我目前在云計算行業(yè)擔(dān)任客戶服務(wù)職位。盡管工作中需要各種技術(shù)，如各種云服務(wù)背后的原理和產(chǎn)品定制的細節(jié)，但虛擬化技術(shù)、Windows服務(wù)器、Linux系統(tǒng)、各種關(guān)系數(shù)據(jù)庫、非關(guān)系數(shù)據(jù)背后的原理和技術(shù)ASE、集裝箱服務(wù)、K8S、負載均衡等產(chǎn)品，主要工作是我需要建立相關(guān)的服務(wù)，用戶的響應(yīng)可以及時復(fù)制并提供處理方案，但我一直覺得我比一般的客戶服務(wù)更先進一點，本質(zhì)上是一個客戶的服務(wù)。服務(wù)。

我的日常工作是通過各種通訊工具、在線工單、在線即時通訊等方式處理產(chǎn)品應(yīng)用、缺陷維護等售后問題。

公司規(guī)定我們需要在5分鐘內(nèi)回答用戶的問題。電話機器人好不好用？

經(jīng)過一段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)這個位置已經(jīng)變得有些單調(diào)，大部分的用戶響應(yīng)問題都很相似，甚至完全重復(fù)，對應(yīng)，處理用戶問題的過程也很不同。

重復(fù)工作容易失去耐心和興趣。為了確保這5分鐘的反應(yīng)及時，我不得不去廁所吃飯，想知道我是否會錯過用戶的信息。

面對這種情況，我決定整理我的工作并自動化我的工作。

首先，我必須處理這個5分鐘超時問題。我不能一直盯著各種各樣的用戶。所以我通過python獲取了最新的不可接受的工作訂單和在線即時消息信息，并停止了處理和判斷。

用戶提交問題后，我沒有及時處理。系統(tǒng)將在5分鐘內(nèi)通過電話、短信等方式停止通知。經(jīng)過如此強烈的提示，處理了5分鐘響應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)問題。