十多年前，劉大爺?shù)呐畠汉团鲆蚋星椴缓碗x婚，女兒離婚后獲得了撫養(yǎng)孩子的權(quán)利，不等孩子好好成長，女兒在三十六歲的時候因病逝世。

劉大爺和老伴痛失愛女，兩人接替了女兒生前的責(zé)任，照顧起了八歲的孫子。孫子的父親在離婚后很少露面，對自己的親骨肉不問不管，幾乎從不上門看望兒子。劉大爺與老伴年齡越來越大了，沒有能力撫養(yǎng)孫子小亮，無奈之下向百姓調(diào)解欄目組求助。兩人希望調(diào)解欄目組為小亮尋找好的歸宿。

調(diào)解員見到了劉大爺一家三口，劉老爺提出在調(diào)解員的幫助下為孫子小亮辦孤兒證，有了孤兒證就可以獲得政府照顧了，以后劉大爺就可以為孫子小亮少操些心了。

調(diào)解員提醒劉大爺為孫兒辦孤兒證行不通，所謂的孤兒必須是父母雙亡，小亮雖然失去了母親，但生父依然健在，嚴(yán)格來說，小亮不是孤兒。

在調(diào)解員的勸說下，劉大爺打消了為孫子辦理孤兒證的想法。調(diào)解員征詢小亮的去留問題，小亮從小到大跟著姥姥和姥爺居住，不愿意回到父親身邊。

劉大爺其實也想留孫子小亮在身邊，奈何自己和老伴年齡越來越大了，劉大爺心有余力而不足，只能通過其它方式為孫子小亮找個好歸宿。

調(diào)解員拜訪了小亮的姑姑，小亮姑姑覺得小亮父親也沒能力照顧小亮。自從離婚后，小亮父親又重組了一個家庭，二婚后育有一個孩子。照顧一個孩子已經(jīng)讓小亮父親很吃力了，如果小亮還要回到父親身邊，無疑會增加父親的負(fù)擔(dān)。

小亮姑姑向調(diào)解員濤濤不絕說話的時候，小亮沉默不語，對姑姑似乎沒有太多的感情。調(diào)解員猜測小亮長期缺乏親情滋潤，身心不如有父母的孩子健康，故而性格沉悶。在調(diào)解員的提醒下，小亮向姑姑打招呼，保證一定會做一個聽話的孩子。

調(diào)解員希望小亮姑姑聯(lián)系小亮父親，小亮姑姑不愿意提供小亮父親的聯(lián)系方式，擔(dān)心被小亮父親責(zé)怪。調(diào)解員提起年邁的劉大爺老伴兩人，如果小亮姑姑不聯(lián)系小亮父親，劉大爺老伴兩人以后逝世了，就沒人照顧小亮了。

調(diào)解員的擔(dān)心合情合理，小亮姑姑終于松了口，表示會盡快聯(lián)系小亮的父親，到時雙方商談小亮的去留問題。