小程序憑借自身強(qiáng)大的傳播能力和微信生態(tài)的重金培養(yǎng)，其遠(yuǎn)大的發(fā)展前景被越來越多行業(yè)所青睞，在獲客方面幫助各行各業(yè)交出了令人滿意的答卷，作為中小經(jīng)銷商和4S點(diǎn)應(yīng)該如何抓住小程序的發(fā)展風(fēng)口提高自己的業(yè)績呢？大亨計(jì)劃

4S店存在什么痛點(diǎn)？

市場競爭激烈。大量資本融入讓4S店隨處可見，汽車補(bǔ)貼和購車需求急速上漲時(shí)期已經(jīng)過去，飽和的4S店和有限的購車需求的雙重作用下，同質(zhì)化競爭激烈，利潤下降還會(huì)出現(xiàn)惡性競爭的狀態(tài)，對(duì)于商家而言也是焦頭爛額的情況。

市場飽和消費(fèi)者購車意愿低迷。經(jīng)過多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷升級(jí)，越來越多的家庭已經(jīng)擁有了汽車，但是汽車的置換期比較長，多數(shù)消費(fèi)者很難再短時(shí)間內(nèi)換新車。而購車補(bǔ)貼的消退對(duì)于消費(fèi)者購車意愿也有所打擊，一方面是飽和的市場另一方面是低迷的需求。

成本上升盈利能力下降。門店租金、員工工資、廣告宣傳費(fèi)用等等支出卻一直上漲，而新店開張動(dòng)輒上千萬的投資在短時(shí)間內(nèi)很難收回成本。

汽車行業(yè)為什么要做小程序？

汽車銷售的黃金時(shí)期已經(jīng)過去。根據(jù)中國汽車流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國汽車銷售額出現(xiàn)了負(fù)增長，從5月份開始每個(gè)月都是負(fù)值，而汽車經(jīng)銷商庫存指數(shù)也位于警戒線之上，眾多品牌在這個(gè)汽車寒冬中承擔(dān)著巨大的壓力。

市場重心下沉，渠道布局不均。三四線城市網(wǎng)點(diǎn)占比較高但銷售效率較低，銷售渠道的不合理分布導(dǎo)致銷售資源的浪費(fèi)。

缺乏合理有效的客戶維護(hù)。客戶關(guān)系的維護(hù)可以及時(shí)了解到他的需求，提高用戶的滿意程度，當(dāng)客戶沒有良好的溝通吐艷時(shí)，對(duì)于品牌忠誠度也會(huì)慢慢降低，這時(shí)很容易導(dǎo)致用戶的流失。消費(fèi)者在花錢方向從把錢花在車上開始轉(zhuǎn)變?yōu)榛ㄔ诜?wù)上，消費(fèi)體驗(yàn)在決策上占據(jù)越來越重要的地位。

小程序如何解決？

提供差異化的服務(wù)形成口碑優(yōu)勢。小程序可以連接線上線下的服務(wù)將完善線下服務(wù)中可能存在的不足的地方。提供豐富的線上服務(wù)給予客戶全方位的關(guān)懷。比如提供配置查詢、預(yù)約試駕、售后服務(wù)、在線客服等功能，做好用戶維護(hù)的工作提高客戶的滿意程度，進(jìn)而提高用戶粘度形成脫穎于同行的口碑優(yōu)勢。

獲客引流實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。開通附近的小程序功能可以幫助4S店將方圓5公里的潛在客戶引流過來，而開放的64個(gè)入口能夠幫助4S店快速連接10億微信流量。公眾號(hào)+小程序可以實(shí)現(xiàn)流量的獲取和沉淀，會(huì)員管理通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。準(zhǔn)確掌握市場需求。通過小程序了解用戶的詳細(xì)偏好借助小程序數(shù)據(jù)分析后臺(tái)對(duì)4S店進(jìn)車進(jìn)行指導(dǎo)。

通過小程序進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。在購車前為客戶提供數(shù)據(jù)參考，在購車后為客戶提供完善的售后服務(wù)，提高用戶的體驗(yàn)感和滿意程度，為4S店帶來更多的用戶，成為長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

4S店+小程序會(huì)碰撞出什么火花？

作為低頻類應(yīng)用小程序能夠滿足用戶需求而占據(jù)用戶內(nèi)存。用戶買車之前會(huì)進(jìn)行調(diào)研結(jié)合自己的需求和汽車性能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較，小程序便捷的操作能夠成為用戶了解訊息的良好渠道。通過小程序及時(shí)對(duì)用戶反饋?zhàn)龀龌貞?yīng)能夠解決用戶購買時(shí)所擔(dān)心的售后服務(wù)的問題。

幫助4S店獲得更多的曝光提升消費(fèi)者的到店率。自帶流量的小程序在微信生態(tài)中具有良好的社交傳播的功能。通過微信小程序4S店可以將自己的服務(wù)信息盡可能的擴(kuò)大輻射范圍，通過線上線下活動(dòng)的舉行，通過小程序裂變能夠帶來一大批精準(zhǔn)用戶從而獲得更多的曝光和流量，提升品牌的知名度。

增加用戶粘度。通過提供真實(shí)可感的服務(wù)留住用戶，用自己的專業(yè)取得用戶的信任，將用戶沉淀在自己的流量池內(nèi)，從而培養(yǎng)自己的長期用戶。

贏得用戶口碑實(shí)現(xiàn)老客戶帶新客戶的良好發(fā)展。合理運(yùn)用小程序，提供給用戶超值的服務(wù)，滿足購車后保養(yǎng)、維護(hù)、二手置換等售后服務(wù)，用專業(yè)化的質(zhì)量和人性化的服務(wù)贏得用戶口碑，進(jìn)而使老客戶帶來更多的潛在客戶。