1.創(chuàng)新來源于顧客

成功的創(chuàng)新者左右大腦并用：他們既觀察數(shù)字，又觀察人的行為。他們先分析出要滿足某個機遇所必須的創(chuàng)新，然后，他們走進人群，觀察顧客和用戶，了解他們的期望、價值觀和需求。

——彼得·德魯克

2.首家京東便利店名酒薈開業(yè)：進軍線下煙酒業(yè)

全國首家京東便利名酒薈于6月15日正式開業(yè)。據(jù)了解，開業(yè)當天該店營業(yè)額較升級之前增長了8倍。京東便利名酒薈內(nèi)的酒水均從京東掌柜寶進貨，顧客可以通過溯源防偽識別碼了解店內(nèi)酒水貨源與質(zhì)量。此外，電子價簽、智能攝像頭等科技產(chǎn)品也能確保全國消費者享受到統(tǒng)一價格。不僅如此，京東新通路還從品牌、運營、增值服務(wù)等方面進行賦能，新通路自主研發(fā)的智能門店管理系統(tǒng)、京東掌柜寶等都將幫助門店運營提效。

3.阿里宣布新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，盒馬成獨立事業(yè)群

阿里巴巴集團CEO張勇通過全員信宣布了阿里新一輪的組織架構(gòu)調(diào)整。阿里巴巴將重組阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群，朱順炎擔(dān)任總裁，負責(zé)UC及旗下移動創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以及天貓精靈、阿里文學(xué)、阿里音樂。盒馬升級為獨立事業(yè)群，侯毅繼續(xù)擔(dān)任盒馬總裁。釘釘進入阿里云智能事業(yè)群，陳航向阿里巴巴集團CTO兼阿里云智能事業(yè)群總裁張建鋒匯報。樊路遠擔(dān)任阿里大文娛事業(yè)群總裁，負責(zé)優(yōu)酷、阿里影業(yè)、大麥、互動娛樂等業(yè)務(wù)，全力聚焦阿里在大文娛領(lǐng)域的突破。張勇在全員信中表示：“創(chuàng)新和變化就是阿里的基因。我們的組織只有不斷創(chuàng)新、變陣，在發(fā)展中成長，在戰(zhàn)斗中培養(yǎng)人，才能持續(xù)創(chuàng)造一個又一個風(fēng)口?！?/span>

4.快手加快商業(yè)化步伐，與主流電商平臺全面打通

日前，拼多多和京東出現(xiàn)在快手小店的購物車。加上此前接入的淘寶、天貓，快手電商與主流電商交易平臺實現(xiàn)全面打通?？焓钟脩糁?，不少買家有拼多多、京東的賬戶，希望跳轉(zhuǎn)到這兩個交易平臺完成購買；對快手上的賣家來說，接入拼多多和京東的商品，拓寬了商品和交易平臺的選擇?？焓蛛娚特撠?zé)人表示，引入拼多多和京東，是產(chǎn)品層面的合作，增加了用戶購物時的交易平臺選擇，讓用戶購物體驗更加便捷流暢。

5.品牌要圍繞人性來做

消費特別復(fù)雜，不同的消費領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，對人的要求可能完全不一樣，要建立一個一致的標準很難，所以在具體領(lǐng)域匹配到特定的人，才可能走通。但需要把握的是，人性底層的東西不太會變，比如說大家希望變得更美、更健康，希望追求更深的精神價值，品牌最終還是在圍繞人性的基本需求來做。

——黑蟻資本創(chuàng)始合伙人 何愚

6.企業(yè)最終提供的一定是生活方式

任何一個消費品品牌，初期提供的一定是產(chǎn)品，但走到后面，提供的一定是生活方式，只是每個品牌的理念和提倡的生活方式不一樣。

——奈雪的茶創(chuàng)始人 彭心

7.給用戶創(chuàng)造價值的公司才是偉大的

一個自私的公司是為了賺錢，一個偉大的公司是為了給用戶創(chuàng)造價值。如果一家公司能為用戶創(chuàng)造價值，那必然也能賺錢。以用戶價值為目標的個人價值，才是真正有意義的。

——堅果智能影院CEO 胡振宇

8.門店如何打造零壓力消費體驗？

作為消費者，每個人都希望得到一種承諾：商家既歡迎能成交的顧客，也歡迎進店了解商品、觀看商品的顧客。也就是說，不管顧客買不買東西，他都應(yīng)該得到你的尊重。因為即使最后沒能成交，你在這個顧客那里也獲得了好口碑。所以，門店首先應(yīng)該營造一種足夠開放的氛圍，歡迎任何想要進來體驗的客人。其次店員在服務(wù)時，記得對顧客說一聲：“可以隨意看看，買不買不要緊的?！庇袝r候，店員對門口閑逛的行人說一聲這樣的話，可以迎來更多的顧客。當你進入商店的時候，店員緊跟著你，對你造成一種負擔(dān)，這不是舒適圈。什么是舒適圈呢？就是讓雙方感覺比較舒適的距離，如果有交流或社交的需求，也要保持在大概半米左右的距離。比如，幾乎每一個到麥當勞或肯德基的顧客，都會習(xí)慣性去尋找相對比較空，或者寬敞的地方坐下來。只有當?shù)陜?nèi)沒有座位的時候，大家才會想到去拼桌。所以，作為商家，在接待顧客的時候，你一定不要戳破他的舒適圈。如果顧客想要自由瀏覽的意愿比較強，那么這個距離要求產(chǎn)生的效果是，顧客基本感覺不到你的存在，但一旦顧客有需要咨詢的問題時，只要他一招手，你就能快速感知到，然后上前提供相關(guān)的服務(wù)。

未來營銷的方向，

就是從銷售商品轉(zhuǎn)向經(jīng)營顧客！

《超級用戶體系》特訓(xùn)營·第12期

2天學(xué)會破解顧客增長難題，打造顧客資產(chǎn)