“關系”作為一種客觀存在的社會現(xiàn)象，既不含貶義也不含褒義。妥善地處理好人際關系，是人類社會實踐活動客觀需要。美國成功學大師拿破侖·希爾斷言：“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，其余的85%歸于人際關系和處世技巧。”所以， 會搞人際關系，也是一種本事。

在實際工作中，因機關干部關系處理不好而影響領導決策實施的不乏其例。有的不按職責、不按程序辦事，造成了工作被動；有的不善于互諒互讓，造成雙方產生誤會，搞僵了關系；有的不善言表，態(tài)度生硬，既得罪了人，又辦不成事，等等。

機關人員所構成的社會關系，從工作角度講，大致有與上級業(yè)務部門、下級業(yè)務部門和基層單位的關系；與直接領導、非直接領導的關系；與同事之間、非同事之間的關系，等等。

處理與上級機關和直接領導的關系，主要是及時反映情況，請示報告工作；處理與同級業(yè)務部門的關系，主要是互通情報，密切配合；要處理與下級機關和基層單位的關系，主要是掌握動態(tài)，幫助他們解決自身難以解決的問題；處理對外的關系，主要是加強聯(lián)系，爭取理解和支持。

當然，這么多關系需要處理，技巧肯定是相當復雜的。但在這里，我僅提供兩條法則，這就叫化繁為簡。

一條是“黃金法則”。其內涵是：你想人家怎樣對待你，你也要怎樣對待別人。也就是我們經常說的，“你想贏得別人的尊重，首先要尊重別人”。這是一條做人的法則，又稱為人法則，幾乎成了人類普遍遵循的生活原則。

另一條是“白金法則”。其內涵是：別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們。也就是我們經常講的，“急別人所急，想別人所想，幫別人所需”。從研究別人的需要出發(fā)，達到“我敬你一尺，你敬我一丈”的功效，使我們在協(xié)調中始終處于主動地位，有的放矢地處理好各種關系。

而實踐這兩條法則，還有四條具體要求：

一要尊重他人。每個人都有自尊心，并期望受到他人或社會的肯定。因此，在單位與人相處時，應當注意態(tài)度謙虛，尊重對方的人格，不能因為他人地位不如自己高,位置不如自己重要，能力不如自己強，或不像自己那樣有某些權力，就不去尊重別人。不尊重人最容易傷害到他人的自尊心，傷了人的自尊心，事情就難辦了。有這樣三句話，堪稱警世名言：拿著同級當上級，拿著下級當同級，拿著群眾當兄弟。

學會尊重人，看人看事就要有正確的心態(tài)和眼光，不要總說自己的工作重要，別人的工作不重要；不要總說自己忙的不得了，別人閑的不得了；不要總說自己工作難，別人的工作容易；不要總認為少了自己不行，少了別人可以；不要總認為自己吃了虧，別人占了便宜。

二要體諒他人。在單位與人合作共事中，只要不是原則性分歧意見，就不要斤斤計較。如果只看到他人與自己不合的一面，只看到別人的缺點，自然不會有什么好印象。但如果換一種看人的眼光，求同而存異，多看別人的可取之處，以寬容之心看別人身上“不順眼”的地方，就會變“不順眼”為“順眼”。要學會寬容人，欣賞人，記著別人的好處，忘掉別人的錯處，原諒別人的缺點，不去故意挑剔別人。在與上級打交道的時候，首先要想一想自己是否最大限度地配合了上級的工作，是否完成了領導布置的各項任務，是否在實際工作中起到了帶頭作用；在與同級打交道的時候，首先要想一想是否為對方的工作創(chuàng)造了自己應該提供的服務條件，是否由于自己要求過度而給對方工作造成了困難，自己能夠作些什么，去努力幫助別人完成任務；在與下級打交道的時候，首先要想一想怎樣幫助下級解決困難，是不是理解了下級的苦衷，是不是調動了下級的積極性，等等。

三要熱情待人。與他人相處，有時態(tài)度比能力重要。尤其是幫人家辦事，凡早也是要辦，晚也是要辦的事，一定要早辦；凡主動也是辦，被動也是辦的事，力爭主動辦；凡也可以去辦，也可以不辦的事，盡可能地辦；凡冷淡也是辦，熱情也是辦的事，要熱情地辦。

四要真誠對人。誠實是做人的基本品質，每個人都喜歡同誠實正派的人打交道、交朋友。所以，我們在協(xié)商和配合工作中，要抱著虛心的態(tài)度，凡事多請教別人，多聽別人的意見，不輕易多講話，講出話來就負責任。只要你被認為是一個誠實的、講信用的人，那么你就與同事的關系融洽了，也就為協(xié)調工作提供了良好的外部條件。

處理人際關系，還要記住與人和諧相處的七條箴言：

一要多琢磨事，少琢磨人。要珍視崗位，牢記責任，勤勤懇懇，專心致志于事業(yè)。不要妒賢嫉能，撥弄是非，甚至誣告陷害， 挖空心思算計他人。

二要多向前看，少往后看。要志存高遠，本著一致的目標、共同的事業(yè)追求不懈奮斗。不要把過去的得失、榮辱、恩怨，常掛在嘴上、記在心里。

三要多當面說，少在背后議。要對上對下一致，敢于不卑不亢，直言相諫，善于誠心誠意指出錯誤，切勿陽奉陰違，當面不說，背后亂說。

四要多換位思考，少本位至上。要真正樹立單位建設是一個整體、個人所負責的工作是為整體服務的思想。不能僅從局部利益出發(fā)謀對策，以自己的利益得失為標準，憑小團體的利益得失定取舍。

五要多補臺，少拆臺。要注意維護單位和同事之間的威信、形象，工作中相互支持配合，生活中相互關心幫助，碰到困難時主動予以協(xié)助，解決棘手問題大家一起上陣。不能事不關己，高高掛起，對他人的困難視而不見，甚至幸災樂禍。

六要多理解，少指責。要視同事如兄弟，富有深厚而真摯的感情，能容人之異，容人之長，容人之短。切忌心胸狹窄，小肚雞 腸，用放大鏡看別人的問題和不足。

七要多攬過，少爭功。要有為了工作、為了大局甘愿吃虧的精神，有了成績多看他人的力量，有了失誤多想自己的責任，不能看成績你小我大，論教訓你多我少。

（雞鳴書屋）