1Z204020 建設工程項目質(zhì)量控制體系

1Z204021 全面質(zhì)量管理思想和方法的應用

一、 全面質(zhì)量管理（ TQC） 的思想

（ 一） 全面質(zhì)量管理

建設工程項目的全面質(zhì)量管理， 是指項目參與各方所進行的工程項目質(zhì)量管理的總稱， 其中包括工程

（ 產(chǎn)品） 質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理。

二、 質(zhì)量管理的 PDCA 循環(huán)

在長期的生產(chǎn)實踐和理論研究中形成的 PDCA 循環(huán)， 是建立質(zhì)量管理體系和進行質(zhì)量管理的基本方法。

（一） 計劃 P（Plan）

質(zhì)量管理的計劃職能， 包括確定或明確質(zhì)量目標和制定實現(xiàn)質(zhì)量目標的行動方案兩方面。

（二） 實施 D（Do）

實施職能在于將質(zhì)量的目標值， 通過生產(chǎn)要素的投入、 作業(yè)技術(shù)活動和產(chǎn)出過程， 轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實際值。 為保證工程質(zhì)量的產(chǎn)出或形成過程能夠達到預期的結(jié)果， 在各項質(zhì)量活動實施前， 要根據(jù)質(zhì)量管理計劃進行行動方案的部署和交底。

（三） 檢查 C（Check）

指對計劃實施過程進行各種檢查， 包括作業(yè)者的自檢、 互檢和專職管理者專檢。 各類檢查也都包含兩大方面： 一是檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案， 實際條件是否發(fā)生了變化， 不執(zhí)行計劃的原因； 二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果。

（四） 處置 A（Action）

對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格， 及時進行原因分析， 采取必要的措施， 予以糾正， 保持工程質(zhì)量形成過程的受控狀態(tài)。 處置分糾偏和預防改進兩個方面。

1Z204022 項目質(zhì)量控制體系的建立和運行

一、 項目質(zhì)量控制體系的特點和構(gòu)成

1 工程項目質(zhì)量控制體系的特點

建設工程項目質(zhì)量控制體系是項 目標控制的一個工作系統(tǒng)， 與建筑企業(yè)或其他組織 機構(gòu)按照 GB/T19000/IS0 9000 族標準建立的質(zhì)量管理體系相比較， 有如下不同

1） 建立的目的不同

項目質(zhì)量控制體系只用于特定的建設工程項目質(zhì)量控制， 而不是用于建筑企業(yè)或組織的質(zhì)量管理， 其建立的目的不同。

2） 服務的范圍不同

項目質(zhì)量控制體系涉及項目實施過程所有的質(zhì)量責任主體， 而不只是針對某一個承包企業(yè)或組織機構(gòu)， 其服務的范圍不同。

3） 控制的目標不同

項目質(zhì)量控制體系的控制目標是項目的質(zhì)量目標， 并非某一具體建筑企業(yè)或組織的質(zhì)量管理目標， 其控制的目標不同。

4） 作用的時效不同

項目質(zhì)量控制體系是一次性的質(zhì)量工作體系， 并非永久性的質(zhì)量管理體系， 其作用的時效不同。

5） 評價的方式不同

項目質(zhì)量控制體系的有效性一般由項目管理的總組織者進行自我評價與診斷， 不需進行第三方認證，其評價的方式不同。

2 項目質(zhì)量控制體系的結(jié)構(gòu)

1） 多層次結(jié)構(gòu)

在大中型工程項目尤其是群體工程項目中， 第一層次的質(zhì)量控制體系應由建設單位的工程項目管理機構(gòu)負責建立， 在委托代建、 委托項目管理或?qū)嵭薪昏€匙式工程總承包的情況下， 應由相應的代建方項目管理機構(gòu)、 受托項目管理機構(gòu)或工程總承包企業(yè)項目管理機構(gòu)負責建立。 第二層次的質(zhì)量控制體系， 通常是指分別由項目的設計總負責單位、 施工總承包單位等建立的相應管理范圍內(nèi)的質(zhì)量控制體系。

二、 項目質(zhì)量控制體系的建立

1 建立的原則

1） 分層次規(guī)劃原則

2） 目標分解原則

3） 質(zhì)量責任制原則

4） 系統(tǒng)有效性原則

2 建立的程序

項目質(zhì)量控制體系的建立過程， 一般可按以下環(huán)節(jié)依次展開工作。

1） 確立系統(tǒng)質(zhì)量控制網(wǎng)絡

首先明確系統(tǒng)各層面的工程質(zhì)量控制負責人。

2） 制定質(zhì)量控制制度

包括質(zhì)量控制例會制度、 協(xié)調(diào)制度、 報告審批制度、 質(zhì)量驗收制度和質(zhì)量信息管理制度等。 形成建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的管理文件或手冊， 作為承擔建設工程項目實施任務各方主體共同遵循的管理依據(jù)。

3） 分析質(zhì)量控制界面

項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的質(zhì)量責任界面， 包括靜態(tài)界面和動態(tài)界面。 一般說靜態(tài)界面根據(jù)法律法規(guī)、 合同條件、 組織內(nèi)部職能分工來確定。 動態(tài)界面是指項目實施過程設計單位之間、 施工單位之間、 設計與施工單位之間的銜接配合關(guān)系及其責任劃分， 必須通過分析研究， 確定管理原則與協(xié)調(diào)方式。

4） 編制質(zhì)量控制計劃

三、 項目質(zhì)量控制體系的運行

1 運行環(huán)境

1） 項目的合同結(jié)構(gòu)

2） 質(zhì)量管理的資源配置

人員和資源的合理配置是質(zhì)量控制體系得以運行的基礎(chǔ)條件。

3 ） 質(zhì)量管理的組織制度

是系統(tǒng)有序運行的基本保證。

2 運行機制

1） 動力機制

動力機制是項目質(zhì)量控制系統(tǒng)運行的核心機制。

2） 約束機制

約束機制取決于各質(zhì)量責任主體內(nèi)部的自我約束能力和外部的監(jiān)控效力。

3） 反饋機制

4） 持續(xù)改進機制

1Z204023 施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認證

一、 質(zhì)量管理八項原則

1 以顧客為關(guān)注焦點

2 領(lǐng)導作用

3 全員積極參與

4 過程方法

5 管理的系統(tǒng)方法

6 循證決策

7 關(guān)系管理

二、 企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成

（ 一） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

（ 二） 質(zhì)量手冊

質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的規(guī)范， 是闡明一個企業(yè)的質(zhì)量政策、 質(zhì)量體系和質(zhì)量實踐 的文件， 是實施和保持質(zhì)量體系過程中長期遵循的綱領(lǐng)性文件。 其內(nèi)容一般包括： 企業(yè)的質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標； 組織機構(gòu)及質(zhì)量職責； 體系要素或基本控制程序； 質(zhì)量手冊的評審、 修改和控制的管理辦法。

（ 三） 程序性文件

各種生產(chǎn)、 工作和管理的程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件， 是企業(yè)各職能部門為落實質(zhì)量手冊要求而規(guī)定的細則， 企業(yè)為落實質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標準、 規(guī)章制度都屬程序文件范疇。

（ 四） 質(zhì)量記錄

質(zhì)量記錄應完整地反映質(zhì)量活動實施、 驗證和評審的情況， 并記載關(guān)鍵活動的過程參數(shù)， 具有可追溯性的特點。

三、 企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運行

落實質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序， 有組織有計劃開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動， 其主要目的是：

1） 評價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性；

2） 揭露過程中存在的問題， 為質(zhì)量改進提供依據(jù)；

3） 檢查質(zhì)量體系運行的信息；

4） 向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。

四、 企業(yè)質(zhì)量管理體系的認證與監(jiān)督

1 企業(yè)質(zhì)量管理體系認證的意義

質(zhì)量認證制度是由公正的第三方認證機構(gòu)對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系作出正確可靠的評價

3 獲準認證后的維持與監(jiān)督管理

企業(yè)質(zhì)量管理體系獲準認證的有效期為 3 年。

獲準認證后的質(zhì)量管理體系， 維持與監(jiān)督管理內(nèi)容如下。

（ 1） 企業(yè)通報：

認證合格的企業(yè)質(zhì)量管理體系在運行中出現(xiàn)較大變化時， 需向認證機構(gòu)通報。

（ 2） 監(jiān)督檢查

定期檢查通常是每年一次

（ 3） 認證注銷

注銷是企業(yè)的自愿行為。

（ 4） 認證暫停

是認證機構(gòu)對獲證企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生不符合認證要求情況時采取的警告措施。

（ 5） 認證撤銷

當獲證企業(yè)發(fā)生質(zhì)量管理體系存在嚴重不符合規(guī)定， 或在認證暫停的規(guī)定期限未予整改的， 認證機構(gòu)做出撤銷認證的決定。 企業(yè)不服可提出申訴。 撤銷認證的企業(yè)一年后可重新提出認證申請。