要用手和毛巾擦地板；
要用溫開(kāi)水從上到下沖洗，
給寶寶洗澡、擦屁股；
抱寶寶時(shí)肩上放一塊毛巾，
寶寶的頭要放毛巾上；
帶寶寶時(shí)要換專(zhuān)門(mén)衣服 …
近來(lái)，一份上海最嚴(yán)苛的保姆家規(guī)出現(xiàn)在相關(guān)家政群里，接單的保姆對(duì)此很不理解，保姆和雇主反映不一。
雇主周女士提出的保姆入職 20 條
一、保護(hù)隱私和基本要求
1. 不要與小區(qū)保安或鄰居家保姆議論家庭瑣事，并透露我們家的隱私；
2. 不要打聽(tīng)我們家里的事情；
3. 不要遲到早退；
4. 不要請(qǐng)假，病假要有醫(yī)生證明；
5. 我們?cè)诩倚菹?、?huì)客時(shí)，除了必要的倒茶水服務(wù)，請(qǐng)回避，也不要參與交流；
6. 平時(shí)在客廳打地鋪睡覺(jué)；
7. 未經(jīng)允許，不要用家里電話(huà)、電視機(jī)；
8. 要用手和毛巾擦地板；
9. 未經(jīng)允許，不要帶親朋好友進(jìn)入家里；
二、照顧寶寶要求
10. 肩上放一塊毛巾，寶寶的頭要放毛巾上；
11. 用溫開(kāi)水從上到下沖洗，給寶寶洗澡、擦屁股；
12. 寶寶的衣物要手洗；
13. 戴好手套清洗寶寶餐具；
14. 嘴巴不能接觸寶寶餐具和食品；
15. 要換專(zhuān)門(mén)衣服帶寶寶；
三、保姆清潔和習(xí)慣要求
16. 每天上崗前請(qǐng)先洗頭洗澡；
17. 換指定工作服后再上崗；
18. 不吃異味食品，如大蒜等；
19. 工作期間不戴首飾，不過(guò)度化妝，勤剪指甲；
20. 自己煩惱、家里私事不要訴說(shuō)。
市家協(xié)副會(huì)長(zhǎng)肖衛(wèi)平認(rèn)為，「20 條」確實(shí)是目前家政行業(yè)非常嚴(yán)苛，且極其少有的服務(wù)要求，但「20 條」并沒(méi)有歧視保姆等內(nèi)容，屬于正常的雇主服務(wù)要求?，F(xiàn)在高端家庭的服務(wù)要求越來(lái)越高，保姆打工應(yīng)該作好心里和思想準(zhǔn)備。
雇主開(kāi)價(jià) 1.2 萬(wàn)元 / 月，保姆要熟背「20 條」
雇主周女士家住上海虹橋，與丈夫同時(shí)是外資企業(yè)高管，平時(shí)家里由老人買(mǎi)菜、燒飯，她生好兒子休完產(chǎn)假后要去公司上班，于是打算聘請(qǐng)育兒嫂并兼做保潔的保姆來(lái)家里打工。
找到人人家政后，周女士表示愿意出 1.2 萬(wàn)元月薪聘請(qǐng)上述要求保姆，工作時(shí)間是早 8 點(diǎn)至晚 7 點(diǎn)。家政公司貼單后，保姆們看見(jiàn)周家開(kāi)出高出普通家庭 50% 的薪酬，便躍躍欲試，想一爭(zhēng)高下，但該單最后被唐阿姨搶到。
經(jīng)過(guò)接洽，周女士隨即向唐阿姨提出「20 條」服務(wù)要求。翻開(kāi)「20 條」，唐阿姨感覺(jué)很驚訝，因?yàn)榉?wù)要求非常細(xì)，且非常高。比如「保護(hù)隱私和基本要求」中提出，不要用拖把拖地，要用手和毛巾擦地板。有關(guān)「照顧寶寶要求」，唐阿姨認(rèn)為要求高得出奇，其中規(guī)定：抱寶寶時(shí)肩上放一塊毛巾，寶寶的頭要放毛巾上；給寶寶洗澡、擦屁股不能用生水，要用溫開(kāi)水從上到下擦洗；要換專(zhuān)門(mén)衣服帶寶寶 ……
「我入家政行業(yè) 16 年，從未見(jiàn)到過(guò)如此嚴(yán)苛的打工家規(guī)，而且周女士要求在正式上崗前必須熟背' 20 條’?！故潞螅瓢⒁虛?dān)心周女士難弄、自己活難做，婉言回絕了周女士提供的高薪機(jī)會(huì)。該活最后由王阿姨接單。
保姆熱議，反映不一
保姆劉阿姨在群里得知「20 條」后，與唐阿姨看法一致，認(rèn)為自己不會(huì)接單，從內(nèi)容上就看得出周女士是個(gè)難弄的主，人很挑剔，如果上門(mén)，受氣肯定不會(huì)少，這個(gè)錢(qián)還是不賺為好，賺了這個(gè)錢(qián)會(huì)受氣一輩子。
但接單的王阿姨卻不這么認(rèn)為，她說(shuō)現(xiàn)在錢(qián)越來(lái)越難賺，沒(méi)有付出就沒(méi)有得到，得到和付出是成正比的，家政行業(yè)體現(xiàn)的就是服務(wù)，只有用優(yōu)質(zhì)和貼心服務(wù)客戶(hù)，才能做到錢(qián)途無(wú)量。
同樣，汪阿姨也認(rèn)為家政行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的就是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，只有同時(shí)具備這兩項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，才能克「敵」制勝。
多數(shù)雇主認(rèn)同「20 條」
與保姆們反映不同的是，多數(shù)雇主認(rèn)為「20 條」合情合理。吳女士認(rèn)為，給高薪必然要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只要保姆家規(guī)中沒(méi)有歧視保姆和違法違規(guī)內(nèi)容，雇主就有權(quán)利提出。
周女士愿意開(kāi)出如此高的薪酬，就必要會(huì)提出嚴(yán)苛要求，就看保姆有沒(méi)有這個(gè)素質(zhì)去接單了。魏女士認(rèn)為，相信像王阿姨這樣愿意接這高薪單子的保姆肯定不會(huì)少，而且可以肯定，高素質(zhì)的保姆會(huì)比「20 條」規(guī)定做得更好。
不過(guò)在記者采訪(fǎng)的 5 位雇主中，有 1 位感覺(jué)「20 條」過(guò)于嚴(yán)苛，超出雇主正常要求范圍。周女士過(guò)于頂真、人難弄，一般人很難與她磨合。如果我是保姆，完全可以找其他雇主，相信賺錢(qián)不會(huì)少。
不違法不歧視，打工協(xié)議協(xié)商確定
人人家政服務(wù)總監(jiān)高貽艷認(rèn)為「20 條」沒(méi)啥不妥。她告訴記者，目前保姆總體素質(zhì)不高，服務(wù)技能不高，才會(huì)不了解、不認(rèn)同這樣的要求，這是不同觀點(diǎn)、不同要求背景下的不同價(jià)值觀體現(xiàn)。
素欣家政的工作人員與高貽艷持同樣的觀點(diǎn)，根據(jù)自己所處的生活和工作環(huán)境，雇主會(huì)提出符合自己意愿的服務(wù)要求，現(xiàn)在家政行業(yè)服務(wù)越來(lái)越個(gè)性化。
肖衛(wèi)平指出，雇主與保姆間訂立的服務(wù)協(xié)議，包括雇主提出的要求，只要不違法、沒(méi)有歧視性?xún)?nèi)容，都應(yīng)該得到尊重和執(zhí)行。如果一方不同意，可以不簽約，即雙方不建立勞務(wù)服務(wù)關(guān)系。周女士提出的「20 條」不存在歧視性?xún)?nèi)容，也沒(méi)有違法違規(guī)內(nèi)容。
