請問如何從旅游數(shù)據(jù)上區(qū)分游客和非游客？哪些游客數(shù)據(jù)可以判斷為無效數(shù)據(jù)，或者說沒有太大的分析價值？

旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)大致分為四個部分，第一部分來自文化和旅游部、國家統(tǒng)計局掌握的政府數(shù)據(jù)；第二部分來自市場上的企業(yè)數(shù)據(jù)，包括旅游企業(yè)、大數(shù)據(jù)企業(yè)的數(shù)據(jù)，以及媒體的數(shù)據(jù)，一般來說在市場上做大數(shù)據(jù)的公司用的是自己在網(wǎng)上采集的數(shù)據(jù)，很多公司做輿情業(yè)務(wù)也是基于這部分數(shù)據(jù)，做得比較細致的會找政府的報告、研究機構(gòu)的報告；第三部分是研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)，像文化和旅游部有專門的研究機構(gòu)，還有其他各個行業(yè)的研究院，包括企業(yè)和個人做的智庫；第四部分是運營商（包括移動端的手機通訊運營商、固定網(wǎng)絡(luò)端的寬帶運營商）的數(shù)據(jù)，比如移動、聯(lián)通、電信，這部分的數(shù)據(jù)是標準化數(shù)據(jù)，方便用它的數(shù)據(jù)做模型、做計算（模擬的算法分析）。 

從數(shù)據(jù)分析報告來看，基本上沒有辦法從數(shù)據(jù)上區(qū)分游客和非游客。目前的旅游數(shù)據(jù)基本上來自景區(qū)，由各地的旅發(fā)委（局）統(tǒng)計景區(qū)的游客人數(shù)，主要是售票情況。此外還結(jié)合了交通數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)。部分旅發(fā)委（局）會把搜索引擎上搜索城市目的地，比如搜“北京”、以北京為目的地的旅游信息數(shù)據(jù)也加入到旅游數(shù)據(jù)中。

這種統(tǒng)計旅游數(shù)據(jù)的方式對于一些非經(jīng)濟、交通樞紐地區(qū)很有意義？單從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷游客和非游客難度較大，但是像運營商這種基于地理位置（定位）判斷的數(shù)據(jù)是否方便判斷游客和非游客？

通過運營商的定位可以給景區(qū)做畫像，拿出其中幾十個維度來判斷這段時間來到景區(qū)的游客人數(shù)、游客在景區(qū)的停留時長等信息。這種數(shù)據(jù)判斷主要基于安全，很多熱門景區(qū)在暑期是游客到訪高峰期，用這種方式來判斷景區(qū)可以容納的游客人數(shù)，超出部分需要往后預(yù)約。

景區(qū)會根據(jù)它的歷史數(shù)據(jù)來判斷今年的游客趨勢，用去年或前一個旅游周期的同期游客人數(shù)來做出預(yù)判，并結(jié)合近期游客人數(shù)與往年同期相比是同比增加或同比減少，而判斷今后一段時間的游客人數(shù)也會與往年同期相比是同比增加或同比減少。比如上周與去年相比同比增長10%的游客，可以預(yù)計下周與去年相比也同比增長10%的游客。這種數(shù)據(jù)預(yù)判做得最早的是交通行業(yè)，因為客流量增加后，車站需要增加工作人員、對客流的疏導(dǎo)。例如北京西站基本上可以預(yù)判下周的每天甚至每個時間段的客流量有多少，準確度達96%以上。像這種預(yù)判出準確的游客人數(shù)，可以有效維護旅游出行安全。

用戶基數(shù)大的大企業(yè)、小而美的小微企業(yè)、轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，三者如何從旅游大數(shù)據(jù)中獲益？

OTA已經(jīng)在進行采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，他們屬于OTA平臺大數(shù)據(jù)。很多地方旅發(fā)委（局）也在做旅游大數(shù)據(jù)平臺用于政府內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，比如北京、天津等地。企業(yè)用旅游大數(shù)據(jù)主要用于解決客訴、提升景區(qū)服務(wù)、增加景區(qū)銷售；政府以旅游大數(shù)據(jù)為依據(jù)，監(jiān)管、考核各個景區(qū)、下級轄區(qū)的旅發(fā)委（局）。對于成熟景區(qū)來說需要監(jiān)管景區(qū)安全，對于有的景區(qū)來說需要進一步發(fā)展、增加游客人數(shù)。

互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)的發(fā)展可以分為三個階段，第一個階段是互聯(lián)網(wǎng)+內(nèi)容（信息公開），第二個階段是互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，我們現(xiàn)在就處于第二階段，接下來應(yīng)該發(fā)展的第三階段是互聯(lián)網(wǎng)+評價。這其實對應(yīng)了宏觀上互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的三個階段，第一個階段是互聯(lián)網(wǎng)+內(nèi)容，代表公司百度、搜孤等，主要給用戶提供大量內(nèi)容；第二階段是互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，代表公司騰訊、阿里、美團等，給用戶提供社交、購物、支付、吃喝玩樂等各種服務(wù)；第三階段應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)+評價，目前還沒有此類公司或者產(chǎn)品，該階段會解決目前信息大爆炸的問題，利用互聯(lián)網(wǎng)讓我們更好（更客觀）的認識自己與自己需要接觸的各種內(nèi)容、產(chǎn)品及服務(wù)。

回到旅游行業(yè)，內(nèi)容及服務(wù)可以完全交給企業(yè)來做，監(jiān)管由政府來做，評價體系則需要獨立的第三方機構(gòu)來做。這樣企業(yè)可以根據(jù)市場需要快速準確的提供相應(yīng)的內(nèi)容和服務(wù)，增加客流，提升滿意度，第三方根據(jù)大數(shù)據(jù)做出公平公正的評價體系和評價結(jié)果，交由政府進行監(jiān)管。第三方有研究機構(gòu)、協(xié)會等獨立于政府、旅游企業(yè)的機構(gòu)，資金來源于政府預(yù)算撥款和自籌資金兩部分。過去我們考核一個地方的業(yè)績看GDP，現(xiàn)在需要考核的業(yè)績還有創(chuàng)新、活力、滿意度等。對于企業(yè)來說，游客滿意度并沒有一個明確的標準，更多的是游客對旅游行程的感受。如果對游客滿意度做一個評價體系，可以很好地提升旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

從旅游數(shù)據(jù)中可以看出某個景區(qū)或某個業(yè)態(tài)是否有良好的投資前景和預(yù)期？

還可以拓展旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，旅游地產(chǎn)、旅游文化產(chǎn)業(yè)園等，比如2016年全國都在做的特色小鎮(zhèn)就有旅游小鎮(zhèn)。用戶基數(shù)大的大企業(yè)掌握了大量的用戶數(shù)據(jù)，比如馬蜂窩、美團、攜程等。但是為了企業(yè)自身的商業(yè)利益，他們之間的數(shù)據(jù)并不互通，他們更想?yún)⑴c到政府制定行業(yè)標準的過程中，現(xiàn)在各個行業(yè)都在做新的行業(yè)標準。小企業(yè)更主要的是做好服務(wù)，大企業(yè)因為龐大的數(shù)據(jù)資源可以參與行業(yè)標準的制定。

而傳統(tǒng)旅行社的渠道主要來自線下的傳統(tǒng)分銷渠道，所以傳統(tǒng)旅行社并沒有發(fā)展旅游數(shù)據(jù)的迫切需求，他們不是很注重旅游數(shù)據(jù)的發(fā)展。而且如果在線上旅游數(shù)據(jù)方面投入過多，可能會影響他們的線下傳統(tǒng)分銷渠道。在旅游業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)用戶主要是年輕人，他們會先從網(wǎng)上看攻略、評價，再決定旅游行程。但是目前這些年輕人還不是旅游業(yè)的主要消費群體。

國外或國內(nèi)有哪些運用旅游數(shù)據(jù)的成功案例？

國內(nèi)運用旅游數(shù)據(jù)的成功案例比國外多。首先是因為國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，上網(wǎng)比較方便，線上支付發(fā)展得好，所以在國內(nèi)是移動端大于PC端，在國外是PC端大于移動端；第二是國內(nèi)用戶基數(shù)大。國外互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得比較好的是美國，美國的特點是安全做得比較好，政府比較重視網(wǎng)絡(luò)安全。國內(nèi)的OTA企業(yè)比如馬蜂窩、美團、攜程等在旅游數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面可以說是比較成功的。

保護個人隱私數(shù)據(jù)會對旅游數(shù)據(jù)造成哪些影響？在保護個人隱私和合理利用旅游數(shù)據(jù)之間如何保持平衡？

個人隱私數(shù)據(jù)和旅游數(shù)據(jù)之間的矛盾可以解決。個人隱私數(shù)據(jù)主要是手機號，手機號已經(jīng)實名認證了，所以用手機號就可以找到本人。其次大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)活動注冊都需要手機號，手機號也關(guān)聯(lián)了很多軟件尤其是社交軟件。所以最好不要讓其他人知道你的手機號，或者其他人只知道你的手機號但不知道你在網(wǎng)上、軟件上注冊的其他賬號，基本上就不會影響到個人隱私。目前行業(yè)內(nèi)個人隱私泄露基本上都是手機號泄露，手機號泄露造成大量騷擾。你在其他平臺的賬號如果關(guān)聯(lián)到你的手機號和郵箱，就能找到你的微博；微信相對比較封閉，其他人、第三方公司一般不容易找到你的微信。以前的網(wǎng)站個人空間對個人隱私也是有影響的。政府監(jiān)管游客數(shù)據(jù)，需要知道游客在景區(qū)停留的時長，從而對景區(qū)人流做相應(yīng)限制，但其實政府監(jiān)管和企業(yè)經(jīng)營所需的旅游大數(shù)據(jù)不需要用到個人隱私數(shù)據(jù)。

旅游數(shù)據(jù)目前需要游客的地理位置、在地理位置的時間，企業(yè)通過這些信息給游客打上標簽，從而判斷游客的意向。這些標簽不是個人隱私數(shù)據(jù)，是企業(yè)為了做后續(xù)的商業(yè)操作而給游客打上的標簽。根據(jù)游客在景區(qū)購買的門票費用、游客在景區(qū)停留的時長、游客到景區(qū)的出行方式，企業(yè)給游客貼上許多標簽，可以判斷游客是哪類消費人群。如果游客停留時間長，企業(yè)可能會給游客推送住宿、周邊游、消費等；如果游客停留時間短，企業(yè)可能會給游客推送交通出行方面的信息，基本上不需要用到個人隱私數(shù)據(jù)。個人隱私數(shù)據(jù)泄露是因為行業(yè)不規(guī)范造成的（沒有行業(yè)標準規(guī)定哪些是企業(yè)可以獲取的數(shù)據(jù)，哪些是企業(yè)不可以獲取的數(shù)據(jù)）。個人隱私數(shù)據(jù)泄露主要是企業(yè)的問題，例如我們發(fā)現(xiàn)部分OTA因為沒有足夠的錢租買服務(wù)器，就會出售一些歷史比較久遠的游客數(shù)據(jù)——最近三年的新數(shù)據(jù)留著自己用，把前幾年的游客數(shù)據(jù)低價賣給數(shù)據(jù)公司，等等此類灰色鏈條。

大眾通常會認為個人隱私數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析）會產(chǎn)生矛盾，但其實企業(yè)不需要知道個人隱私數(shù)據(jù)，通過正規(guī)、合法的方式就能獲取更加精準的大數(shù)據(jù)？

軟件和手機號等幾部分數(shù)據(jù)是完全分開的。基于移動終端的地理位置定位掌握在運營商手里，第三方公司沒有地理位置定位信息。政府要獲得這些地理位置定位信息也需要獲得一系列授權(quán)。個人隱私數(shù)據(jù)的泄露也要看泄露的數(shù)據(jù)被用來做什么，數(shù)據(jù)流向哪里，政府對這部分做監(jiān)管會更加直接、有效。泄露的個人隱私數(shù)據(jù)除了被用來給你做廣告，更多的是你的競爭對手把你的用戶資料收集過去做分析，調(diào)整他的營銷策略，然后給你的用戶做他的廣告。

2019年是5G商用元年，5G大規(guī)模商用之后，會極大地促進物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，由此產(chǎn)生的旅游物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)有哪些價值？

從移動互聯(lián)網(wǎng)的角度來說，一個手機終端基本上足夠滿足移動互聯(lián)網(wǎng)的需求，更快的網(wǎng)速不會對移動互聯(lián)網(wǎng)帶來革命性的變化，這是因為沒有必須在5G條件下才能實現(xiàn)的應(yīng)用場景。從2G到3G可以上網(wǎng)，是因為MP3、MP4這種應(yīng)用需要更大的流量、更快的網(wǎng)速才能發(fā)揮應(yīng)用的價值，先有對網(wǎng)絡(luò)有更高要求的應(yīng)用，再有大流量、更快網(wǎng)速的網(wǎng)絡(luò)。從3G到4G也是因為我們要看更清晰的電影，要用內(nèi)容更大的APP。目前來說，可能企業(yè)需要一些大流量的數(shù)據(jù)傳輸，更快的網(wǎng)速對企業(yè)的影響更大。從游客的角度來說，路更寬了（網(wǎng)速更快），但是還沒有什么車在路上跑。5G技術(shù)更多地帶動物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展影響不大。

5G技術(shù)大規(guī)模商用之后，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的芯片可以做得更小、效率更高，很多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備就可以放到景區(qū)里了，數(shù)據(jù)來源更多了。現(xiàn)在城市里是全監(jiān)控的，但是在景區(qū)里，有的地方只有一條路可以進去，人工巡視的成本很高，因為人工是持續(xù)產(chǎn)生成本。但如果用設(shè)備替代人工，設(shè)備本身只產(chǎn)生一次性成本，后期維護成本很低。攝像頭可以監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施如景區(qū)自行車、垃圾桶、雨傘等不被破壞、拿走。當5G技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)建立起來后，數(shù)據(jù)采集終端（監(jiān)控設(shè)備等）、網(wǎng)絡(luò)（5G技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)）、數(shù)據(jù)處理終端都是暢通、及時、有效的。

發(fā)展旅游大數(shù)據(jù)目前需要哪些政策支持？

發(fā)展旅游大數(shù)據(jù)需要建立行業(yè)標準，一方面用于監(jiān)管各地旅發(fā)委及景區(qū)的標準，在同一的標準下評價各地各景區(qū)工作效果，并且推動提升。另一方面是大數(shù)據(jù)采集及應(yīng)用的標準，景區(qū)、第三方公司、旅游企業(yè)、OTA都需要這方面的標準。對企業(yè)來說，企業(yè)能用哪些數(shù)據(jù)、不能用哪些數(shù)據(jù)，企業(yè)給用戶做營銷、推廣告，這些都應(yīng)該有標準。市場發(fā)展太快，需要政策及時出臺。

另外，發(fā)展旅游大數(shù)據(jù)需要給予地方旅發(fā)委（局）扶持、專項經(jīng)費、專款專用，專門用來儲存、處理從各個景區(qū)收集上來的數(shù)據(jù)。目前主要由地方政府、文化和旅游部給予地方旅發(fā)委（局）經(jīng)費支持。

旅游大數(shù)據(jù)的行業(yè)標準應(yīng)該叫大規(guī)模的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)整合?，F(xiàn)在都是數(shù)據(jù)孤島，數(shù)據(jù)被分成幾大塊，每一大塊又由不同企業(yè)掌握其中一小塊數(shù)據(jù)。比如運營商數(shù)據(jù)，移動、聯(lián)通、電信的數(shù)據(jù)是各自分割的狀態(tài)。聯(lián)通大數(shù)據(jù)是標簽切得最細的，但是用戶基數(shù)小，是移動的三分之一，很多商業(yè)化只能移動來做，但是有的用戶是聯(lián)通的，移動拿不到聯(lián)通的用戶數(shù)據(jù)。當政府有一些預(yù)算需要做一個全國的旅游業(yè)數(shù)據(jù)整合、給各個景區(qū)做畫像，政府只能跟移動、聯(lián)通其中一家合作；假如政府同時跟兩家合作需要兩份經(jīng)費，而且這兩家并不愿意把自己企業(yè)的數(shù)據(jù)跟競爭對手的數(shù)據(jù)放在一起。雖然移動端的數(shù)據(jù)聯(lián)通不如移動多，但是全國的固定網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)基本上都是聯(lián)通的，所以需要把數(shù)據(jù)統(tǒng)一到一起。對于企業(yè)來說更需要把數(shù)據(jù)拿到一起來應(yīng)用（企業(yè)的數(shù)量比運營商更多、更分散、更需要集中收集、處理）。

你認為這個事情還是需要政府部門出臺辦法來保證公開、公正、公平，把大家的數(shù)據(jù)放到“密封箱”里，由政府來操作？

需要政府規(guī)范企業(yè)只能收集規(guī)定的數(shù)據(jù)，能收集多少份數(shù)據(jù)依靠每個企業(yè)的能力。企業(yè)拿到的所有數(shù)據(jù)都要在政府這里有一個備份。但是這時候需要政府單位有相應(yīng)設(shè)備存儲這些從各個企業(yè)收集上來的數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)、分辨不同企業(yè)之間重合的數(shù)據(jù)，這些都會產(chǎn)生費用，如果不是政府親自來做，就需要第三方來操作。這個政府部門拿到了數(shù)據(jù)之后還需要跟其他政府部門的數(shù)據(jù)進行整合，把不同地區(qū)的數(shù)據(jù)進行整合，大家的數(shù)據(jù)標準不同也是一個問題。全國各個省份的旅發(fā)委（局）都有自己的大數(shù)據(jù)中心，如果文化和旅游部要使用這些數(shù)據(jù)，就需要全國所有省份旅發(fā)委（局）大數(shù)據(jù)中心的容量之和才能存儲、處理全國的旅游業(yè)數(shù)據(jù)，至少需要花費地方和中央大數(shù)據(jù)中心這兩份經(jīng)費，地方收集數(shù)據(jù)的過程中也會遇到一些問題。

旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢是什么？

旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢是旅游大數(shù)據(jù)標準化。例如移動和聯(lián)通之間不能互通，導(dǎo)致移動端和PC端的數(shù)據(jù)不能互通，無法全程掌握用戶數(shù)據(jù)。全國的OTA也是各自獨立的狀態(tài)，彼此之間的數(shù)據(jù)并不敢互通。未來隨著進一步發(fā)展，對數(shù)據(jù)應(yīng)用的要求更高，應(yīng)該會通過全國統(tǒng)一的標準來整合各個運營商的數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)一標準整合全國的OTA、景區(qū)數(shù)據(jù)，這樣整合后的數(shù)據(jù)可以做更多有意義的事情，不僅是旅游預(yù)測，還有其他更多想象空間。