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2018-2019年度欽州市社工能力提升項(xiàng)目學(xué)習(xí)調(diào)研交流活動(dòng)心得 欽州市哈皮特殊兒童康復(fù)中心 黃登星 2019年6月25日至27日在市民政局大力支持下，由南寧市樂(lè)益行社工服務(wù)中心組織實(shí)施的2018-2019年度欽州市社工能力提升項(xiàng)目學(xué)習(xí)調(diào)研交流活動(dòng)已圓滿結(jié)束。本人有幸全程參與該活動(dòng)，下面談下這次活動(dòng)心得。 在南寧，我們參觀學(xué)習(xí)了南寧市樂(lè)益行社工服務(wù)中心金湖社工站的社區(qū)綜合服務(wù)和廣西云彩社工服務(wù)中心對(duì)腦癱殘障兒童的康復(fù)項(xiàng)目。在金湖社區(qū)，樂(lè)益行潘社工詳細(xì)向我們介紹社區(qū)綜合服務(wù)的各功能室作用，服務(wù)的對(duì)象和具體實(shí)施辦法，該項(xiàng)目給我印象最深的是“時(shí)間銀行”的推行和樂(lè)益行王靜主任介紹的怎么做資源整合、挖掘社區(qū)人才，打造持續(xù)性發(fā)展的重要性。在“時(shí)間銀行”中主要是通過(guò)低齡老人幫高齡老人能得到積分，一定的積分又能兌現(xiàn)為自己的一定服務(wù)，這樣做能積極增加低齡老人的動(dòng)手動(dòng)腦機(jī)會(huì)，把社區(qū)建設(shè)成一個(gè)和諧的大家庭。在廣西云彩社工服務(wù)中心，腦癱殘障兒童康復(fù)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人韋主任向我們介紹了項(xiàng)目的具體實(shí)施情況，該項(xiàng)目給我印象最深的有兩個(gè)，一是讓部分家長(zhǎng)參與助教工作，減輕家庭的部分經(jīng)濟(jì)壓力，二是采用了遠(yuǎn)程視頻教學(xué)培訓(xùn)，在降低教學(xué)成本下還能送教邊遠(yuǎn)山區(qū)。 在廣州，我們先后參觀學(xué)習(xí)了廣州市中大社工服務(wù)中心的項(xiàng)目管理、廣州市大同北京街社工服務(wù)中心協(xié)辦的禁毒活動(dòng)、廣州恩善社會(huì)服務(wù)中心的長(zhǎng)者綜合服務(wù)、廣州新跨越社會(huì)服務(wù)中心的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)。廣州市中大社工服務(wù)中心實(shí)施的項(xiàng)目管理是北京街社工服務(wù)站，服務(wù)站是政府通過(guò)購(gòu)買(mǎi)社工服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)的，該項(xiàng)目是以個(gè)人、家庭、社區(qū)三個(gè)層面出發(fā)，致力于提升居民的效能感、樂(lè)觀感、歸屬感及支持感這“四感”，建立一個(gè)支持互助型社區(qū)。廣州市大同北京街社工服務(wù)中心協(xié)辦的2019年越秀區(qū)禁毒日宣傳活動(dòng)在廣東省立中山圖書(shū)館舉辦，圍繞“禁毒大舞臺(tái)，全民參齊與”這個(gè)主題開(kāi)展，有漫畫(huà)展示、簽名墻、一線社工的禁毒經(jīng)驗(yàn)分享等等，給我的印象是宣傳效果很好，從小學(xué)生到退休老人、社會(huì)各行業(yè)均參與進(jìn)來(lái)討論。廣州恩善社會(huì)服務(wù)中心的長(zhǎng)者綜合服務(wù)，位于廣州越秀區(qū)東沙解路涌邊街，該項(xiàng)目督導(dǎo)是香港資深社工，服務(wù)體系大量參考了香港地區(qū)長(zhǎng)者服務(wù)成熟的元素，其中長(zhǎng)者的專(zhuān)業(yè)健康及防跌評(píng)估、不同的服務(wù)采用不同的顏色進(jìn)行分區(qū)、行事歷、人性化家裝改造等等給我留下了深刻的印象，感覺(jué)到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、人性化，可操作性強(qiáng)。廣州新跨越社會(huì)服務(wù)中心的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)項(xiàng)目位于沙園大街，該項(xiàng)目采用了3個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)（助餐配餐、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、居家照顧）加多個(gè)特色服務(wù)（日間托老、精神慰藉、文體娛樂(lè)、安全援助、康復(fù)護(hù)理、喘息照顧、科技助老、金融幫老等）。其中餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是12元每餐，個(gè)人出9元，政府補(bǔ)貼3元。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是通過(guò)社會(huì)服務(wù)中心和醫(yī)療單位共同配合實(shí)施，這個(gè)也是廣州養(yǎng)老的一個(gè)大趨勢(shì)。以上項(xiàng)目均可以看出廣州市政府每年有大量資金投入，且均交由第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)去組織實(shí)施，產(chǎn)生了很好的社會(huì)效益。 通過(guò)這次三天的學(xué)習(xí)調(diào)研交流，擴(kuò)大了我對(duì)社會(huì)服務(wù)的視野、學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理和服務(wù)理念，對(duì)社會(huì)工作方法、社會(huì)工作價(jià)值觀等都有了深刻的認(rèn)識(shí)。在我們中心工作中，可以借鑒廣西云彩社工服務(wù)中心遠(yuǎn)程視頻教學(xué)對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行更有效的培訓(xùn)，可以借鑒北京街社工服務(wù)站的個(gè)人、家庭、社區(qū)這三個(gè)層面對(duì)兒童康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等等；個(gè)人也希望欽州市政府重視社工工作的重要性，逐漸加大資金投入用于社區(qū)建設(shè)、提升本土社工服務(wù)組織業(yè)務(wù)水平，加大宣傳社會(huì)工作的重要性和價(jià)值，讓欽州市民更有歸屬感和幸福感！ 2018-2019年度欽州市社工能力提升項(xiàng)目學(xué)習(xí)調(diào)研交流活動(dòng)心得 欽州市殯儀館 李善林 為搭建社會(huì)工作學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，促進(jìn)欽州社工學(xué)習(xí)先進(jìn)社會(huì)服務(wù)理念，拓展社會(huì)服務(wù)視野，提升機(jī)構(gòu)的管理能力和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，在欽州市民政局支持下，欽州市樂(lè)益行社工服務(wù)中心于2019年6月25日至27日組織欽州市社工組織和相關(guān)單位機(jī)構(gòu)共22名代表赴南寧和廣州兩地學(xué)習(xí)交流。 在南寧的參訪學(xué)習(xí)中，我們先后參訪了南寧市樂(lè)益行社工服務(wù)站金湖社工站和廣西云彩社工服務(wù)中心。在金湖社工站，我們學(xué)習(xí)如何開(kāi)展社區(qū)綜合服務(wù)項(xiàng)目，如何調(diào)動(dòng)社區(qū)居民參與開(kāi)展活動(dòng)的積極性，如何無(wú)縫對(duì)接社區(qū)居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和員工等等。在云彩社工服務(wù)中心，我們探望了腦癱殘障兒童，深深觸動(dòng)了我心底的那根弦，忍不住潸然淚下。我看到了命運(yùn)對(duì)他們?nèi)绱说牟还?，看到了他們家長(zhǎng)的堅(jiān)持，看到了社工們對(duì)他們的默默奉獻(xiàn)。 在廣州的參訪學(xué)習(xí)中，我們先后參訪了廣州市中大社工服務(wù)中心、廣州市大同北京街社工服務(wù)中心、廣州市恩善社會(huì)服務(wù)中心和廣州市新跨越社會(huì)服務(wù)中心。中大社工服務(wù)中心主要是從個(gè)人、家庭、社區(qū)三個(gè)層面出發(fā)，致力于提升居民的效能感、樂(lè)觀感、歸屬感和支持感，以促進(jìn)個(gè)人發(fā)展，達(dá)致家庭、社區(qū)的幸福和諧，建立一個(gè)支持互助型社區(qū)。大同社工服務(wù)中心的亮點(diǎn)是社區(qū)禁毒，通過(guò)社工與戒毒所的無(wú)縫對(duì)接，讓吸毒人員從戒毒所出來(lái)的第一時(shí)間就得到社工的幫扶，最大程度地鞏固了他們戒毒的成果。并通過(guò)社工的資源統(tǒng)籌，協(xié)助戒毒人員辦理低保、求職等，讓他們的生活得到保障，解決他們戒毒路上的后顧之憂。恩善社會(huì)服務(wù)中心的特點(diǎn)是整合長(zhǎng)者需求以及區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)資源，采取“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，搭建區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)信息化系統(tǒng)。并在此基礎(chǔ)上提供線下的個(gè)別化、及時(shí)、高效的養(yǎng)老服務(wù)，形成信息共享互通的社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)智慧養(yǎng)老的發(fā)展，促進(jìn)長(zhǎng)者善用資訊科技并分享網(wǎng)絡(luò)資源，使得長(zhǎng)者與社會(huì)共融，保持與時(shí)俱進(jìn)。新跨越社會(huì)服務(wù)中心通過(guò)引入“居家養(yǎng)老服務(wù)統(tǒng)一評(píng)估機(jī)制”評(píng)估長(zhǎng)者“身、心、社、靈”的服務(wù)需求，以“3+X”的服務(wù)機(jī)制，為長(zhǎng)者提供日間照料、配餐送餐、情緒舒緩、培訓(xùn)輔導(dǎo)、家務(wù)助理等居家照顧服務(wù)和醫(yī)療保健、法律維權(quán)、文化，教育、體育健身、義工服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，引入社工服務(wù)專(zhuān)業(yè)手法，通過(guò)“社義聯(lián)動(dòng)”激發(fā)長(zhǎng)者潛能、發(fā)揮余熱、服務(wù)社區(qū)，讓長(zhǎng)者在熟識(shí)得社區(qū)過(guò)著有尊嚴(yán)，受尊敬的晚年生活。 通過(guò)這次參訪學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到了以下幾點(diǎn)： 一、社工組織的整體發(fā)展，離不開(kāi)政府的財(cái)政力量的大力支持，社工的明天才會(huì)更加美好。 二、每個(gè)地區(qū)要想讓一線社工做得更好，必須要有無(wú)數(shù)次專(zhuān)業(yè)或跨專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，以此激發(fā)社工在開(kāi)展活動(dòng)中有主見(jiàn)的創(chuàng)新能力，通過(guò)不斷的實(shí)踐來(lái)提升自身的服務(wù)水平。 三、社工的工資待遇普遍低下，很多人都把社工與義工等同起來(lái)。為了減少社工的流失必須提高他們的工資待遇和福利待遇。 四、政府部門(mén)和各基層工作人員應(yīng)該加大對(duì)社工的宣傳力度，由點(diǎn)到面，讓社工深入民心。 靈山縣新陽(yáng)社會(huì)工作服務(wù)中心 葉盛 作為一名一線社工，很榮幸能參與為期3天的由欽州市樂(lè)益行社會(huì)工作服務(wù)中心組織的到南寧和廣州參訪學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，到南寧市樂(lè)益行社會(huì)工作服務(wù)中心、廣西云彩社會(huì)工作服務(wù)中心、廣州市中大社會(huì)工作服務(wù)中心、廣州市大同社工服務(wù)中心、廣州恩善社會(huì)工作服務(wù)中心、廣州新跨越社會(huì)工作服務(wù)中心這6家社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行參訪，主要是關(guān)于社區(qū)綜合服務(wù)、腦癱殘障兒童的康復(fù)、項(xiàng)目管理、社區(qū)禁毒、長(zhǎng)者綜合服務(wù)、居家養(yǎng)老綜合服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和交流，雖然時(shí)間較短，但很充實(shí)，受益良多！ 6月25日上午，我跟隨組織，參訪了南寧市樂(lè)益行社會(huì)工作服務(wù)中心，與組織成員一起學(xué)習(xí)樂(lè)益行社工機(jī)構(gòu)的社區(qū)綜合服務(wù)。在此次交流學(xué)習(xí)中，社區(qū)綜合服務(wù)本著社區(qū)服務(wù)社區(qū)的服務(wù)理念、培養(yǎng)社區(qū)志愿者、組織志愿者團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)社區(qū)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)是建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)可持續(xù)。 6月25日下午，我參訪了廣西云彩社會(huì)工作服務(wù)中心， 重點(diǎn)對(duì)腦癱殘障兒童的康復(fù)進(jìn)行了交流和學(xué)習(xí)。云彩社工機(jī)構(gòu)給我最大的印象是對(duì)腦癱殘障兒童的系統(tǒng)化康復(fù)訓(xùn)練，由社工+康復(fù)師+志愿者的形式分別對(duì)腦癱殘障級(jí)別不同的兒童進(jìn)行長(zhǎng)期康復(fù)訓(xùn)練，在偏遠(yuǎn)地區(qū)的腦癱殘障兒童采取了視頻教學(xué)的方式，不僅能改善促進(jìn)腦癱殘障兒童恢復(fù)，還能維持服務(wù)的可持續(xù)性，更大化的促進(jìn)腦癱殘障兒童的康復(fù)。 6月26日上午，我參訪了廣州市中大社會(huì)工作服務(wù)中心，主要交流學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理這一快內(nèi)容，通過(guò)與機(jī)構(gòu)社工的交流中了解到，好的項(xiàng)目管理不僅需要高效的組織機(jī)構(gòu)的完善，更需要針對(duì)服務(wù)做出高成效的管理方式。中大社工機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)細(xì)致可鑒，完善的人才管理機(jī)制、高效的管理運(yùn)營(yíng)方式、服務(wù)流程的因地制宜，促進(jìn)了項(xiàng)目管理的成效最大化。 6月26日下午，我參訪了廣州市大同社工服務(wù)中心，與該社工機(jī)構(gòu)交流學(xué)習(xí)社區(qū)禁毒這一塊領(lǐng)域，給我印象最深刻的是個(gè)案管理這一快。社工在禁毒領(lǐng)域這一塊可謂是比較艱難的一個(gè)領(lǐng)域，吸毒人員戒毒后復(fù)吸的可能性較大，但社工社工能用他們力所能及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去幫助戒毒人員，了解戒毒人員的需求，幫助戒毒人員融入社會(huì)，改善家庭關(guān)系，甚至促使戒毒人員加入到禁毒志愿者。同時(shí)，在禁毒宣傳這一塊，大同社工機(jī)構(gòu)的做法也是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，聯(lián)合多部門(mén)合作，開(kāi)展具有影響力、創(chuàng)新性較強(qiáng)的宣傳教育活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)對(duì)禁毒戒毒的認(rèn)知和參與，擴(kuò)大禁毒領(lǐng)域影響力。 6月27日上午，我參訪了廣州恩善社會(huì)工作服務(wù)中心，針對(duì)長(zhǎng)者綜合服務(wù)這一社工領(lǐng)域進(jìn)行了參訪交流和學(xué)習(xí)，從中我了解到，隨著老齡化的加深，越來(lái)越多的長(zhǎng)者從社會(huì)中回歸家庭，回歸自己的生活，子女已成家立業(yè)，他們需要的是關(guān)注、照顧、陪伴，恩善社工機(jī)構(gòu)完善的場(chǎng)地設(shè)計(jì)、豐富的社區(qū)小組活動(dòng)、積極有效的工作手法、會(huì)員制的設(shè)計(jì)、計(jì)劃性和規(guī)劃性較強(qiáng)的服務(wù)內(nèi)容和流程、因地制宜的管理方式，豐富了長(zhǎng)者晚年生活，促進(jìn)長(zhǎng)者發(fā)揮余熱。 6月27日下午，我參訪了廣州新跨越社會(huì)工作服務(wù)中心，重點(diǎn)交流學(xué)習(xí)居家養(yǎng)老綜合服務(wù)，讓我了解到，社工除了運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的工作手法幫助到服務(wù)對(duì)象，還能在日常生活中利用資源最大化幫助到服務(wù)對(duì)象。新跨越社工機(jī)構(gòu)的配餐送餐服務(wù)、居家清潔衛(wèi)生等方面的資源整合和鏈接 、對(duì)服務(wù)對(duì)象的調(diào)研和評(píng)估，服務(wù)對(duì)象在家就能享受到社工的服務(wù)，提高服務(wù)對(duì)象的居家幸福感和安全感。 本次參訪交流，從公益理念和模式、社企運(yùn)營(yíng)和管理、社工行業(yè)完善和發(fā)展等多維度為自己提供了更廣闊的思路和視野，在如何完善自身知識(shí)體系，提升管理能力和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)社會(huì)影響力，提高社會(huì)服務(wù)質(zhì)量等方面有了很好的借鑒和啟發(fā)作用。讓自己更加確立了堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，社會(huì)服務(wù)要立足本土、服務(wù)本土，輻射外圍地區(qū)的信念，期待著欽州社工行業(yè)更美好的未來(lái)。為此，我將這3天所見(jiàn)所學(xué)的知識(shí)匯總成以下建議： 1. 加強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)社工人才隊(duì)伍的建設(shè)。 2. 完善社會(huì)工作的政策性建議，建立健全社工人才培養(yǎng)機(jī)制和鼓勵(lì)機(jī)制。 3. 提高社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)與職業(yè)化道路。 4. 促進(jìn)社工機(jī)構(gòu)與政府部門(mén)的聯(lián)動(dòng)合作，促使社工服務(wù)效益最大化。 5. 加強(qiáng)社工服務(wù)宣傳，提高宣傳力度，增強(qiáng)宣傳創(chuàng)新方法。 6. 促進(jìn)社工服務(wù)項(xiàng)目的可持續(xù)性，維護(hù)社工服務(wù)成果的發(fā)展性和連續(xù)性。 排版:小霍 值班小管:小霍 審核:王靜 歡迎加入樂(lè)益行志愿者大家庭！ 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