本期導(dǎo)讀：

培訓(xùn)項(xiàng)目如何真正促進(jìn)學(xué)員行動(dòng)改變、績(jī)效提升？根據(jù)6D運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)構(gòu)建的項(xiàng)目實(shí)施流程，不僅簡(jiǎn)練，而且直擊痛點(diǎn)，結(jié)合學(xué)員工作場(chǎng)景，從訓(xùn)前、訓(xùn)中到訓(xùn)后，形成完整的閉環(huán)，以行動(dòng)學(xué)習(xí)解決學(xué)員的核心工作挑戰(zhàn)。

• 訓(xùn)前：聚焦關(guān)鍵任務(wù)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

• 訓(xùn)中：場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化

• 訓(xùn)后：三方聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)績(jī)效提升

本文是2019年6月推送的第15篇干貨，計(jì)3000字，閱讀時(shí)間7分鐘。

文 | 鄒曉峰 優(yōu)信集團(tuán)人才發(fā)展總監(jiān)

王 浩 優(yōu)信集團(tuán)人才發(fā)展主管

龔梅宜 原優(yōu)信集團(tuán)人才發(fā)展主管

來(lái)源 | 《培訓(xùn)》雜志

想要培訓(xùn)真正落地，

首先需要解決三大痛點(diǎn)：

如何精準(zhǔn)抓取學(xué)員的培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)？

如何讓學(xué)員主動(dòng)投入精力來(lái)學(xué)習(xí)？

如何確保培訓(xùn)落地有實(shí)效？

以6D運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，

構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)施流程，

可以助你輕松破局~

運(yùn)用6D運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，可以短時(shí)間內(nèi)，直擊培訓(xùn)需求，并創(chuàng)建基于真實(shí)場(chǎng)景的培訓(xùn)環(huán)境。在實(shí)施過(guò)程中，將培訓(xùn)與實(shí)踐融為一體，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中鍛煉，最終借助行動(dòng)學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)績(jī)效。

將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效的資源及6D管理系統(tǒng)

績(jī)效導(dǎo)向的項(xiàng)目實(shí)施流程

訓(xùn)前：聚焦關(guān)鍵任務(wù)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

大部分培訓(xùn)課程設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)偏向“能力導(dǎo)向”，即課程結(jié)束后學(xué)員掌握了某項(xiàng)能力，但如何運(yùn)用到實(shí)際工作中，他們也許并不清楚。

相反，對(duì)于以績(jī)效達(dá)成為中心的培訓(xùn)目標(biāo)，則是把關(guān)注點(diǎn)放在業(yè)務(wù)收益上，即學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)在工作中能夠做到什么及他們的行為表現(xiàn)。

所以，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施流程的第一步，“聚焦崗位勝任力相關(guān)的核心目標(biāo)、場(chǎng)景及關(guān)鍵任務(wù)”極為重要。

• 結(jié)合工作場(chǎng)景，明確工作任務(wù)

整個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)伊始，培訓(xùn)人員需與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，厘清業(yè)務(wù)目標(biāo)，并與他們界定好期望學(xué)員達(dá)成的培訓(xùn)結(jié)果，而不是自顧自產(chǎn)生培訓(xùn)目的。

在此基礎(chǔ)上，培訓(xùn)人員需要深入到不同區(qū)域、不同團(tuán)隊(duì)學(xué)員的工作環(huán)境，通過(guò)訪談高績(jī)效代表，梳理歸納出他們達(dá)到績(jī)效目標(biāo)需要掌握的關(guān)鍵工作場(chǎng)景。

• 梳理完成挑戰(zhàn)所需的關(guān)鍵技能

由于學(xué)員存在個(gè)體差異，要精準(zhǔn)鎖定他們的目標(biāo)差距，才能制定出針對(duì)性的培養(yǎng)方案。

因此，接下來(lái)需要精細(xì)化工作場(chǎng)景的顆粒度，盡量通過(guò)對(duì)每個(gè)學(xué)員及其上級(jí)等相關(guān)人員的交叉訪談，更精準(zhǔn)、多維度地深入了解其在真實(shí)工作場(chǎng)景所面臨的具體挑戰(zhàn)。

某互聯(lián)網(wǎng)公司的中高層管理者學(xué)習(xí)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱為“A項(xiàng)目”）的目標(biāo)是培養(yǎng)符合崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)的管理者，并梳理出績(jī)優(yōu)管理者的關(guān)鍵能力項(xiàng)。

為了精準(zhǔn)找出目標(biāo)差距，我們細(xì)化到不同區(qū)域、不同團(tuán)隊(duì)、不同管理者的具體挑戰(zhàn)場(chǎng)景和問(wèn)題，從績(jī)效指標(biāo)倒推出影響績(jī)效達(dá)成的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，再進(jìn)一步梳理出完成關(guān)鍵挑戰(zhàn)時(shí)，哪些關(guān)鍵任務(wù)和行為對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響，這些行為需要哪些能力作為支撐。

經(jīng)過(guò)梳理發(fā)現(xiàn)，管理者與績(jī)效相關(guān)的核心能力為數(shù)據(jù)分析及改善能力，具體到工作場(chǎng)景中，則包括五個(gè)具體場(chǎng)景或挑戰(zhàn)——發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)、實(shí)際了解情況、制定改善措施、建立監(jiān)督機(jī)制、建立數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)。

• 確認(rèn)各階段目標(biāo)

完成以上訪談之后，每次授課前，培訓(xùn)人員還要再與學(xué)員上級(jí)一起，聚焦學(xué)員當(dāng)前階段的困惑與挑戰(zhàn)，把關(guān)目標(biāo)大小與重要緊急程度。

同時(shí)，明確學(xué)員目標(biāo)是結(jié)合自己當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景的挑戰(zhàn)來(lái)制定，防止學(xué)員因制定的目標(biāo)與上級(jí)要求不匹配而延遲行動(dòng)周期，最后無(wú)法按期完成項(xiàng)目的情況出現(xiàn)。

在接下來(lái)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，培訓(xùn)人員就可以直接聚焦這些場(chǎng)景與挑戰(zhàn)，匹配相應(yīng)的賦能管理工具與方法，設(shè)計(jì)訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的整體流程。

績(jī)效導(dǎo)向的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵步驟

訓(xùn)中：場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，最大的困難在于將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為，這其中需要持續(xù)、刻意的練習(xí)，在實(shí)際工作場(chǎng)景中的學(xué)習(xí)也不例外。為了做好學(xué)員轉(zhuǎn)化工作，培訓(xùn)人員需要持續(xù)帶動(dòng)學(xué)員，促進(jìn)知識(shí)消化吸收，跟進(jìn)培訓(xùn)目標(biāo)確保落地執(zhí)行。

• 探尋根源，確定最優(yōu)方案

具體教學(xué)過(guò)程中，培訓(xùn)人員可以通過(guò)教練式賦能、私董會(huì)等行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，結(jié)合相關(guān)管理工具，庖丁解牛式地深入探尋學(xué)員問(wèn)題的根本成因，確定屬于每個(gè)學(xué)員個(gè)體的最優(yōu)解決方案。

A項(xiàng)目中，有的管理者屬于空降兵，在團(tuán)隊(duì)融入過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，無(wú)法樹(shù)立權(quán)威、布置任務(wù)時(shí)被下屬頂撞的情況時(shí)有發(fā)生。

針對(duì)這一工作場(chǎng)景，我們?cè)谡n堂上進(jìn)行教練式賦能的同時(shí)，加入了私董會(huì)的研討環(huán)節(jié)，通過(guò)激發(fā)每位學(xué)員的群體智慧與成功管理經(jīng)驗(yàn)，刺激、啟發(fā)課題所有者，最終讓他們發(fā)現(xiàn)根本痛點(diǎn)與問(wèn)題成因。

私董會(huì)具體研討過(guò)程

• 通過(guò)案例萃取，激發(fā)學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力

在此階段，培訓(xùn)人員可通過(guò)群體智慧萃取出經(jīng)典案例，提升學(xué)員多維度分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，啟發(fā)學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容主動(dòng)應(yīng)用到工作中，并結(jié)合場(chǎng)景化教學(xué)保證學(xué)員舉一反三解決實(shí)際工作中遇到的難題。

A項(xiàng)目中有的參訓(xùn)管理者在激發(fā)員工士氣、完成年底業(yè)績(jī)沖刺上存在障礙。

為此，在課堂上，培訓(xùn)人員除了講解如何做好員工心理輔導(dǎo)外，還萃取了相關(guān)優(yōu)秀管理者的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿、同輩激勵(lì)等多種方法，全面提升學(xué)員掌握多維視角分析與解決問(wèn)題的能力。

之后，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)景化課堂交付流程，制定出每位學(xué)員挑戰(zhàn)問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃方案。

課堂交付流程

訓(xùn)后：三方聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)績(jī)效提升

課程內(nèi)容雖好，但課后學(xué)員不一定會(huì)應(yīng)用。從學(xué)習(xí)到結(jié)果，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程受到了應(yīng)用能力、應(yīng)用動(dòng)機(jī)、工作環(huán)境等方面的影響。

為推動(dòng)學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化，學(xué)員上級(jí)、導(dǎo)師以及授課老師此時(shí)還需發(fā)揮相應(yīng)的輔導(dǎo)作用，可以借助相應(yīng)的促動(dòng)輔導(dǎo)模式，幫助學(xué)員持續(xù)練習(xí)。

導(dǎo)師或者學(xué)員上級(jí)，可以針對(duì)學(xué)員制定的行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行一對(duì)一教練輔導(dǎo)，當(dāng)然，他們要確保學(xué)員制定的行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)與績(jī)效導(dǎo)向一致，并且具有一定的挑戰(zhàn)性。

授課老師可以指導(dǎo)學(xué)員將課程內(nèi)容順利應(yīng)用到行動(dòng)計(jì)劃中，同時(shí)高頻次了解學(xué)員應(yīng)用情況，并結(jié)合各種工具表單跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)與應(yīng)用的情況。

行動(dòng)周報(bào)表單（以周為單位，持續(xù)跟進(jìn)）

整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中，通過(guò)講師、課程和企業(yè)內(nèi)部實(shí)踐案例，為學(xué)員構(gòu)建完整的系統(tǒng)和場(chǎng)域，并把學(xué)員融入到實(shí)際的工作場(chǎng)景與挑戰(zhàn)中，以場(chǎng)景化賦能學(xué)員。

如此，學(xué)員不僅能夠?qū)崿F(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，并能夠在完成整個(gè)挑戰(zhàn)任務(wù)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的技能提升與思維升級(jí)。

本文來(lái)源于《培訓(xùn)》雜志。文章僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表“培訓(xùn)雜志”立場(chǎng)。