步入“存量時(shí)代”的中國車市，“服務(wù)”成了車企破局的關(guān)鍵法寶。廣汽傳祺又一次走在行業(yè)的前端。

近日，廣汽傳祺完成了旗下近500家特約店的升級(jí)改造工作，在服務(wù)形象以及設(shè)施方面進(jìn)一步提升同時(shí)，給消費(fèi)者提供更便捷、更愉悅的汽車生活體驗(yàn)。繁華美化

“走進(jìn)店里我的第一感覺就是，這里從硬件到軟件，都給到我太像‘家’的感覺了！”廣州番禺的文小姐在接受功夫AUTO采訪時(shí)表示，自己尤其喜歡新裝之后的客休區(qū)，暖色調(diào)的軟裝，加上新增的吧臺(tái)與書架，寧靜溫馨的環(huán)境讓自己對(duì)傳祺這個(gè)品牌產(chǎn)生了更多的歸屬感。

“這吸引了我，為我選擇傳祺加分不少！”由此，文小姐成為傳祺剛完成升級(jí)改造特約經(jīng)銷店的“首批顧客”。

事實(shí)上，除廣汽傳祺(參數(shù)|圖片)之外，國內(nèi)幾家頭部的合資企業(yè)，在今年以來也紛紛進(jìn)行了一系列“服務(wù)升級(jí)”。例如上汽通用打造的“7S經(jīng)銷商服務(wù)體系”，就是聚焦客戶體驗(yàn)，以客戶的需求和體驗(yàn)為中心展開服務(wù)。

“公司的成功不取決于生產(chǎn)，而取決于客戶?！笔澜鐮I銷學(xué)大師彼德·德魯克曾指出。

面對(duì)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)和客戶日益增加的體驗(yàn)需求，唯有做好服務(wù)才能穩(wěn)固市場(chǎng)份額。這無論對(duì)于合資還是中國品牌來說，業(yè)已成為一大共識(shí)。

無疑，誰能在服務(wù)升級(jí)上率先發(fā)力，誰就能在存量之爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。

“家一樣的溫馨”，傳祺4S店從外到內(nèi)全面升級(jí)服務(wù)

用了短短兩個(gè)月的時(shí)間，廣汽傳祺把旗下近500家特約店由“外到內(nèi)”都幾乎“翻新”了一遍。

深灰色的底板配上鮮艷的紅色“Trumpchi”LOGO，廣汽傳祺全新升級(jí)改造后的特約店外觀，給予消費(fèi)者一種高級(jí)而又沉穩(wěn)大氣的感覺。

“針對(duì)特約店外觀，我們?cè)谠袥_孔板的基礎(chǔ)上噴深灰色氟碳漆，同時(shí)配以全新的VI/CI標(biāo)識(shí)，在一個(gè)平面上形成豐富的視覺層次感，給客戶帶來煥然一新的感覺?！睆V汽傳祺方面對(duì)功夫AUTO表示。

煥然一新的新展廳入口采用雅士白大理石的接待臺(tái)，搭配香檳金的背景墻，在燈光的襯托下突出品牌標(biāo)識(shí)，帶給客戶以尊貴、高檔的第一印象。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)于傳祺特約店的視覺感知和品牌認(rèn)識(shí)度，廣汽傳祺啟動(dòng)了全新建店標(biāo)準(zhǔn)。

在不改變店面原有結(jié)構(gòu)和布局的前提下，進(jìn)行輕量化改造，保證內(nèi)裝和布局更精細(xì)化、科技化、時(shí)尚化。

升級(jí)后的廣汽傳祺全新特約店，品牌標(biāo)識(shí)突出，展廳大氣明亮、溫馨整潔，為客戶帶來了更便捷、更愉悅的汽車生活體驗(yàn)。

“走進(jìn)店里我的第一感覺就是，這里從硬件到軟件，都給到我太像‘家’的感覺了！”家住番禺的文小姐，就對(duì)升級(jí)后的傳祺店頗為滿意。

在她看來，整個(gè)場(chǎng)景氛圍如“家”一般溫馨。她對(duì)功夫AUTO說道，自己尤其喜歡新裝之后的客休區(qū)，暖色調(diào)的軟裝，加上新增的吧臺(tái)與書架，寧靜溫馨的環(huán)境讓自己對(duì)傳祺這個(gè)品牌產(chǎn)生了更多的歸屬感。

“銷售前的奉承，不如售后服務(wù)。這是制造‘永久顧客’的不二法則?！?/strong>松下電器創(chuàng)始人松下辛之助一語道出了售后服務(wù)的重要性所在。

事實(shí)上，廣汽傳祺深諳，升級(jí)店里的軟硬設(shè)施，實(shí)際上也提高品牌在顧客心中的形象，同時(shí)提供更多為顧客考慮的服務(wù)細(xì)節(jié)，也是進(jìn)一步加深與顧客之間的情感連接，獲取更多的銷售線索。

據(jù)悉，為了讓不同需求的客戶都可以感受到溫馨與舒適，傳祺還特意在客戶休息區(qū)與展廳裝上了軟隔斷隔離，只為給客戶提供靜靜思考最佳購車選擇的空間。

8000臺(tái)維修代步車就位！廣汽傳祺打造特色高效的服務(wù)體系

為了全力滿足消費(fèi)者對(duì)“專業(yè)透明、高效便捷、智能尊享”的服務(wù)期待，廣汽傳祺此次除了對(duì)經(jīng)銷店的外觀與內(nèi)在進(jìn)行升級(jí)改造之外，還特地推出了“60分鐘雙人快?！焙汀扳k噴兩小時(shí)快修”服務(wù)，通過作業(yè)流程、工藝和材料等的改善與優(yōu)化，大幅提高了服務(wù)效率，縮短客戶服務(wù)等待時(shí)間。

此外，廣汽傳祺還率先推出全行業(yè)首創(chuàng)的維修代步車尊享服務(wù)。目前，全國8000臺(tái)維修代步車已就位，平均到每家4S店備有超過16臺(tái)。

這無疑將能很好地解決客戶車輛維修期間的出行難題，同時(shí)更彰顯了廣汽傳祺在深度打磨產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)方面的決心和用心。

J.D. Power副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理喬杰（Jacob George）曾表示：

“毋庸置疑，今天這個(gè)時(shí)代，數(shù)字化在決定消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度方面的作用日益顯著。數(shù)字化體驗(yàn)，不再只是‘加分項(xiàng)’，而是‘必需項(xiàng)’。經(jīng)銷商需要通過多種數(shù)字化渠道和觸點(diǎn)更好地與客戶互動(dòng)?！?/strong>

如今，面對(duì)正在轉(zhuǎn)型的消費(fèi)方式，廣汽傳祺亦對(duì)深深意識(shí)到在營銷服務(wù)上的創(chuàng)新還需更多的努力，尤其在數(shù)字營銷管理流程與服務(wù)上，廣汽傳祺通過充分把握消費(fèi)者對(duì)汽車服務(wù)的便捷性、超前性需求，依托“微信平臺(tái)”和“透明車間”，逐步以廣汽傳祺加分服務(wù)微信平臺(tái)作為客戶與廠商的連接窗口，日常的預(yù)約、救援等服務(wù)均能在線溝通，給客戶帶來極大便利。

正是基于消費(fèi)者體驗(yàn)的不斷改善，專業(yè)服務(wù)的不斷升級(jí)，廣汽傳祺在中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查(CAACS)中，連續(xù)三年高分榮膺中國品牌第一，并獲得2018年度汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)售后服務(wù)滿意度、銷售服務(wù)滿意度自主品牌雙料第一。

在權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布的中國汽車銷售滿意度(SSI)調(diào)查報(bào)告中，廣汽傳祺已連續(xù)兩年榮獲中國品牌第一。

新時(shí)期車市的競(jìng)爭(zhēng)，是產(chǎn)品力的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)力的競(jìng)爭(zhēng)。

廣汽傳祺此次的特約店形象升級(jí)，是一次以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向進(jìn)行的硬件升級(jí)，更是一次彰顯品牌實(shí)力的服務(wù)升級(jí)。升級(jí)后的特約店將為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的暖心服務(wù)，同時(shí)增強(qiáng)一線員工與企業(yè)共同成長的信心。

服務(wù)與產(chǎn)品齊發(fā)力，助推品牌升級(jí)

憑借更加令人愉悅的購車環(huán)境與服務(wù)，廣汽傳祺將通過汽車行業(yè)銷售與服務(wù)方式的變革，更好地滿足消費(fèi)者快速升級(jí)的體驗(yàn)需求。

同時(shí)，除了全面升級(jí)的展廳與服務(wù)，接下來一系列重磅產(chǎn)品的推出，也將助力傳祺品牌形象不斷升級(jí)，成為令消費(fèi)者喜愛的品牌。

目前在這些完成升級(jí)改造的特約店中，我們走在店里由科技木地板鋪成的“賓客走廊”上，便能細(xì)細(xì)觀看和體驗(yàn)像GS4(參數(shù)|圖片)、GS5(參數(shù)|圖片)以及GM6(參數(shù)|圖片)這些明星車型。

接下來，隨著GA6(參數(shù)|圖片)等重磅車型的入市，我們也將能在這些經(jīng)銷店看到越來越多的熱銷車型。

高質(zhì)量發(fā)展已成為當(dāng)下階段的核心主題，對(duì)于中國品牌而言，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，布局高品質(zhì)產(chǎn)品、發(fā)力中高端市場(chǎng)，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。

而廣汽傳祺創(chuàng)新打造的“四心”品質(zhì)（動(dòng)心的設(shè)計(jì)品質(zhì)、放心的零件品質(zhì)、安心的制造品質(zhì)、暖心的服務(wù)品質(zhì)），圍繞全員參與、全過程管理，為傳祺的高質(zhì)量發(fā)展護(hù)航。

未來，廣汽傳祺將時(shí)刻洞察消費(fèi)者需求，積極響應(yīng)客戶期望，堅(jiān)持“用戶思維”，真正做到想消費(fèi)者之想，解消費(fèi)者之憂，不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造愉悅的移動(dòng)生活。

功夫拍案

眾所周知，2019年是傳祺下一個(gè)十年的新起點(diǎn)，作為一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，傳祺以“暖心服務(wù)，售后無憂”出發(fā)，無疑是在汽車行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)大背景下的一次深刻思考。

進(jìn)入“存量時(shí)代”的中國車市，以“服務(wù)”破局是答案也是考題。

這里面比拼的除了對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的快速應(yīng)變能力之外，還考驗(yàn)著企業(yè)的管理和體系力。