用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的效益會(huì)讓門店有著無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)，我們?cè)趺礃硬拍芊?wù)好門店的顧客，讓他們的體驗(yàn)滿意度飆升呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，把顧客注重的服務(wù)做好，就會(huì)有事半功倍的效果。門店服務(wù)中的“八步曲”

一、顧客剛進(jìn)店時(shí)的—親切迎賓

這時(shí)候?qū)з?gòu)肢體語(yǔ)言應(yīng)為微笑點(diǎn)頭，目光接觸，保持適當(dāng)距離，以客為先。

開口的第一句話：例如：歡迎光臨！這里是孟思羅國(guó)際酒莊…

迎賓語(yǔ)言上要聲音自然、語(yǔ)調(diào)柔和、吐字清晰。

二、詢問(wèn)顧客的需求

切忌緊跟顧客，保持一定距離，用心關(guān)注顧客，要讓顧客感覺(jué)你隨時(shí)會(huì)為他/她提供服務(wù)和幫助。

聞：仔細(xì)聆聽顧客之間的談話和顧客的詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)顧客的關(guān)注點(diǎn)。

切：要將所有顧客發(fā)現(xiàn)的信息經(jīng)過(guò)處理和思考，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)作出正確的判斷。

望：認(rèn)真觀察顧客，并關(guān)注顧客是否翻動(dòng)某類商品。

問(wèn)：通過(guò)詢問(wèn)、與顧客交談及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需求。

三、向顧客介紹產(chǎn)品

有一種情況，顧客沒(méi)有具體的需求時(shí)，需要通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的介紹再進(jìn)行比較，購(gòu)買，這個(gè)時(shí)候介紹產(chǎn)品成為重要的環(huán)節(jié)！

可以從以下幾方面進(jìn)行產(chǎn)品介紹：（1）產(chǎn)品本身具備的特點(diǎn)；（2）產(chǎn)品的特點(diǎn)引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)；（3）產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來(lái)的好處。

四、協(xié)助試喝

1、幫助顧客做好品酒前準(zhǔn)備：引領(lǐng)顧客到品鑒區(qū)，同時(shí)準(zhǔn)備好開酒具、酒杯等等。

2、詢問(wèn)顧客品酒時(shí)需求：在旁等候，及時(shí)詢問(wèn)顧客需求，提供服務(wù)。

五、及時(shí)處理異議

正常的：顧客有疑惑或異議，想得到更多信息。

是好事：說(shuō)明顧客有意購(gòu)買，想得到一些證明或更有利的服務(wù)。

是機(jī)會(huì)：讓他得到滿意的答復(fù)，促成交易的達(dá)成。

六、促成時(shí)機(jī)

1、促成成交方法：

限制警告法：利用時(shí)間，促銷優(yōu)惠，庫(kù)存等限制因素來(lái)促成。

選擇消除法：當(dāng)顧客有些猶豫時(shí)，利用選擇型的問(wèn)題，采取證明問(wèn)題。

總結(jié)法：再次重申產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言贊美。

真誠(chéng)：與顧客溝通中的重要環(huán)節(jié)。

2、看準(zhǔn)促成時(shí)機(jī)：

常見顧客語(yǔ)言成交信號(hào)；

熱心的詢問(wèn)；

提出價(jià)格或購(gòu)買條件的話題；

提出售后服務(wù)等購(gòu)買后的話題。

常見顧客非語(yǔ)言成交信號(hào)；

離開賣場(chǎng)后再度折回，并查看同一件商品；

對(duì)商品表示好感。

七、附加推銷怎么做？

1、目的：幫助顧客購(gòu)買到可以搭配的產(chǎn)品；附加推銷可以給店鋪增加至少30%的銷售。

2、附加推銷的幾種方式：

運(yùn)用搭配，系列產(chǎn)品推薦方法；

運(yùn)用朋友家人推廣式；

運(yùn)用補(bǔ)零式；

運(yùn)用促銷推廣式。

八、做好售后服務(wù)

怎么做？

1、 留下顧客檔案：紀(jì)錄顧客的需求、聯(lián)系方式。

2、 收銀服務(wù)：引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，提供快速、準(zhǔn)確地收銀服務(wù)。

3、 歡送致謝：無(wú)論購(gòu)物與否，都要?dú)g送顧客，并致謝！