現(xiàn)在很多人家里都用上了指紋密碼鎖，手一放上門就開了，再也不用為忘帶鑰匙煩惱了。指紋密碼鎖雖然方便，但是安全性才是最重要的。最近青島的張先生家里的指紋密碼鎖就出了問題，一家人大晚上正睡著覺，門悄悄的開了！

晚上21點(diǎn)42分左右，家里智能門鎖，突然自己打開了，當(dāng)時(shí)也是全家人都已經(jīng)睡覺了，聽到這個(gè)聲音被驚醒。

大半夜，屋門突然打開了，這可嚇壞了一家人。張先生第一時(shí)間報(bào)了警，而結(jié)果卻讓他有些意外。

張先生說，除了家里監(jiān)控、貓眼人影捕捉，物業(yè)工作人員也對(duì)電梯和小區(qū)內(nèi)監(jiān)控進(jìn)行了排查，都沒有看到可疑人員。

這款智能鎖，是張先生去年10月28號(hào)，花費(fèi)1599元購買的鹿客產(chǎn)品，鹿克是小米旗下的一員，這才用了半年多的時(shí)間，就發(fā)生這樣的事，雖然上門師傅檢查后說鎖沒有問題，但張先生一家還是心有余悸，對(duì)于這款智能鎖，他們是不敢再用了。

張先生表示，老百姓買鎖本身講究的就是安全，家庭資產(chǎn)安全，但是這是一種什么情況，鎖自己半夜里就開開了，安全沒有保障，財(cái)產(chǎn)沒有保障，到現(xiàn)在廠家沒有給一個(gè)很明確的說法。

事情發(fā)生后，張先生也聯(lián)系了鹿客的客服，通過電話溝通，對(duì)方承諾可以給張先生退錢，也可以免費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品，而對(duì)于門鎖為何會(huì)自己打開，沒有給出明確的回復(fù)。為了盡快解決問題，找到了鹿客在青島金獅廣場(chǎng)內(nèi)的銷售點(diǎn)。

鹿客銷售工作人員表示，可以退貨或者給您換新機(jī)。具體鎖問題出在哪？這件事該怎么解決，她們也只是聽從北京總部的安排，如果用戶不滿意，還是要和北京總部進(jìn)行溝通。

鹿客智能門鎖品牌公關(guān)部左女士則認(rèn)為，公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了檢測(cè)，確實(shí)產(chǎn)品沒有什么問題，懷疑是否說用戶在使用過程中，鎖門沒有鎖上，只是下壓了一下把手，那樣是一個(gè)正常普通鎖門的狀態(tài)，并沒有上提反鎖。

雙方都有自己的看法。這件事到底該如何解決？就此咨詢了律師。

律師表示，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)，是由第三方出具是有效的，如果是廠家自行出具，消費(fèi)者是可以提異議的，這是第一點(diǎn)，第二點(diǎn)，對(duì)于鎖實(shí)際上是安全防范的一個(gè)工具，或者說是一個(gè)設(shè)施，鎖具產(chǎn)生問題，會(huì)給消費(fèi)者帶來心理上的恐慌。

門自己開雖然是偶發(fā)事件，但不管是出于質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題，鎖不同于其他產(chǎn)品，商家要考慮到用戶的實(shí)際情況。

建議雙方不要僅從法律的角度來解決這個(gè)事情，對(duì)于這個(gè)偶發(fā)性時(shí)間，是不是上升成系統(tǒng)性事件，這一點(diǎn)是很難預(yù)估，如果這件事情能夠妥善處理，得到消費(fèi)者和其他人民群眾的認(rèn)可，這個(gè)廠家的品牌，或者服務(wù)，會(huì)得到更多良性推崇。