昨天接到一單投訴。一位顧客在網上買了一件我們的產品，收到貨時發(fā)現(xiàn)生產日期很模糊，分辨不清具體是哪一天生產的。顧客認為是舊貨或處理貨，很生氣，要求退貨，并威脅給予差評。

售后的同事妥善的處理了這個投訴。同時，工廠也在追查原因。

包裝主管說，噴碼機這段時間出了問題，偶爾會出現(xiàn)噴碼模糊的情況，噴碼速度很快，產線很難全部發(fā)現(xiàn)。

品控主管說，這噴碼機的問題向維修部門反饋過很多次，但一直沒解決，品控現(xiàn)場只是抽檢，不可能發(fā)現(xiàn)所有的噴碼模糊產品。

包裝主管和品控主管都表示，要從源頭上解決問題，即解決噴碼機的問題。

設備維修主管趕緊表態(tài)，我們已經聯(lián)系廠家，正在想辦法努力解決。

廠長很生氣，問大家：如果噴碼機短期內維修不好，我們又不能那么快的上新的噴碼機，難道，就讓顧客買到日期模糊的產品？

當問題發(fā)生時，我們需要先解決問題。

解決問題一般有兩種思路。一是分析查找問題的根本原因，從源頭上進行解決，即治本；二是先采取應急措施，解決或控制住眼前的問題，即治標。

無疑，第一種思路，也就是治本的思路，大家更認可，并一直為我們津津樂道。但是，治本往往需要時間，治本往往不能快速的解決問題。同時，問題之所以成為問題，是因為其存在總是有多方面的原因，總是有一些不確定的因素在左右。如果治本，有時甚至需要傷筋動骨，從而影響機體健康。

所以，解決問題，我們也需要第二種思路，即治標。

但不管哪一種思路，當問題發(fā)生時，我們首先要做的是，先解決問題。

我們回到上文的案例，日期噴碼模糊問題，顯然不能快速的從源頭上以治本的方式解決（修好或新購噴碼機），那么，需要先想辦法從后段進行補救，以治標的方式杜絕不良日期出廠。比如，增加人手逐一人工挑選。

職場中解決問題，先治標，再治本。

先理一下職場中治標和治本的關系。

治本是預防錯誤，治標是補救錯誤。毫無疑問，治本優(yōu)于治標，預防錯誤優(yōu)于補救錯誤。

但在問題解決過程中，我們要采取相反的措施，即：補救優(yōu)先于預防，治標優(yōu)先于治本。

為什么呢？如上圖，按時間管理四象限法則，補救和治標處于第一象限，是緊急并重要的工作。而治本和預防處于第四象限，是重要但不緊急的工作。

我們優(yōu)先要做的第一象限的緊急并重要，即治標的工作。但我們要花更多的精力、更多的時間做第四象限的重要但不緊急，即治本的工作。

也就是說，職場管理中，我們工作重心在治本，但我們要先治標。

所以，在職場上，在管理中，我們治本的能力非常重要，但我們首先需要的，是具備治標的能力。

因為，職場中，需要先治標，再治本。（注意，是“先”治標，不是“僅”治標。）

【歡迎參考閱讀我的原創(chuàng)文章《你治標都治不好，有什么資格談治本！》，文中提到，解決問題，不是“治標先治本”，也不是那個理想的“標本兼治”，而是遇事則急，先治標，再治本。不能治標，誰會相信你能治本？】

治標的常用方法：后段補救。

關于如何治本，相關的思路、理念和方法特別多，我就不深入。本文，我主要講一講解決問題的第二個思路：治標。

治標最常用的方法是后段補救，即不管問題的真正的或具體的原因，先在后段采取措施補救，以解決問題。

后段補救，說俗一點，就是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。是不是看起來真的很俗？

不怕，后段補救還可以有，或可以用到，一個稍微高雅或至少看起來不很俗的名詞：問題逸出點。

問題逸出點是指問題本可以被發(fā)現(xiàn)并制止，但卻沒有發(fā)現(xiàn)和制止的節(jié)點。也就是說，前段產生的錯誤，在后段相關工序本來可以被發(fā)現(xiàn)但卻沒有發(fā)現(xiàn)，更沒有被補救的關鍵點。

如何進行治標（后段補救）？

1、尋找問題的問題點。即要整明白到底是什么問題，別跑偏了。比如，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，我們首先要知道到底是頭痛還是腳痛，知道是頭痛，才可能進行接下來的醫(yī)頭。

2、尋找問題的逸出點。即找到在哪個環(huán)節(jié)可以發(fā)現(xiàn)或避免這個問題。我們看上文的案例，噴碼出現(xiàn)日期模糊，在后段如何能避免這日期模糊的產品流入市場呢？顯然，在噴碼后進行全檢可以解決，全檢的這個點就是噴碼模糊這個問題的逸出點。

3、制定逸出點的補救計劃與措施。包括人員安排、作業(yè)要求、復核檢查方法以及費用承擔等等。

4、執(zhí)行補救。

5、檢查、跟蹤及反饋補救效果與結果。

不要奢想標本兼治。

按道理說，任何問題都可以從兩個方面切入解決，一是尋找問題的根本原因以治本，二是尋找問題的逸出點以治標。而這兩個方面同步進行，就是標本兼治。

標本兼治當然是最佳解決方案。但是，但是，這是理想中的，在實際職場上，很難出現(xiàn)這種情況。因為，管理有重點，解決問題有先后。

職場中，我們最好不要奢求標本兼治，在大多數(shù)情況下這就是一種奢想。因為，我們沒有那么多的精力，也沒有那么大的能力，更沒有那么好的運氣。

所以，出現(xiàn)問題后，我們要做的，是找出問題的逸出點，先進行治標，先解決眼前的問題，再來談治本。

總結/結語。

出現(xiàn)了問題，我們需要解決問題。解決問題有兩個常見的思路，治標和治本。

不管是治標還是治本，我們先要解決問題。

在職場上，治標和治本有必然的先后順序，我們不要奢求標本兼治。最佳的次序是，尋找問題的逸出點進行治標，再尋找問題的根本原因進行治本。