?只有當你知道別人的想法、心思和方向，你才能更好地作出判斷和決定。

在成為一位會說話的人之前，要先成為一位會聆聽的人。要知道，增加影響力的秘訣并不在于表達，而是傾聽。

7個學習聆聽的秘訣

1. 當別人想要告訴你一件事的時候，你是否馬上停止正在談?wù)摰脑掝}？

2. 你是否集中精神，注意聆聽對方所講的話，并且注視他們的眼睛？

3. 別人在談話時，你是否讓他們有機會完整地表達內(nèi)容，而不會中途打斷？

4. 別人在談話時，你是否能克制自己，不中途插入自己的看法和意見？

5. 別人是否覺得你對他們的話題很有興趣，因此能講得更多、更好？

6. 開會時，你是否都等發(fā)言人講完之后，才開始提問？

7. 和別人談話時，如果對方提到一些不錯的觀點，你會面露笑容表示贊許嗎？

情商低的第一種表現(xiàn)：凡事必須爭贏！

    在工作和生活中，我們免不了和別人產(chǎn)生意見上的分歧。不能接受別人善意的建議，眼里揉不得沙子。只要有人提出反對意見，就要一一反駁，導致大家不愿意跟你溝通。長此以往，你很容易被身邊的人排擠。

情商低的第二種表現(xiàn)：說話語調(diào)過激，讓人感覺咄咄逼人

    人在有情緒的時候，難免語調(diào)會提高，再加上語速比較快的話，無論和誰說話，必定三句話內(nèi)就讓人非常不爽。除了語調(diào)，面部表情也是“幫兇”。

情商低的第三種表現(xiàn)：還沒弄清楚實際情況，就急著發(fā)表意見，搶做“出頭鳥”。

    而高情商的人會怎么做呢？他們會先在私下做好充分的準備，等到討論的時候，不急不躁，有理有據(jù)地說出來。

情商低的第四種表現(xiàn)：過度高估自己的能力，不懂得欣賞別人。

請時刻謹記修煉情商的法則：放低自己的身段，禮貌待人。

說話的3個步驟

步驟1：不直接說出自己的想法

請不要直接說出自己的想法。這樣不僅常常事與愿違，而且很容易招致反感。

步驟2：揣摩對方的心理

步驟3：考慮符合對方利益的措辭

提出的請求，要讓“對方的利益”和“自己的利益”趨于一致。這就是說，我們在說話時，必須考慮對方的心理，從對方的角度和利益出發(fā)來說話，讓對方樂于傾聽和接受，最終達到我們的目的。

關(guān)鍵詞：

聆聽 情商 措辭 突破口

要點：

1. 在成為一位會說話的人之前，我們要先成為一位會聆聽的人。

2. 低情商的4個表現(xiàn)是：凡事必須爭贏；說話語調(diào)過激，讓人感覺咄咄逼人；還沒弄清楚實際情況，就急著發(fā)表意見，搶做“出頭鳥”；過度高估自己的能力，不懂得欣賞別人。

3. 措辭的3個步驟：不直接說出自己的想法；揣摩對方的心理；考慮符合對方利益的措辭。

為達到溝通目的，我們需要揣摩聽話人的心理。可別人的想法，我們怎么知道呢？其實，這是有套路可循的——只要掌握了7個突破口，我們就能順利把話說進別人心坎里。明天，我們將一起來學習。