【原】淘寶快捷短語(yǔ)

創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者 2019-05-29

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作為網(wǎng)店客服工作者，每天都要回答很多重復(fù)的問(wèn)題，為了減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，常把一些經(jīng)常用到話語(yǔ)，設(shè)置快捷短語(yǔ)，這樣不但減輕了工作量，還避免了因長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)回答相同問(wèn)題而產(chǎn)生膩煩心理。

一、關(guān)于問(wèn)候

A 您好，歡迎光臨XX店，客服YYY很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！

B 您好！請(qǐng)問(wèn)我可以幫助到您嗎？

C Hello，周末愉快！很高興為你效勞！

D 親，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢？如國(guó)家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)如“節(jié)日快樂(lè)”、“新年好”等

二、關(guān)于應(yīng)答

親，您真有眼光、這可是我們店主打產(chǎn)品哦、我能為您做些什么、您還有什么需要不必客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝、好的,慢慢挑,有問(wèn)題再咨詢我們.

三、關(guān)于產(chǎn)品

A 親，我們只是給出建議，但并不能為您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，還是由您自己決定，畢竟是穿在自己身上，本店只能做到標(biāo)清楚衣服的尺寸而已。

B 本店無(wú)法做到讓每件衣服適合所有人，衣服是種個(gè)性化的東西,請(qǐng)購(gòu)買前自己把握.

C 人的想象力是無(wú)窮的，本店只保證與圖片相符。購(gòu)買前請(qǐng)仔細(xì)看圖片/描述/尺碼。不要憑想象。

D 因?yàn)榭钍胶兔媪系囊?總是有薄有厚，薄不是缺點(diǎn)，厚也不是優(yōu)點(diǎn).

E 當(dāng)有買家懷疑圖片的真實(shí)性時(shí)，可以這樣設(shè)置快捷短語(yǔ)：“您好！小店圖片實(shí)物拍攝，并且沒(méi)有經(jīng)過(guò)顏色處理的，請(qǐng)仔細(xì)查看。

F 本店衣衣實(shí)物拍攝，由于顯示器和拍攝光線問(wèn)題,有色差無(wú)法避免!(請(qǐng)不要以色差太大為理由要求賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換)色差是客觀存在的并不在賣家能把握的范圍之內(nèi),故色差不屬于質(zhì)量問(wèn)題.

四、關(guān)于還價(jià)

A 親，本店都是實(shí)價(jià)銷售，利潤(rùn)微薄，不議價(jià)的哦！謝謝！

B 您好,我們的商品價(jià)格已經(jīng)最低了,不好意思,不能少了。

C 親，不議價(jià)哦，不過(guò)今天我們有些此類產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，很優(yōu)惠哦。

D 新店開張，為賺信用，利潤(rùn)已降到最低，不再議價(jià)了。

E 抱歉，價(jià)格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過(guò)買滿**包郵哦！

F 親、小店利薄、不議價(jià)了啦。

G 對(duì)不起，本店不可能虧本賣的。

H 您好,謝絕還價(jià),議價(jià)者請(qǐng)繞道!

I 親，此款是特價(jià)商品，不再議價(jià)，請(qǐng)MM見(jiàn)諒。謝謝您的理解，祝您購(gòu)物愉快！

五、關(guān)于發(fā)貨

A 對(duì)于新手買家詢問(wèn)發(fā)貨單號(hào)，你可以設(shè)置快捷短語(yǔ)教她們?nèi)绾巫约翰榭窗l(fā)貨單號(hào)：“到‘我的淘寶’——‘已買到的寶貝’——‘賣家已發(fā)貨’，單擊‘詳細(xì)信息’可以看到單號(hào)”。

B 對(duì)于產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，交代買家如何寄回來(lái)時(shí)，你可以設(shè)置快捷短語(yǔ)：“請(qǐng)和我發(fā)給你的時(shí)候那樣，發(fā)回的東西不能影響再次銷售，具體說(shuō)就是包裝完好，包裝盒、塑料袋、產(chǎn)品及所有配件都要完整，一旦有缺少或包裝損壞等，將不能退貨。所以，所以發(fā)貨前一定要檢查好，確保沒(méi)問(wèn)題了再發(fā)回來(lái) 謝謝！

C 對(duì)于見(jiàn)面交易的買家，可以寫快捷短語(yǔ)：“你可以再看看我的店鋪（你的店鋪鏈接），還有什么需要可以一起來(lái)拿”。 D 對(duì)于直接去銀行匯款的買家，你可以做個(gè)分類快捷短語(yǔ)：“匯款后，盡快短信通知，以便及時(shí)發(fā)貨，我的手機(jī)號(hào)碼是159********

E 你希望顧客多買一些寶貝，可以寫快捷短語(yǔ)：“你可以再看看別的（寶貝鏈接）地址，一起發(fā)貨，不用另外出郵費(fèi)的”例如，有一個(gè)MM到我店里買了一條裙子，我會(huì)告訴她：這款裙子的款式、顏色風(fēng)格和這雙鞋子所表現(xiàn)的主題是一致的，兩者搭配，相互襯托.

F 如果買家怕路上損壞丟失，可以設(shè)置這樣的發(fā)貨提醒：“請(qǐng)你在快遞公司或郵局工作人員處領(lǐng)取包裹，一定要在廠驗(yàn)收包裹，查看商品表面是否有明顯的因摔、撞、擠、壓引起的損傷，在確認(rèn)無(wú)誤后再簽字簽收，否則在簽收后再提出異議，概不負(fù)責(zé)。如果有問(wèn)題請(qǐng)快遞人員寫下書面證明，并立刻與店主取得聯(lián)系，如果您的家人、同事、同學(xué)、門衛(wèi)等代簽，均視為您已簽收?！?nbsp;