職場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)有一些高沖突人格的人，和他們打交道的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常會(huì)莫名其妙抽瘋，甚至把槍口對(duì)準(zhǔn)你，讓你也變得憤怒失控。就算你跟他們擺道理，講事實(shí)，他們依舊我行我素，不認(rèn)為自己有任何錯(cuò)誤。

好，我們進(jìn)入正文。

一、高沖突的醫(yī)患關(guān)系

有一名家長(zhǎng)帶著發(fā)熱三天的孩子到某醫(yī)院門診就醫(yī)，后來(lái)經(jīng)醫(yī)生診斷，證實(shí)為病毒感染，留醫(yī)治療了兩天之后，孩子的體溫仍然持續(xù)下降，全身出現(xiàn)凹陷性水皰，醫(yī)生再次為孩子診斷，認(rèn)為是水痘病，但是該醫(yī)生沒(méi)有做充分說(shuō)明就拒絕了再次診治，要求家長(zhǎng)帶孩子去傳染病?？漆t(yī)院。這名家長(zhǎng)相當(dāng)憤怒，最終鬧到了院長(zhǎng)那里，并放出了狠話：“你不開(kāi)除這個(gè)這么不負(fù)責(zé)任的人，我就跟你們醫(yī)院沒(méi)完！”

雖然醫(yī)生沒(méi)有告知家長(zhǎng)治療疾病分?？频囊饬x是其溝通技巧的問(wèn)題，但像這類用威脅的口吻去試圖操縱別人行為的家長(zhǎng)，就是高沖突人群的代表。

這也不能全怪家長(zhǎng)，我們也會(huì)有思考方式和行為模式受到過(guò)往經(jīng)歷影響的時(shí)候，而這個(gè)例子中，家長(zhǎng)感覺(jué)沒(méi)有受到外界的足夠重視，所以他對(duì)外表達(dá)了憤怒。話說(shuō)回來(lái)，無(wú)論是在職場(chǎng)還是生活中，我們無(wú)法避免和這類人相處，因此我們需要學(xué)習(xí)下如何與高沖突人格共處，在談到相應(yīng)對(duì)策之前，我們了解下身邊的高沖突人格都有哪些。

二、那些高沖突人格

1.自戀型

拒絕接受批評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)、善妒的同事、對(duì)清潔阿姨翻白眼的下屬等等都屬于自戀型。

這類人往往以自我為中心，他們喜歡讓自己看上去高人一等，喜歡向外界尋求贊美，即便是微不足道的成就。而一旦得不到滿足，就覺(jué)得自己受到了忽視，“懷才不遇”。當(dāng)你跟他溝通的時(shí)候，一旦你開(kāi)始聊你的興趣愛(ài)好或者需求的時(shí)候，他們就會(huì)變得不耐煩或者生氣。

2.邊緣型

喜怒無(wú)常的上司、愛(ài)抱怨的的同事，愛(ài)侵犯他人私密空間，打聽(tīng)別人私事的鄰居都屬于邊緣型。

這類人情緒不穩(wěn)定，可能上一秒還跟你友好親密，下一秒就對(duì)你怒氣沖冠。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你跟他們的羈絆越來(lái)越深，比如成為他們傾訴的垃圾桶的時(shí)候，一旦你做出避開(kāi)他們的舉動(dòng)，他們就會(huì)感覺(jué)遭到了背叛，開(kāi)始厭惡你。

3.偏執(zhí)型

這類人用現(xiàn)代的話說(shuō)就是有“被害妄想癥”的人。他們總是疑神疑鬼，過(guò)度解讀他人的行為，總是擔(dān)心遭到親近的人的傷害。于是他們時(shí)常先下手為強(qiáng)，用言語(yǔ)或肢體攻擊他人。

“寧可我辜負(fù)了天下的人，也不能讓天下人辜負(fù)我”，說(shuō)出這句話的曹操就屬于偏執(zhí)型人物。有一次，曹操與陳宮在逃亡途中經(jīng)過(guò)了呂伯奢住處，呂伯奢是曹操父親的結(jié)義兄弟，便留曹操在府上住上一晚。當(dāng)夜，呂伯奢出去買酒，吩咐家人殺豬來(lái)款待曹操。曹操半夜聽(tīng)到磨刀聲，還有聽(tīng)到呂家人說(shuō)“先綁了再殺”。曹操生疑，以為呂伯奢要加害于他。于是持刀沖出，將呂全家殺光！后看到廚房里綁著一頭豬準(zhǔn)備宰殺，才知道誤殺好人。

4.冷漠型

這類人只關(guān)心自己的利益，而且對(duì)公平交易沒(méi)有好感，希望手中握有特權(quán)。不在乎他人是否受到傷害，對(duì)他人遭受的痛苦漠不關(guān)心，往往還取笑他人對(duì)情感的重視，而且還喜歡操縱他人，而一旦他人失去了利用價(jià)值，就會(huì)決心與之?dāng)嘟^關(guān)系。

5.戲劇型

夸大自家貨物真實(shí)成效的微商，愛(ài)在朋友圈深夜發(fā)傷感歌詞配自拍的熟人，容易一驚一乍的妻子，經(jīng)常向銷售人員抱怨產(chǎn)品功效索要贈(zèng)品的顧客，等等都屬于戲劇型。

這類人往往喜歡幻想自己是受害者，夸大事實(shí)和情緒，渴望得到別人的關(guān)注。

三、與高沖突人格的和平共處

與高沖突人格相處最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是小心不要被吸進(jìn)他們的瘋狂當(dāng)中。如何做到呢？我們可以采取五步法：識(shí)破套路、穩(wěn)住情緒、嘗試溝通、冷靜回應(yīng)、確立邊界。

第一步：識(shí)破套路

高沖突人群發(fā)瘋時(shí)，他們的目的很明確，就是讓你也發(fā)瘋，讓你變得憤怒、內(nèi)疚、羞愧、挫敗、害怕。所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的情緒有了很明顯的波動(dòng)，比如從平靜變得有攻擊性的時(shí)候，你就要響起警鐘了，那是高沖突人群設(shè)下的陷阱。

第二步：穩(wěn)住情緒

穩(wěn)住情緒是這五步中最難的一步，首先我們要了解一下情緒是怎么產(chǎn)生的：我們通過(guò)自己的五官接受信息，通過(guò)收集的信息對(duì)周遭所發(fā)生的一切立下主觀的判斷，這些判斷或者說(shuō)想法形成了情緒。

我們普通人會(huì)失控，就是因?yàn)樵跊](méi)有客觀事實(shí)作支撐的情況下，盲目對(duì)信息加以處理。只有理解了這一點(diǎn)，我們才能使用強(qiáng)大的精神工具來(lái)控制住自己，不掉入高沖突人群所設(shè)下的陷阱里，也就是被人逼瘋。

我們來(lái)講個(gè)故事，看看主觀臆斷是怎么操縱我們的情緒和行為的：

黃小姐和黃先生因?yàn)橐恍┥瞵嵤鲁沉似饋?lái)。

黃小姐憤憤地說(shuō)：“這么啰嗦，再也不幫你買東西了。”

黃先生也不示弱，大聲喊道：“不買就不買，把銀行卡還給我！”

黃小姐聽(tīng)到了這句話，瞬間眼眶濕潤(rùn)，她強(qiáng)忍著淚水從包里抽出那張卡，“啪”一聲把卡甩到了桌上，然后音帶顫抖著喊道：“還給你！都還給你！我自己有錢！”

黃先生聽(tīng)到這句話之后瞳孔收縮，臉部肌肉一絲絲抽搐，一邊從桌上奪過(guò)銀行卡，一邊口中喃喃有詞，徑直走到門口，“砰”的一聲關(guān)了門走了。

黃小姐此刻心力交瘁，她認(rèn)為黃先生是不想過(guò)日子了。

之后的幾天，他們都陷入了冷戰(zhàn)當(dāng)中。

其實(shí)黃先生之所以要拿回銀行卡，不是因?yàn)樗粣?ài)黃小姐了，想分家了，而是因?yàn)樗?dāng)時(shí)手頭的錢用完了，沒(méi)錢買東西，想自己去取錢再買。但是黃小姐基于黃先生所說(shuō)的話下了自己的主觀判斷，覺(jué)得黃先生想離婚，這樣的想法讓黃小姐覺(jué)得很心涼，也導(dǎo)致了后來(lái)幾天她采取了冷戰(zhàn)，而不是主動(dòng)去和黃先生溝通，確認(rèn)清楚黃先生的真實(shí)想法。

所以說(shuō)，控制好自己的情緒，才能做出明智的行動(dòng)。

第三步：嘗試溝通

運(yùn)用同理心，學(xué)會(huì)尊重。在與高沖突人群發(fā)生沖突時(shí)，他們失去理性的原因往往是對(duì)你產(chǎn)生了“移情”。比如一些高沖突人群本來(lái)希望從你身上得到安慰，卻因?yàn)槟愕闹肛?zé)而回憶起了小時(shí)候總是被否定的回憶，這種痛苦他難以承受，便把怒氣發(fā)泄于你。這時(shí)候大多數(shù)人會(huì)選擇反擊，這種反擊又會(huì)使高沖突人士提升攻擊能力。

相反，如果你學(xué)會(huì)了穩(wěn)定情緒，那么你就可以首先冷靜下來(lái)。理解了他們因?yàn)樾愿裆系娜笔タ刂谱约旱哪芰Γ憧梢赃x擇單方面暫停對(duì)話，或者嘗試換種方式與其溝通。比如嘗試確認(rèn)對(duì)方的感受：“你覺(jué)得我不贊同你的提議，是這樣嗎？”，聆聽(tīng)對(duì)方的想法：“我想知道你是怎么想的?！蓖ㄟ^(guò)這些方式使對(duì)方感受到尊重，以緩和他們的激烈情緒。

第四步：細(xì)節(jié)說(shuō)明

高沖突人群有時(shí)也會(huì)給你解釋機(jī)會(huì)的時(shí)候，一旦遇上，你就可以講講事件的背景，這里的重點(diǎn)是用大量的細(xì)節(jié)去說(shuō)明，滿滿的細(xì)節(jié)讓人感覺(jué)到你的用心，同時(shí)也起到轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)的作用。

第五步：確立邊界

設(shè)立界線包含說(shuō)明自己的規(guī)則，提出違反規(guī)則的后果。比如，有一位同事總是在你旁邊沒(méi)完沒(méi)了地抱怨，你可以說(shuō)：“我得做完手頭的工作才行，今天得準(zhǔn)時(shí)下班陪人去看醫(yī)生，先不聊了?！?/p>

我們來(lái)總結(jié)一下本文的內(nèi)容：

和高沖突人群和平相處，我們首先要辨別五種常見(jiàn)的高沖突人群類型，包括自戀性，不能接受批評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)；邊緣性，愛(ài)抱怨的同事；偏執(zhí)型，疑神疑鬼的妻子；冷漠型，袖手旁觀的路人；還有戲劇型；自賣自夸的微商。再者，為了和這類人和平共處，我們可以通過(guò)識(shí)破套路、穩(wěn)住情緒、嘗試溝通、細(xì)節(jié)說(shuō)明、確立邊界來(lái)應(yīng)對(duì)高沖突人群帶給我們的沖擊。