辦公室承擔(dān)著參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、審核把關(guān)、督促檢查和日常服務(wù)等工作職能，是單位的參謀中心、服務(wù)中心、信息中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心。

最近，單位辦公室張主任非常郁悶，寫的公司半年工作報(bào)告被總經(jīng)理直接否定，組織公司人員到國(guó)防教育基地拓展訓(xùn)練車又壞在半路上，承辦的會(huì)務(wù)因?yàn)橐粫r(shí)疏勿大意把幾個(gè)副總的座位牌順序搞錯(cuò)了，更為郁悶的是，接待公司總部董事長(zhǎng)調(diào)研，因接機(jī)用的車太奢侈被老總批評(píng)鋪張浪費(fèi)?？傊?，接連幾個(gè)事把張主任弄的里外不是人，總經(jīng)理已經(jīng)放出狠話，再給他一個(gè)月時(shí)間，如果還是不行，不換思想就換人。

做好辦公室工作對(duì)單位的發(fā)展至關(guān)重要，直接決定著單位能否高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，決策部署能否迅速貫徹執(zhí)行。辦公室工作一般人干不好、干好了不一般，必須具有過硬的綜合素質(zhì)和頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，才能讓上級(jí)認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)信任、下級(jí)滿意。其實(shí)，只要在辦事、說話、謀劃、撰文、做人等這五個(gè)方面搞明白，辦公室工作一般不會(huì)干得很差。

一、事要辦得明白

辦公室無小事，辦好了是小事，辦不好就是大事。上級(jí)指示的、領(lǐng)導(dǎo)交辦的、下級(jí)請(qǐng)示的事務(wù)性工作，都需要辦公室酌情辦理。辦事要處理好“四對(duì)辯證關(guān)系”。

1.把握“是與非”。做正確的事，遠(yuǎn)比正確地做事重要。對(duì)哪些正確、哪些錯(cuò)誤；哪些過去辦可以、現(xiàn)在辦不行；哪些提倡、哪些反對(duì)；哪些政策許可、哪些政策禁止，都要弄得清清楚楚，決不能越過紅線。

2.把握“大與小”。辦公室有很多大事更有無數(shù)小事。小事連著大事，小事構(gòu)成大事，小事成就大事。（1+0.01） 的 365次方等于37.8；（1-0,01） 的 365 次方等于0.03。日積月累，才能聚沙成塔。耐心做好小事，才能干出大事。

3.把握“緩與急”。事情是多元化、多層次、多方面的有機(jī)系統(tǒng)，工作中常會(huì)遇到千頭萬緒的情況。要注重整體把握、統(tǒng)籌兼顧、分清輕重，堅(jiān)持重點(diǎn)突破、先急后緩、依序而行，有的事集中精力辦，有的事按規(guī)定照常辦；有的事干凈徹底辦，有的事順其自然辦，使各項(xiàng)事務(wù)井井有條、忙而不亂。

4.把握“分與合”。共事共擔(dān)才能共贏共享。分工體現(xiàn)個(gè)人能力，合作彰顯集體力量。要在合理分工的前提下，注重合作、互相支撐，分工時(shí)全力以赴，合作時(shí)天衣無縫，切實(shí)做到“分工不分家”。

二、話要說得明白

正所謂“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，勝過百萬之師”。在辦公室工作，經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬打交道，會(huì)說話、能說話、說好話，是工作之需，也是事業(yè)之基。

1.刪繁就簡(jiǎn)說關(guān)鍵的話。說話要圍繞中心、觀點(diǎn)明晰，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、邏輯嚴(yán)密，讓別人明白要表達(dá)什么、說明什么、接受什么。說話前必須認(rèn)真思考、弄清摸透，把表述的核心先揣摩清楚，不僅要有情況有問題，更要有思路有打算；說話時(shí)必須言簡(jiǎn)意賅、主旨鮮明，把復(fù)雜的變簡(jiǎn)單，把枯燥的變生動(dòng)，把書面的變口語(yǔ)，使想要說明的核心更清晰。

2.把握分寸說到位的話。言之有度，事半功倍；口不擇言，事倍功半。說話要掌握好平衡，明白哪些話該說、哪些話不該說，以及哪些話可以直說、哪些話要婉轉(zhuǎn)說，做到輕重有度、褒貶有節(jié)、進(jìn)退有余，切忌當(dāng)面揭短、使人難堪。不管是對(duì)上進(jìn)言還是對(duì)下發(fā)言，都要做到知多少說多少，對(duì)掌握不實(shí)不細(xì)的事情不能亂發(fā)議論，對(duì)思考不深不全的問題不能亂表態(tài)度。

3.區(qū)分聽眾說巧妙的話。說話使人服氣，不能靠大話壓人、假話騙人，要循循善誘、心平氣和，給人感悟、引人深思。對(duì)于文化水平高的人多用抽象推理，對(duì)文化層次一般的人多舉事例，對(duì)喜歡夸大的人濃縮水分，對(duì)脾氣急躁的人簡(jiǎn)明快捷，對(duì)思想頑固的人引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，努力讓每次說話都使人愉悅、令人信服。

三、理要想得明白

辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和“智囊”，思維能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力。科學(xué)思維方式是正確認(rèn)識(shí)和把握規(guī)律的有效工具，要自覺養(yǎng)成思考問題、多動(dòng)腦子的習(xí)慣。

1.秉持全局思維。不謀全局者不足謀一域。要善于觀大勢(shì)、謀大事、顧全局，善于從單位全局的高度認(rèn)識(shí)和判斷形勢(shì)，觀察和處理問題，放眼全局謀一域，把握形勢(shì)謀大勢(shì)。要跳出“本位主義”的窠臼，自覺把工作放到大局中去思考、定位、擺布，做到正確認(rèn)識(shí)大局、堅(jiān)決維護(hù)大局，在顧全大局中提高服務(wù)大局的能力和水平。

2.樹立前瞻思維。“凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢”。只有保持前瞻思維，才能夠謀大思路、出大主意。要善于研究工作規(guī)律性，看到別人所未看到的，想到別人所未想到的，站在上升、前進(jìn)和發(fā)展的立場(chǎng)上，努力先想一步、先謀一籌，早定計(jì)劃、早作打算，這樣才能搶占先機(jī)、贏得主動(dòng)。

3.鍛煉辯證思維。學(xué)會(huì)用全面、聯(lián)系、發(fā)展的眼光看問題、作籌劃，既要看到有利條件又要看到矛盾困難，在“一分為二”的基礎(chǔ)上發(fā)掘比較優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、化危為機(jī)。經(jīng)常作長(zhǎng)期艱苦的思考、細(xì)致入微的觀察、鞭辟入里的分析，從紛繁復(fù)雜的矛盾問題中理清頭緒，既能見微知著、發(fā)現(xiàn)事物的趨勢(shì)，又能夠透過迷霧、發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)，還能抓住主要矛盾、找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)。

4.涵養(yǎng)底線思維。底線是不可逾越的警戒線。底線思維注重對(duì)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)等負(fù)面因素進(jìn)行管控，防止出現(xiàn)“灰犀?！焙汀昂谔禊Z”事件。無論干什么工作，都要明確基本原則、基本方向和基本目標(biāo)，劃出明確的分界線，不能“腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”，這樣才能少走彎路、不入歧途。

四、文要寫得明白

辦公室是機(jī)關(guān)公文的運(yùn)轉(zhuǎn)中樞，上情下達(dá)、下情上報(bào)、商榷溝通，都需要文字材料表達(dá)實(shí)現(xiàn)。撰文、審核、督辦，是辦公室工作的日常業(yè)務(wù)，也是必備的能力素質(zhì)。辦公室的文字材料對(duì)宏觀性、指導(dǎo)性、操作性的要求很高。

1.以領(lǐng)會(huì)意圖為前提

要有“身在兵位，胸為帥謀”的意識(shí)，善于站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問題、謀劃工作，力求與領(lǐng)導(dǎo)思路產(chǎn)生共鳴、合拍共振，使文稿成為服務(wù)決策的“直通車”。要善于從領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng)中領(lǐng)會(huì)意圖、獲取指示，在平時(shí)的工作生活中熟悉領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣、思維方式，從而做到見微知著、一葉知秋。

2.以調(diào)查研究為基礎(chǔ)

毛主席說過，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)?！闭{(diào)查不能蜻蜓點(diǎn)水，要身到、眼到、耳到、口到、心到、手到，從偶然中找必然，從一般中找特殊，從順向中找逆向，從正常中找異常。通過細(xì)致、全面、周密的調(diào)查，對(duì)需要解決的問題進(jìn)行分析、研究、判斷，打牢撰文的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.以思路對(duì)策為內(nèi)核

文字材料是表達(dá)思想、表達(dá)觀點(diǎn)、表達(dá)意圖的工具，文字材料的生命力體現(xiàn)在思想性和對(duì)策性上。寫出思想，就不能照抄照搬，要緊密聯(lián)系實(shí)際，把普遍的東西特色化，把瑣碎的東西系統(tǒng)化，把沉舊的東西時(shí)代化，提出有針對(duì)性的真知灼見，使文字材料有廣度、有力度、有深度、有厚度。

4.以規(guī)范程序?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格按程序辦文，才能減少隨意性、增強(qiáng)規(guī)范性，提高辦文的成功率和通過率。要明確階段時(shí)限，把握好辦文的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，留下充裕的時(shí)間供領(lǐng)導(dǎo)審閱和修改稿件；要堅(jiān)持按級(jí)負(fù)責(zé)，逐級(jí)呈閱、層層把關(guān)，避免“隔著鍋臺(tái)上炕”；要注意跟蹤進(jìn)度，對(duì)緊急的文件及時(shí)催辦，防止疏忽漏辦、誤時(shí)誤事。

五、人要做得明白

辦公室服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)是往往閱歷深厚，從工作人員的一舉一動(dòng)中就能看出人品底色。在辦公室工作的人員在做人上必須嚴(yán)格要求，做到忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)。

1.要做忠誠(chéng)的人

“天下至德，莫大于忠！”在辦公室工作，能力素質(zhì)稍微弱一點(diǎn)影響不會(huì)很大，但是如果不忠誠(chéng)就會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果。尤其是經(jīng)常圍在領(lǐng)導(dǎo)身邊，領(lǐng)導(dǎo)的很多信息都能夠直接掌握，要做到守口如瓶，堅(jiān)守底線。做到不該聽的不聽，不該看的不看，不該問的不問，堅(jiān)定立場(chǎng)、嚴(yán)守紀(jì)律，光明磊落、心地坦蕩。

2.要做干凈的人

辦公室處在權(quán)力中樞，時(shí)常面臨利益的誘惑，要把清廉當(dāng)做眼睛一樣愛護(hù)，決能不越雷池半步。要知敬畏，做艱苦奮斗、廉潔自律的表率。要知操守，慎思、慎獨(dú)、慎微、慎友，以如履薄冰、如臨深淵的謹(jǐn)慎之心管住一言一行。要知得失，不仁之事不為，不義之財(cái)不取，不正之風(fēng)不染，不法之事不干，堅(jiān)持做一個(gè)正直的人、干凈的人、大寫的人。

3.要做擔(dān)當(dāng)?shù)娜?/strong>

躺著思想，不如站著行動(dòng)。敢于擔(dān)當(dāng)，就是要有不畏艱難、不避矛盾的信心和勇氣，在困難面前挺身而出、迎難而上。凡是早也要辦，晚也要辦的，一定要早辦；凡是主動(dòng)也辦，被動(dòng)也辦的，力爭(zhēng)主動(dòng)辦；凡是也可以辦，也可以不辦的，盡可能去辦；凡是冷淡也是辦，熱情也是辦的，要熱情來辦。

總之，辦公室工作確實(shí)不好干，但天下無難事，就怕有心人。以上五點(diǎn)希望對(duì)做辦公室工作的讀者有所啟發(fā)。