大家好，我是澤政。

前段時(shí)間，我受一家公司邀請(qǐng)，幫助他們優(yōu)化溝通效率的問(wèn)題，在旁聽(tīng)會(huì)議的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他們很習(xí)慣用否定的句式來(lái)表達(dá)問(wèn)題。

比如說(shuō)，“以后不允許這樣做”“你這樣想肯定是不行的”“怎么可能”這樣的表述。

就像個(gè)人發(fā)展學(xué)會(huì)一個(gè)粉絲的提問(wèn)，他是這樣說(shuō)的：

我非常理解這位學(xué)員的心情，相信大多數(shù)人也有類似的經(jīng)歷。

不論在人際交往中，還是公司的內(nèi)部溝通中，我們總會(huì)面對(duì)分歧，大家之所以愛(ài)爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，其實(shí)是因?yàn)橹袊?guó)人有個(gè)比較普遍的傳統(tǒng)觀念，即非黑即白，非對(duì)即錯(cuò)。

所以，大家就很容易在溝通當(dāng)中犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是要證明別人是錯(cuò)的，才能說(shuō)明自己是對(duì)的。

人性的本質(zhì)是不愿意接受別人否定自己的。所以很容易陷入爭(zhēng)執(zhí)。

但其實(shí)證明別人錯(cuò)誤并不能代表你是正確的，他的失敗不代表你的成功。

所以，我們要把事情分開(kāi)。

就像我們銷售在溝通中，從來(lái)不和客戶爭(zhēng)論誰(shuí)是對(duì)的，誰(shuí)是錯(cuò)的，因?yàn)槲覀兊哪康氖墙鉀Q問(wèn)題，是成單。

所以遇到分歧，需要先分析這個(gè)事情的性質(zhì)，是事實(shí)，很明顯的對(duì)錯(cuò)，還是分不清數(shù)對(duì)錯(cuò)，都有道理的情況。

那具體怎么做呢？我今天給大家分享3個(gè)方法幫助大家避免避免爭(zhēng)執(zhí)，實(shí)現(xiàn)高效溝通。

對(duì)事實(shí)性問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)

對(duì)于工作中事實(shí)層面的問(wèn)題，我們?nèi)シ穸ㄟ@是理所當(dāng)然的。

但被否定的一方肯定會(huì)不服氣，如果我們不能有具體的依據(jù)，即使是領(lǐng)導(dǎo)，可能也只是表面上服從，內(nèi)心很難做出退讓，彼此間的不滿情緒也會(huì)滋生蔓延。

那如何否定才可以讓對(duì)方舒服，避免不必要的誤解呢？

先還原事實(shí)，再達(dá)成共識(shí)。

舉個(gè)例子，比如就銷售轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)部門跟你理論，說(shuō)自己的推廣方案沒(méi)有問(wèn)題，是銷售的轉(zhuǎn)化率不高。

那最好的處理辦法就是把事實(shí)拿出來(lái)，銷售的轉(zhuǎn)化率具體是多少？說(shuō)轉(zhuǎn)化率不高，那轉(zhuǎn)化率的標(biāo)準(zhǔn)又是多少，這就需要雙方達(dá)成共識(shí)。

當(dāng)然無(wú)論是你否定別人，還是別人否定你，我們都要注意把人事分開(kāi)，否則我們工作上的爭(zhēng)論，會(huì)傷及雙方的感情。

大家也都知道工作中的人際關(guān)系很重要，如果大家要是遇到了同事關(guān)系或者領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的難題不知道怎么處理，可以跟我們的職業(yè)輔導(dǎo)師聊聊，他的微信是個(gè)人gerenfazhan004，通過(guò)他可以給你提供更多的幫助。

對(duì)于價(jià)值觀的問(wèn)題，要求同存異

剛剛說(shuō)了事實(shí)性的問(wèn)題，界限來(lái)就是價(jià)值觀不同的問(wèn)題，價(jià)值觀差異這是很正常的，所以我么不要太堅(jiān)持自己的想法，要學(xué)會(huì)適當(dāng)妥協(xié)，求同存異。

比如說(shuō)產(chǎn)品上市的問(wèn)題，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)認(rèn)為我們趕緊先賣起來(lái)，先賺到錢，證明這個(gè)產(chǎn)品可行。

產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)呢就覺(jué)得我這個(gè)產(chǎn)品還不夠過(guò)硬，我希望打磨的更好之后，再投入市場(chǎng)，塑造好的口碑，這就是價(jià)值觀的問(wèn)題，我們無(wú)法評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

一邊想著盡早進(jìn)入市場(chǎng)盈利，這沒(méi)有錯(cuò)，一邊想著把產(chǎn)品打磨好，塑造品牌，這也沒(méi)有錯(cuò)。

但是產(chǎn)品是沒(méi)有完美的，不能過(guò)于堅(jiān)持自己的想法。

就比如說(shuō)汽車，沒(méi)有一個(gè)品牌敢承諾自己生產(chǎn)的車輛是都不會(huì)發(fā)生事故的。

那如果我們堅(jiān)持自己的想法，有可能發(fā)生事故的車都不讓上線，那可能到現(xiàn)在，馬路上都不會(huì)有一輛車行使，因?yàn)闆](méi)有百分百安全的產(chǎn)品。

所以價(jià)值觀的問(wèn)題，我們要明確商業(yè)目的，適當(dāng)?shù)淖鲂┩讌f(xié)，求同存異。

比如說(shuō)愛(ài)看《復(fù)仇者聯(lián)盟》這部電影，有人喜歡看，也有人不喜歡看，這就是價(jià)值觀問(wèn)題，你不能逼迫那些不喜歡看得人跟你一樣喜歡看。對(duì)吧？

所以對(duì)于價(jià)值觀問(wèn)題，我們要適當(dāng)妥協(xié)，允許差異的出現(xiàn)。

能夠接納不同的觀點(diǎn)，甚至相反的觀點(diǎn)，可以讓我們?cè)诳创虑榈臅r(shí)候保持多角度，多層次。

從而可以避免單一角度思考問(wèn)題帶來(lái)的片面性。

對(duì)于暫時(shí)無(wú)法論證的問(wèn)題，不要急著反駁

在工作中，我們肯定會(huì)遇到一些無(wú)法論證的問(wèn)題，比如說(shuō)頭腦風(fēng)暴的時(shí)候。

一個(gè)頭腦風(fēng)暴會(huì)議的掌控者，一定是謙虛的，不論在場(chǎng)的人是否比自己高技，都能夠想辦法激發(fā)大家暢所欲言。

而且，不管大家的發(fā)言是否合理，他都會(huì)引導(dǎo)對(duì)方思考，幫助對(duì)方理清邏輯，引出更多的想法。

相反，別人講出一個(gè)看似不能落地的想法，你開(kāi)口就說(shuō)他的想法不靠譜，反駁他，給他潑冷水，不僅澆滅了他的積極性，可能也就錯(cuò)過(guò)了一個(gè)好的想法。

所以，我么面對(duì)無(wú)法論證的問(wèn)題，不要急著反駁，而是去問(wèn)問(wèn)方為什么會(huì)這樣想？有哪些依據(jù)？

如果對(duì)方解釋的有道理，我們就可以參照前面說(shuō)的，包容不同的觀點(diǎn)。

但是如果仍然不能讓你信服，你就可以這樣說(shuō)：“我聽(tīng)別人說(shuō)……”然后表達(dá)你的理論，借助別人的嘴表達(dá)否定，也可以緩解對(duì)立的氣氛。