管理的核心是管人，而管人就離不開人際關(guān)系的維護(hù)。在企業(yè)中，如何處理企業(yè)與員工的關(guān)系，如何處理上下級之間的人際關(guān)系顯得尤為重要。 筆者提出了3個(gè)方法，希望能給大家提供一個(gè)新的管理的思路：管理需要“三杯羹”：說話不能太滿，對人不能太過，做事把握尺度。

01

說話留有余地——不溢

說話是對于我們?nèi)祟惗允羌热菀子蛛y的事。

容易，因?yàn)槿龤q的孩子也會說話；難，因?yàn)樽钌瞄L辭令的外交家也有說錯話的時(shí)候。話說得好，小則可以討喜、動人，大則可以保身、興邦。話說得不好，小則樹敵、傷友，大則喪命、失江山。

由于一言之閃失，導(dǎo)致兵戎相見、血流成河的浩劫，在中外歷史上屢見不鮮。水杯、酒杯裝上七、八分更為合適，話不要說滿、說死、說絕，要留有余地，對于管理者更是如此。因?yàn)檎f話是雙方的交流，不是一個(gè)人的單方面行為，它要受到說話對象、設(shè)定時(shí)間、周邊環(huán)境等種種限制，所以說話要把握時(shí)機(jī)。

如果該說的時(shí)候不說，時(shí)境轉(zhuǎn)瞬即逝，便失去了成功的機(jī)會。同樣地，如不顧說話對象的心態(tài)，不注意周邊的環(huán)境氣氛，不到說話的火候卻急于搶著說，很可能引起對方的誤解，甚至反感。如果信口開河，亂說一通，后果就更加嚴(yán)重。

大量事實(shí)證明，說話的魅力就可以成為一個(gè)人管理才能的體現(xiàn)，而且管理者能力的高低并不在于他說得多么流暢和滔滔不絕，而在于是否善于表達(dá)真誠。最能和別人交往的人肯定不會是一個(gè)口若懸河的，然而，清晰和誠實(shí)的。當(dāng)用十分得體的話來向別人表達(dá)出真誠時(shí)，他自然能贏得別人的信任，進(jìn)而建立起相互信賴的關(guān)系。

作為管理者，時(shí)時(shí)刻都要提醒自己，要給自己留余地，使自己可進(jìn)可退，這好比在戰(zhàn)場上一樣，進(jìn)可攻，退可守，這樣有了牢固的后方，出擊對方，又可及是撤回，仍然處于主動地位。雖說未必就是戰(zhàn)無不勝，但也不會出現(xiàn)一敗涂地的現(xiàn)象。

說話與做任何事一樣過猶不及，管理者要在說話時(shí)，不至于太滿太溢，需注意以下幾點(diǎn)：

1. 不說過頭和有悖常理的話

事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。說話時(shí)，如果違背了常情常理，就會給別人留下口舌。因此，在說話時(shí)，話不要說過了頭，違背了常情常理。

2. 不說太過于絕對的話

愛因斯坦的“相對論”已深入人心，辯證法更是要求管理者一分為二看問題，說話。比如，當(dāng)你斬釘截鐵地說：“事實(shí)完全就是這個(gè)樣?！贝藭r(shí)在別人心理會有兩種想法：一是肯定你的反問：“難道一點(diǎn)也不差，”也許你表達(dá)是事實(shí)可是他心理老是琢磨“難道一點(diǎn)也不差”的時(shí)候，他對你的話語的領(lǐng)悟就會有點(diǎn)舍本逐末了。倒不如這樣說：“事實(shí)就是這個(gè)樣子”。

3. 話要說得圓潤些

當(dāng)管理者為了某個(gè)目的與員工談話時(shí)，話就要說的圓潤一些，話說得太直，會激惱對方，即便是理在己方。說的圓潤一點(diǎn)，能給管理留下一定的回旋余地，從容地達(dá)到談話的目的。

02

對人存有寬容——不爭

還記得由李連杰主演的電影《功夫皇帝方世玉》里最經(jīng)典的對話莫過于由臺灣老戲骨陳松勇飾演的雷老虎的“以德服人”了。每次聽到雷老虎粗啞的嗓子喊出“我是以德服人”的話時(shí)，總是會讓人哈哈大笑。雖然這好似“笑談”，但其中自有真意。

作為管理者同樣需要寬容氣量，要“以德服人”，寬容屬下的不良習(xí)慣，要做到求同存異，不要過分計(jì)較，用寬容和信任贏得人心。

美國著名作家馬克吐溫說“紫羅蘭把香氣留在踩它的人的腳上，這就是寬容?！彼蒙鷦佣蜗蟮恼Z言巧妙的揭示了寬容的內(nèi)涵。我們現(xiàn)代企業(yè)的管理者如果對員工太過苛求了，任何一點(diǎn)小的缺點(diǎn)都加以責(zé)備，則可能讓員工無法與你親近，心理上又無法承受。

很多時(shí)候，員工已經(jīng)因?yàn)槭д`而心理受到了自己的責(zé)備，如果管理者繼續(xù)糾纏不放，給予嚴(yán)厲的指責(zé)，往往會讓員工喪失了自信心，同時(shí)也喪失了對管理者的信任感。

如果真是這樣的話，那么，員工的認(rèn)知度就會與管理者的意圖背道而弛。因此，我認(rèn)為，一個(gè)管理者只有具備寬容的氣度，才能團(tuán)結(jié)眾人的力量，最大限度地發(fā)揮人才的效能，更好的服務(wù)于工作。

孔子在評價(jià)其弟子仲弓時(shí)認(rèn)為，仲弓能容人，比較寬宏大量，可以擔(dān)當(dāng)大任。這是做為高層管理者的基本素質(zhì)，在這里倒不要求管理者在專業(yè)能力上有多強(qiáng)，但是管理者一定要能容忍和自己不一樣的人，最好是完全相反的人。

管理者也一樣，有多大的胸懷就做多大的事業(yè)。企業(yè)發(fā)展靠人，企業(yè)發(fā)展到一定階段，人才問題會變得異常突出。管理者必須要有人才意識，在企業(yè)整個(gè)發(fā)展過程中都要有人才戰(zhàn)略，要有意識地發(fā)掘人、尋找人。要能夠包容比自己更高、更強(qiáng)、更大的人。不僅要包容人，還要養(yǎng)賢，要廣聚賢良。有了這些賢人，關(guān)鍵的時(shí)候發(fā)揮作用，就能夠順利渡過“大江大河”，克服一切困難。

但管理者需要正清的是：忍讓第一次叫氣度，第二次叫寬容，第三次就變成軟弱了。根據(jù)適宜時(shí)易區(qū)別對待，第一是寬容不等于縱容，不等于放任。寬容是對人的弱點(diǎn)的接納，但不是對人錯誤的放任。第二、懲罰是基于管理的需要，是針對違紀(jì)行為的必要措施，有利于建立一個(gè)自律的團(tuán)隊(duì)。所以二者在管理中缺一不可。我們做管理者的，要智慧地用好這兩個(gè)同樣可以支持個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)成長的工具。

03

做事把握分寸——不亂

管理不是一門只有天才才能掌握的學(xué)問，而是我們每一個(gè)普通人，每一個(gè)不完美，每一個(gè)充滿這樣那樣缺點(diǎn)的人，都能掌握的學(xué)問。

用管理學(xué)大師杜拉克的話來說：“如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去。一個(gè)組織必須有這樣一個(gè)形式：在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體管理下能夠正常地運(yùn)行?！?/blockquote>

所以，管理者做事把握好良性尺度，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該做的事情很多，但是，正因?yàn)樾枰龅氖虑樘?，往往深陷其中，迷失在繁雜的事物里，結(jié)果是做的越多，效率越低。所以，在紛繁復(fù)雜的管理工作中，管理者應(yīng)把握好管理工作的三個(gè)原則：不做不該做的事、不做不重要的事，做好重要的小事！

從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而有可能是一條障礙最小的曲線。從這個(gè)角度來說，正確做事的能力仍然是組織競爭力最大的瓶頸。做正確的事是前提，事一旦選錯了會使我們在錯誤的方向上愈走愈遠(yuǎn)。做正確的事，追求效益；正確地做事，追求效率。二者都有益于提升組織的競爭力，但必須二者結(jié)合，才能相得益彰。

管理者只有具備了效益與效率的同步提升，才能使組織的生命線得以延伸。而管理者有尺度的做事，做到臨陣不亂，還需從做好小事做起：

1. 端正處事的方式

管理者以什么樣的方式為人處事？信任！沒有信任，管理就只剩下赤裸裸的監(jiān)督。一有機(jī)會，你管的事情就會出軌的。確實(shí)，我們每個(gè)人都有過信任別人而遭受損失的經(jīng)歷。

但問題是，作為管理者，如果我們沒有能力在自己的周圍建立起一個(gè)信任的綠洲，我們一方面活得極沒有生活質(zhì)量，更重要的是我們無法有效地完成我們作為管理者的任務(wù)。

選用合適的人：管理的奇妙之處在于能夠通過它讓一群平常的人做出不平常的事情來。

管理學(xué)的關(guān)鍵問題是，如何讓普通人發(fā)揮不同尋常的效率，而不是如何找到絕無僅有的天才。所以，我們不應(yīng)去尋找天才，不應(yīng)去關(guān)心這些人是誰，他們的特質(zhì)、性格、秉性如何，而是關(guān)心他們?nèi)绾巫鍪虑?，他們做事情的時(shí)候遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

2. 把事情做正確

把事情做正確會使我們通常通過關(guān)注做事情的過程，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。如果我們處處都把好關(guān)，那么產(chǎn)出自然是最高，也是有效果的。管理者做的事情在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)，就是在做正確的事情。

己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人，只有自己愿意去做的事，管理者才能要求別人也去做，只有自己能夠做到的事，才能要求別人也去做到。管理者也必須以身作則，用無聲的語言說服眾人，才能形成親和力，才能表現(xiàn)出高度的凝聚力。

想要成為合格的領(lǐng)導(dǎo)，首先要成為優(yōu)秀的個(gè)人，只有領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀，才能吸引更多優(yōu)秀的人才，眾人拾柴火焰高，打造非凡事業(yè)。借此，推薦一款個(gè)人成長課，涵蓋“運(yùn)營、 營銷、管理、激勵、領(lǐng)導(dǎo)力、股權(quán)、戰(zhàn)略、商業(yè)、文案”等，實(shí)用落地。