一、提問(wèn)要從好的問(wèn)題開(kāi)始

問(wèn)題可以分為兩種：一種是有效問(wèn)題，一種是無(wú)效問(wèn)題。好問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是有效的問(wèn)題。

判斷標(biāo)準(zhǔn)：看這個(gè)問(wèn)題是在賦予人能量還是在消除人的能量。

去能的無(wú)效問(wèn)題：打擊別人的自信心和積極性

賦能的有效問(wèn)題：能讓人產(chǎn)生積極心態(tài)，能夠調(diào)動(dòng)大家的積極性，更好的完成任務(wù)

案例：著名的賦能好問(wèn)題——美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪讓全美人民問(wèn)自己的問(wèn)題

二、三個(gè)好問(wèn)題教你提出賦能的有效問(wèn)題

第一個(gè)問(wèn)題：我有什么可以幫你的？

第二個(gè)問(wèn)題：你打算怎么做？

第三個(gè)問(wèn)題：別人會(huì)怎么做

三、提出好問(wèn)題的原則“坦誠(chéng)”

如果你不確定自己的問(wèn)題是否合適，那就真誠(chéng)地向?qū)Ψ教拱住?/p>

你可以如實(shí)地說(shuō)：“我不知道該怎樣問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題，我不確定是否合適，但是我真的很想知道，究竟是什么原因造成了這次工作的失誤”。

四、如何把好問(wèn)題變成工作的生產(chǎn)力

1、積極傾聽(tīng)

提問(wèn)的能力，是建立在傾聽(tīng)基礎(chǔ)上的。

領(lǐng)導(dǎo)者不要急于打斷員工或者直接幫他們解決問(wèn)題，而是要學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)去理解

2、后續(xù)行動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)別人的回答給予反饋并采取后續(xù)行動(dòng)，讓他們看到自己的意見(jiàn)真正被重視并且得到了踐行。

五、問(wèn)工作中細(xì)節(jié)，提升對(duì)方的覺(jué)察力

六、不直接給答案，讓對(duì)方自己解決問(wèn)題，能建立對(duì)方的責(zé)任感

七、提問(wèn)的模型：GROW模型一共分四步：設(shè)立目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，選擇方案，具體行動(dòng)。是通過(guò)客觀的不帶批判性的具體提問(wèn)來(lái)讓回答者逐漸了解自己的情況，結(jié)合實(shí)際主動(dòng)給出具體，可實(shí)現(xiàn)的答案從而順其自然的解決問(wèn)題。

八、使用提問(wèn)原則：根據(jù) 5W1H 來(lái)做。5W 就是英文的 Who，誰(shuí)；What，做什么；When

，何時(shí)；Where，何地；Why，為什么，以及 1H，How，怎么做。

九、提問(wèn)的注意事項(xiàng)

1. 這個(gè)世界上沒(méi)有絕對(duì)正確的意見(jiàn)，只是有不同的意見(jiàn)。不要因?yàn)楹ε鲁鲥e(cuò)，就

不敢大膽地把自己的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)。

2. 發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，要使用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言和容易理解的結(jié)構(gòu)流程。

3. 根據(jù)“結(jié)論-根據(jù)-提議”這個(gè)流程說(shuō)出的意見(jiàn)簡(jiǎn)單易懂。

4. 重要的地方，我們應(yīng)該使用不同的表達(dá)方式再三重復(fù)，確保他人接收到了重要的信息

5. 當(dāng)人給出回饋或是反駁，用一種對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，來(lái)看待這些他人給予的反饋或反駁。

6. 全盤(pán)接受對(duì)方意見(jiàn)，并不是尊重他人。正確的做法是，接受他人的反駁，但是不要停在那里，而是仔細(xì)思考，再把對(duì)你的反駁當(dāng)成他人的提問(wèn)。

7. 有人找茬的時(shí)候，保持平常心。

8. 不要不懂裝懂，記得提有深度的問(wèn)題。

9. 最后，要反對(duì)別人的意見(jiàn)，那就要提出替代方案，就可以脫離為反駁而反駁的無(wú)意義討論，而進(jìn)入到讓討論更有深意、更具體的維度。

十、提問(wèn)與批判性思維

1、批判性思維的本質(zhì)，是不斷提問(wèn)題

2、學(xué)習(xí)批判性思維的過(guò)程，其實(shí)就是學(xué)會(huì)對(duì)論證過(guò)程提問(wèn)的過(guò)程

3、批判性思維是需要大量地訓(xùn)練、實(shí)踐和反思探索才能掌握

4、掌握用批判性思維提問(wèn)，重要技巧是使用清單在執(zhí)行的過(guò)程中很容易出現(xiàn)遺漏、犯錯(cuò)誤、忘掉的情況，就用清單來(lái)保證

十、提問(wèn)的藝術(shù)，包括“問(wèn)什么”的藝術(shù)，也包括“怎么問(wèn)”的藝術(shù)。

“問(wèn)什么”包括兩步：

第一步，要從問(wèn)句開(kāi)始，而不是用闡述或者命令。

問(wèn)句可以促使人們對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反思。如果只是闡述一個(gè)事實(shí)或現(xiàn)象，很難引起人們的思考。而如果只是發(fā)布命令，不但只會(huì)讓人機(jī)械地接受，更可能引起被命令者的反感，起到事倍功半的效果。

第二步，問(wèn)一些每個(gè)人都會(huì)想到的、最基本的問(wèn)題。

“怎么問(wèn)”包括三種方式：

第一種，封閉式提問(wèn)。

第二種，開(kāi)放式提問(wèn)。

第三種，追問(wèn)式提問(wèn)。

十、提問(wèn)的藝術(shù)，三層境界：

第一層，好的提問(wèn)利于建立強(qiáng)大的溝通關(guān)系。

第二層，好的提問(wèn)促使人以反思激勵(lì)自己。

第三層，提問(wèn)的終極指向是認(rèn)清自我。

十一、好奇心會(huì)讓我們有更深入的閱讀和更準(zhǔn)確的提問(wèn)。

十二、案例：

1、成功搭橋的方式，比如你可以說(shuō)：“你說(shuō)的不錯(cuò)，但我要強(qiáng)調(diào)的是……”、“除了你剛才說(shuō)的，我還想補(bǔ)充的是……”、“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為……”、“相關(guān)資料清楚地表明……”等等

2、用問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)對(duì)方從“為什么我不能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槭裁次蚁胍?。把“為什么你找不到?duì)象”換成“你有沒(méi)有想過(guò)找對(duì)象”。

這套提問(wèn)的方法不止可以用來(lái)勸導(dǎo)別人，也可以用來(lái)自我激勵(lì)。