“太陽(yáng)不吝惜光的施予，撒向天空的笑聲和著妙境的音樂(lè)，水中清澈的靈魂，一如你純?nèi)坏拿??！薄④汚I機(jī)器人小冰寫(xiě)的詩(shī)

這一年，AI來(lái)勢(shì)洶洶。首次被寫(xiě)入了政府工作報(bào)告，進(jìn)入國(guó)家戰(zhàn)略層面。新一代AlphaGo3:0完敗中國(guó)圍棋天才柯潔，微軟AI機(jī)器人小冰不僅出了詩(shī)集，也開(kāi)始在作曲界嶄露頭角，作曲的《桃花夢(mèng)》打敗原創(chuàng)音樂(lè)人。李彥宏把無(wú)人駕駛汽車開(kāi)上了五環(huán)，而在結(jié)束不久的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，馬云、李彥宏、馬化騰、庫(kù)克等互聯(lián)網(wǎng)大佬又不約而同的談起了AI。

AI將要取代人類工作的言論也開(kāi)始甚囂塵上，關(guān)于人工智是否將奪走我們工作的討論越來(lái)越多。麥肯錫報(bào)告說(shuō)，機(jī)器或機(jī)器人可以接管超過(guò) 49%的人工活動(dòng)。AI取代人類工作真的只是時(shí)間問(wèn)題嗎？

百萬(wàn)銷售將要被AI取代？！

《The Joshua Principle》的作者Tony J. Hughes認(rèn)為：AI對(duì)銷售額的影響已經(jīng)非常顯著了，到2020年，85%的B2B銷售交易將在沒(méi)有人為干預(yù)的情況下發(fā)生。而Forrester也預(yù)測(cè)，到2020年，將有100萬(wàn)B2B領(lǐng)域的銷售人員將會(huì)被自助電子商務(wù)服務(wù)所取代。也就是說(shuō)，將會(huì)有20%的B2B銷售從業(yè)者面臨被淘汰的危險(xiǎn)。

事實(shí)也正是如此，一些基本的人力銷售工作已經(jīng)逐步由AI接手——觸屏機(jī)器點(diǎn)餐取代了人工點(diǎn)餐，柜臺(tái)取餐取代了人工傳菜……AI正一步步將人類從商店、餐廳的工作中解放出來(lái)。很多底層銷售的工作已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)移到AI和自助服務(wù)系統(tǒng)上，銷售機(jī)器人也在不斷發(fā)展，變得更加復(fù)雜、精細(xì)。

如果說(shuō)AI可以在需要?jiǎng)?chuàng)造力、邏輯思維能力、耐性的藝術(shù)創(chuàng)作和圍棋德?lián)渲袘?zhàn)勝人類，那AI就有足夠的能力取代一部分銷售人員的工作，至少是從事底層重復(fù)性工作的銷售。

出色的銷售是AI無(wú)法取代的

然而，當(dāng)客戶決定要做出購(gòu)買決定時(shí)，絕大多數(shù)客戶需要當(dāng)面和銷售進(jìn)行溝通，咨詢相關(guān)的問(wèn)題來(lái)消除所有的疑惑和猶豫，確保自己的擔(dān)憂和顧慮能夠得到滿意的回答，在這個(gè)過(guò)程中，銷售人員能使他們的客戶感覺(jué)到安全和舒適，這是機(jī)器人所做不到的。

機(jī)器人還沒(méi)有掌握自然語(yǔ)言的理解，更不用說(shuō)情感的微妙細(xì)微差別。需要許多人際關(guān)系的銷售，不是那么容易取代的。而人的理解、情感、同情心、共鳴性等軟實(shí)力，正是AI不能替代出色銷售的最根本原因。

擁抱AI，成為無(wú)可取代的銷售

AI已經(jīng)在銷售領(lǐng)域代替了一部分需要重復(fù)勞動(dòng)的工作，從很多AI銷售解決方案中，我們不難看出，AI是銷售的幫手，絕非對(duì)手。因此，為了不被機(jī)器替代，不被時(shí)代淘汰，我們能做的，唯有擁抱AI，讓自己變得更具競(jìng)爭(zhēng)力。

云客致力于利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)賦能銷售，幫助銷售更高效的開(kāi)展日常工作，那么，云客為銷售的日常工作帶來(lái)了哪些具體的改變呢？

數(shù)據(jù)分析。云客通過(guò)爬取全網(wǎng)公開(kāi)企業(yè)信息，建立一個(gè)千萬(wàn)級(jí)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，在數(shù)據(jù)挖掘、篩選、清洗、補(bǔ)全過(guò)程中，不斷地運(yùn)用AI等技術(shù)來(lái)摒棄掉效果不太好的維度，剔除一些低質(zhì)量的數(shù)據(jù)，從而大大增強(qiáng)了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

智能推薦。云客利用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，建立了一個(gè)最懂銷售的AI系統(tǒng)。系統(tǒng)主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)的興趣特征、銷售行為軌跡等，建立企業(yè)客戶畫(huà)像，然后再?gòu)脑瓶推髽I(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，自動(dòng)匹配出符合客戶畫(huà)像的潛在客戶線索，推薦給企業(yè)。

節(jié)省時(shí)間。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和智能推薦，極大限度的減少銷售找線索的時(shí)間占比，讓銷售有更多的時(shí)間去面對(duì)客戶進(jìn)行達(dá)成交易。而云客自動(dòng)補(bǔ)全企業(yè)信息，也大大減少了銷售手動(dòng)錄入信息的重復(fù)工作。

云客利用AI為企業(yè)智能預(yù)測(cè)潛在的客戶線索，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì)。而智能化CRM使企業(yè)決策更加精準(zhǔn)，提高管理的效率，讓銷售騰出了更多的時(shí)間用于人際關(guān)系的建立和維護(hù)，成為一個(gè)AI無(wú)可取代的銷售。