微商其實(shí)就是一個不斷加好友的，不斷被拋棄，接著再加好友的過程，所以客戶的第一印象非常重要，如何跟客戶聊天呢？好的話術(shù)的確能讓更多的微商走出不會與客戶溝通的困境，以下營銷話術(shù)是我總結(jié)多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)!

 第一步：打招呼

主動添加別人好友的時候，一定要注意不要上去就推銷產(chǎn)品，可以以講故事的方式開始。   

但是，要關(guān)注她的朋友圈，了解成熟以后就可以交流了被動加好友：別人主動加你的，出于禮貌，要像朋友一樣，打個招呼是可以的，別人會覺得你還不錯。但千萬別對馬上推銷起你的產(chǎn)品，絕對禁忌，只有別人問你的時候你回答。因?yàn)樗鲃蛹恿四?，所以他肯定會去看你的朋友圈，如有需要，他會主動詢問你；如果他不問，要么是對你的產(chǎn)品不感興趣，要么是想再觀察你一段時間。

這期間你需要做的就像朋友一樣，和他偶爾保持一個互動就好。在與客戶溝通時，千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的銷售必然會帶來負(fù)面影響！人們不愛聽，對你的個人形象也會大打折扣，這也是銷售過程中必須避免的話！我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會讓你走上成功的捷徑！

    第二步：好友歸類

    新客戶、老客戶、意向客戶、好友都是要分類的。

    A級 ：這個級別好友，是你們經(jīng)常聊天，已經(jīng)見過面或者電話經(jīng)常溝通的伙伴。每一次交流都是感情的提升。信任度足夠，合作就不遠(yuǎn)。不一定是有需求才合作，也許會轉(zhuǎn)介紹他人合作。

    B級 ：這個級別的好友，是偶爾私聊，經(jīng)常在群里互動聊天。前面已經(jīng)提過，群聊不如單聊，單聊更有利于雙方消除距離，增進(jìn)好感。

C級 ：這個級別的好友，是沒有溝通交流，只是存在你好友列表的人，你不去激活，他們就一直是沉睡的。這只是簡單的歸類，每個人可以根據(jù)自己實(shí)際情況更詳細(xì)的劃分，通過后續(xù)交流，提升級別。

    第三步：注重社交聯(lián)系

    拋開線下的關(guān)系，微信都是陌生好友，沒有見過彼此，信任度更難建立，怎么能從弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系呢？

    其實(shí)很簡單，十次群聊不如一次單聊，十次單聊不如一次電話聊，十次電話聊不如一次見面聊，十次見面聊不如一次裸聊。裸聊？別想歪了！何為裸聊?裸聊是隨心所欲，不帶任何包袱，放空自我，無拘無束的溝通交流，心靈的碰撞。

    其實(shí)微信圈做的微信熟人生意！講究互利共贏。需要去貢獻(xiàn)你的思維，輸出價值，維系感情做好服務(wù)和回訪，尋找一種適合自己的營銷方式，任何生意的成功，都是離不開自己努力，好的產(chǎn)品丶好的服務(wù)丶好的人緣才會讓生意興??！

對于新客戶或者老客戶長問的一些問題，所分享的經(jīng)驗(yàn)之談，大家可互相學(xué)習(xí)與討論，是否堪稱點(diǎn)鈔機(jī)，大家看了便知。

話術(shù)一： 客戶：這個產(chǎn)品你能便宜點(diǎn)嗎？ 一般的客戶都會問：“這個護(hù)發(fā)素多少錢？”“168。”“便宜點(diǎn)吧！”很多客戶連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個大概。

客戶沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

我的分析: 首先對于微商的我們來說：別說“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會讓你的客戶對你反感.

當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把客戶的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價格談判我們都會比較被動。

此時錢在客戶手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓客戶充分了解產(chǎn)品。

任何客戶來買東西都會講價的，我們應(yīng)先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在客戶面前太驕傲。

應(yīng)對： 1、周期分解法 “小姐，這套產(chǎn)品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實(shí)惠了！” “小姐，一個這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊！”

2、用“多”取代“少” 當(dāng)客戶要求價格便宜的時候，不少微商會這樣說“你少買件衣服就過來了?！逼鋵?shí)這是錯誤的，少買件衣服會讓客戶覺得虧了些什么，心情較為痛苦，正確的說法應(yīng)該是“就當(dāng)您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。

話術(shù)二： 客戶：老客戶也沒有優(yōu)惠嗎？ 我的我的分析： 20%的老客戶為微商創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老客戶。當(dāng)老客戶提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。

有些微商會說“您是老客戶更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”這樣就把老客戶給打擊了，老客戶就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？”直接打擊客戶對店面的好感。

應(yīng)對： 首先要把面子給老客戶，讓老客戶感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我現(xiàn)沒有那么多存貨，您下次我給您多留一個”。

話術(shù)三： 客戶：你們這個品牌幾年了？我怎么沒聽過??？ 我的分析： 第一個問題，我們可以直接回答她.

但第二個問題我們怎么回答都不對，因?yàn)橹灰慊卮鹆说诙€問題，客戶會一直問下去，問到他滿意為止.所以遇到第二個問題我們要引導(dǎo)她。

應(yīng)對： 先反問客戶“您什么時候注意到我們品牌的？”沒聽說的客戶大多會回答“今天剛注意到?！蔽⑸碳纯芍v一句“那太好了，正好了解一下?！敝苯訉栴}帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

話術(shù)四： 客戶：我再看看吧。 應(yīng)對： 按照四個方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢.

這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不愿意做的事情；

3、我們做的比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

話術(shù)五： 客戶：你們微商產(chǎn)品的質(zhì)量會不會有問題？ 我的分析： 一些微商面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”

但是客戶問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少微商就接不下去了。

應(yīng)對： 微商可以先問客戶：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品??？”客戶一般會說：“有。”

微商則可追問一句：“是什么產(chǎn)品??？”客戶往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了?！?/p>

當(dāng)客戶回答沒有的時候，微商又該怎么辦？這時，應(yīng)該先夸客戶，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了?！?/p>

說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到客戶。

最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的時候也是消費(fèi)者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。”

把贈品變成正品，讓客戶喜歡上贈品。可以這么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給客戶的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優(yōu)點(diǎn)、好處），讓客戶認(rèn)識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。