 文｜寧宇 在過去幾年來，電信行業(yè)不斷反思與移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的差距。其中有一個，就是業(yè)務(wù)復(fù)雜度問題。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的業(yè)務(wù)，大都非常注重客戶體驗，如果涉及收費，其結(jié)構(gòu)也是簡單明了；而電信運營商則是資費套餐復(fù)雜，沒有幾個人能說清楚解釋明白。 因此，行業(yè)里不少人認為，電信行業(yè)需要向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)簡化，在網(wǎng)絡(luò)上做減法以降低成本，在業(yè)務(wù)做減法以提高透明度和運營難度，這樣才能重新激活運營商的活力。 如今5G來了，電信行業(yè)似乎有了一個重新開始的機會，那么電信運營商會不會推出輕量級的5G業(yè)務(wù)，和簡化版的收費模式呢？ 運營商產(chǎn)品設(shè)計是精益求精 我們首先需要了解運營商的計費邏輯。 一直以來，電信運營商進行電信資費設(shè)計的時候，多采用'成本加成'模式。 簡單來說，就是先看在技術(shù)上需要消耗哪些資源，然后根據(jù)資源消耗情況確定計費原則，根據(jù)成本，來確定資費標準。 電信運營商的決策者多是通信技術(shù)領(lǐng)域的專家，尤其對于新網(wǎng)絡(luò)、新技術(shù)，剛推出的時候還搞不太清楚客戶的反響，難以獲得更多的市場信息，因此思維慣性導(dǎo)致制定市場策略的時候，對于技術(shù)和成本方面的考慮更多。 然而，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的日益復(fù)雜，導(dǎo)致計費模式越來越復(fù)雜。 5G更是一個網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度高、前期投入大、技術(shù)支持多種組合的新網(wǎng)絡(luò)，運營商未來的產(chǎn)品設(shè)計，往往要走向'精細化'和'差異化'。 而這種設(shè)計思路下，計費原則可能會很復(fù)雜，甚至把多種業(yè)務(wù)要素重疊在一起，復(fù)雜的技術(shù)實現(xiàn)場景對應(yīng)復(fù)雜的資費結(jié)構(gòu)。 當(dāng)前，為運營商提供計費系統(tǒng)的廠商，也無一不把'多量綱計費'作為重點，可以支持各種計量模型和計費場景。 這體現(xiàn)出計費廠商的基本判斷：在5G的場景下，運營商的產(chǎn)品在計費方面不會向簡化的方向發(fā)展，只會越來越復(fù)雜。 網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度之高前所未有 移動通信的升級換代不僅體現(xiàn)在無線接口領(lǐng)域，更深層次的變化是發(fā)生在核心網(wǎng)。 第一代移動通信將移動電話定位為固定通信的延伸和補充，通話直接接入到PSTN（公用電話交換網(wǎng)絡(luò)，俗稱公網(wǎng)），是沒有核心網(wǎng)的。 第二代移動通信開始，移動通信獨立組網(wǎng)，HLR和MSC等網(wǎng)元組合在一起，有效支撐了移動電話自動漫游等場景，移動話音業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)臻于完美。 第三代移動通信時，核心網(wǎng)被劃分為電路域和分組域，分組域的獨立為后續(xù)移動數(shù)據(jù)通信的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 到第四代移動通信，核心網(wǎng)里已經(jīng)沒有了電路域的位置，只為提高分組域的通信效率而進行機構(gòu)性優(yōu)化。 而在5G的目標網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案中，核心網(wǎng)的變化堪稱天翻地覆：底層全部云化，原有的核心網(wǎng)功能以及部分無線控制功能進行重組和再分配之后，形成核心云和邊緣云，在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中還出現(xiàn)了一批專用性的新網(wǎng)元。 為什么5G的核心網(wǎng)如此復(fù)雜？ 為的是要實現(xiàn)端到端的低時延，為的是可以對網(wǎng)絡(luò)進行切片管理，為的是在一張網(wǎng)上實現(xiàn)'七十二變'。 通信專家們先設(shè)計出無所不能的新一代通信網(wǎng)絡(luò)，再設(shè)計出切片等管理方式讓網(wǎng)絡(luò)支持某種特性或者場景，和云計算領(lǐng)域'集中化 分布式'的概念類似，先把資源整合在一起，然后再根據(jù)不同情況進行專用性的能力輸出。 但是，這么看下來，5G的網(wǎng)絡(luò)確實太復(fù)雜了，組網(wǎng)難度和以往不是一個數(shù)量級，難怪針對SA（獨立組網(wǎng)）架構(gòu)的5G技術(shù)標準一再推遲發(fā)布。 業(yè)務(wù)簡化由誰來解決？ 復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)、多樣的場景、多要素疊加的計費，似乎運營商很難實現(xiàn)5G業(yè)務(wù)簡化的夢想。 但如今，'把復(fù)雜留給自己，給客戶帶來簡單'已經(jīng)成了通信產(chǎn)業(yè)鏈共同的目標，各方都在努力，希望對客戶呈現(xiàn)出簡單、透明、體驗佳的業(yè)務(wù)形態(tài)。 有這樣一個案例。 在中國移動剛開始經(jīng)營4G業(yè)務(wù)的時候，遇到一個難題：中國移動的2G和3G客戶用的是SIM卡，而4G必須是USIM卡，這就意味著客戶升4G的時候，必須要換一張新的SIM卡。雖然客戶可以去任何一個營業(yè)廳辦理換卡業(yè)務(wù)，但畢竟便利性差了一些，有客戶為此流失的可能。 為了解決這個應(yīng)用場景，中國移動開發(fā)出了'快速換卡'的業(yè)務(wù)。 中國移動在4G終端里內(nèi)置一張寫了一部分數(shù)據(jù)的USIM卡，這樣，用戶拿到新手機之后，只要按照說明書對新舊兩部手機上自行操作幾下，就可以激活新手機的USIM卡，實現(xiàn)了換卡。 但外界并不知道的是： 客戶在不同地點、不同渠道購買的手機，需要支持的場景眾多，在用戶帶來便利的背后，是一整套復(fù)雜的體系。 最復(fù)雜的場景下，不同系統(tǒng)之間的信息交互多達25步，其中一步失敗就可能導(dǎo)致原卡和新卡均作廢。 所以，為了讓客戶少跑一趟營業(yè)廳，中國移動的整個業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，都進行了全網(wǎng)范圍的改造。 如果按照傳統(tǒng)的投資效益來估算，肯定是不合算的。 但如果換一個視角，讓海量的中國移動老客戶平滑轉(zhuǎn)為4G客戶，這就值得了。 從這個案例可以看出，即便是后端的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、管理超級復(fù)雜，如果中間有角色付出努力化繁為簡，還是有可能把復(fù)雜的實現(xiàn)過程封裝在底層，最終對外呈現(xiàn)出簡單邏輯的。 甚至還有很多人認為，雖然整體來看，未來5G的業(yè)務(wù)體系和計費模式會更加復(fù)雜，但是，這是因為5G同時支持大量不同的'切片場景'。 那么，只要在各個具體的場景中，都能為用戶提供簡單清楚的計費邏輯，同樣也是進步的方向。 那么，最終實現(xiàn)簡化這個角色，會是誰呢？ 可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商，給運營商提供'極簡網(wǎng)絡(luò)'； 可能是電信運營商，對客戶提供簡化的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和資費； 可能是第三方或者渠道商，把復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)客戶需要的解決方案。 放眼未來，一切都有可能。 不過，無論是誰，把復(fù)雜的5G簡化為行業(yè)客戶所需要的良好體驗，都不是容易的事。我們還需努力。
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