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經(jīng)過十年發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)再次迎來關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。未來將何去何從？對此，中國社會科學院輿情調(diào)查實驗室秘書長楊斌艷談了她的觀點。下面，傳播君為你劃重點！ 楊斌艷：經(jīng)過十年的發(fā)展，我們可以看到網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)對于自身社會作用、功能和定位的認知也發(fā)生了變化，有些變化甚至是顛覆性的。 2008年，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室和艾利艾輿情機構(gòu)的成立，被看作是網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)發(fā)展的開端。2013年，在大數(shù)據(jù)概念的沖擊和流行下，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)集體向大數(shù)據(jù)行業(yè)靠攏和轉(zhuǎn)型。2018年，通過人工智能和算法的概念來進行輿情行業(yè)的包裝和推廣已經(jīng)到處都是。 按社會作用和功能的認知、定位，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)發(fā)展可劃分為3個階段： 階段1：2008-2012年 以負面熱點事件監(jiān)測為主的階段 網(wǎng)絡(luò)輿情的概念基本上是從2009年開始在社會和公眾層面被知曉，而在此之前的2004-2006年間，網(wǎng)絡(luò)熱點事件（負面社會事件為主）是一個備受關(guān)注的概念，它以政府推動的網(wǎng)絡(luò)問政為大背景，很多認為受了不公待遇的人或群體尋求通過互聯(lián)網(wǎng)途徑曝光事件，獲取關(guān)注，并進一步推動問題的解決。 網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)發(fā)展的初期在很大程度上沿用了這樣的慣例，主要表現(xiàn)為兩大特色： 一是通過熱點事件進行監(jiān)測； 二是大多關(guān)注的是負面事件。 通過對網(wǎng)絡(luò)熱點事件的數(shù)據(jù)監(jiān)測和抓取，進行網(wǎng)絡(luò)熱點事件傳播歷程的跟蹤，并試圖分析網(wǎng)絡(luò)熱點事件的傳播和發(fā)展規(guī)律。 雖然這一時期已經(jīng)構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈、參與主體、服務(wù)模式等，但所有網(wǎng)絡(luò)輿情公司和業(yè)務(wù)的面貌、產(chǎn)品、服務(wù)模式、運營等都較為同質(zhì)化。在這種同質(zhì)化模式下，如何阻止負面熱點事件的廣泛傳播成為很長一段時間各輿情公司比拼的關(guān)鍵，滅火、黑公關(guān)等也因此產(chǎn)生。很多輿情公司甚至通過數(shù)據(jù)造假、榜單等進行欺詐要挾、不正當競爭和扭曲發(fā)展，使得輿情行業(yè)魚龍混雜，名譽受損。 階段2：2013-2017年 網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)多樣化發(fā)展的階段 一是，對于輿情認知的突破和拓展。 如：從只專注負面事件拓展為對網(wǎng)絡(luò)空間社會熱點的關(guān)注和討論；對于UGC內(nèi)容給予更多的關(guān)注；對不同平臺傳播特征和內(nèi)容的差異化處理和認知；從單個事件監(jiān)測到話題監(jiān)測的拓展；從橫向的多領(lǐng)域輿情到垂直領(lǐng)域輿情的深耕；等等。 二是，輿情行業(yè)多主體的參與和競爭合作模式的變化。 最初，技術(shù)公司更多的只是完成數(shù)據(jù)抓取和提供分析工具，而傳統(tǒng)媒體才是報告內(nèi)容的生產(chǎn)者和發(fā)布者。但在市場化的過程中，兩個主體一起合作完成了網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，并且互相滲透業(yè)務(wù)，慢慢開始互相競爭。在此階段，BAT等大公司開始參與輿情領(lǐng)域的競爭，其強大的技術(shù)背景和資源很快推動了輿情系統(tǒng)和一些輿情報告的免費，加劇了行業(yè)的競爭。 三是，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)理念、產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化發(fā)展。 多主體參與也推動了企業(yè)、科研和政府的合作和協(xié)商，它在為網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)注入新的理念和認知的同時，也帶動了整個行業(yè)的多樣化和差異化發(fā)展。而這也是行業(yè)內(nèi)企業(yè)優(yōu)勝劣汰的一個過程。 階段3：2018年之后 輿情行業(yè)迎來又一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點 一是，擠掉了大數(shù)據(jù)等概念的花哨名頭，沉淀下來在輿情行業(yè)做事的企業(yè)，開始重新思考輿情的社會價值和功能，重新梳理大數(shù)據(jù)服務(wù)輿情行業(yè)的前景和潛力。 二是，通過輿情研究領(lǐng)域的努力和探索，輿情的社會價值以及大數(shù)據(jù)挖掘的服務(wù)行業(yè)價值再次被準確和深度認知，從而形成了踏踏實實做事的共識，發(fā)掘出如何用輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)社會和行業(yè)、社會輿情如何為網(wǎng)絡(luò)正能量建設(shè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和研究如何為社會治理和政府轉(zhuǎn)型服務(wù)等持續(xù)深度探索的方向。 三是，重新認識網(wǎng)絡(luò)抓取輿情數(shù)據(jù)的局限性和有用性，以更加宏觀的視角和平和的心態(tài)來看待網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)抓取大數(shù)據(jù)的有效性。 1、“網(wǎng)絡(luò)輿情不等于民意”的概念被廣泛認知，在此認知下，社會公眾尤其是相關(guān)部門應(yīng)該消除不必要的焦慮。 2、網(wǎng)民情緒、社會心態(tài)概念的注入，使得情緒往往成為輿情發(fā)酵和發(fā)展的重要因素，需要把輿情的研判、處置和預測置于社會心態(tài)的大背景下。此方面學界理念的倡導、研究的推進，對于網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)和政府管理起到了很重要的參考和借鑒意義。 3、輿情處置和研判中，行業(yè)專家、領(lǐng)域內(nèi)專家、政府管理部門、媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等協(xié)調(diào)參與是非常重要的。輿情是復雜的體系，任何想簡單處理的想法和實踐都是高風險的。 楊斌艷：作為以爬蟲抓取網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)，以統(tǒng)計、分析等為展示結(jié)果的網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)，其實天生就是大數(shù)據(jù)。 無論是加載了大數(shù)據(jù)的概念還是人工智能的IP，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)大部分機構(gòu)在數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果報告等方面其實沒有發(fā)生任何質(zhì)的變化。只是隨著技術(shù)的發(fā)展以及行業(yè)競爭的加劇，在數(shù)據(jù)抓取、模型建設(shè)、數(shù)據(jù)分析、報告呈現(xiàn)等方面增加了不少新的元素。近些年比較流行的情感分析、人心分析、研判、預測等功能，更多的只是市場競爭加劇而不斷進行的產(chǎn)品概念翻新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的IP包裝而已。 對于網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)而言，最大的變革不是所謂的技術(shù)沖擊，因為網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域更多的只是在搜索技術(shù)、爬蟲技術(shù)和文本分析技術(shù)的應(yīng)用層面，核心的關(guān)鍵技術(shù)根本不是輿情行業(yè)需要關(guān)注的重點，也不是輿情行業(yè)整體的目標和技術(shù)水平能夠企及的。 對于網(wǎng)絡(luò)輿情的社會作用的再認知和再拓展，才是推動輿情行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和核心。 傳播君：隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)對于技術(shù)的要求和數(shù)據(jù)的需求越來越高，您認為整個行業(yè)該如何應(yīng)對？ 楊斌艷：“網(wǎng)絡(luò)輿情天生是大數(shù)據(jù)”是我從2013年開始一直在強調(diào)和澄清的一個概念。 大數(shù)據(jù)概念真正的意義在于，從2012年、2013年在全球流行開始，人們認為大數(shù)據(jù)是認識和分析這個世界的重要途徑，用學術(shù)一點的表述是，大數(shù)據(jù)成為闡釋和認識世界的一種新范式。這對于通過網(wǎng)絡(luò)抓取數(shù)據(jù)進行文本分析的網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)來說，才是至關(guān)重要的。在大數(shù)據(jù)和人工智能方面具有優(yōu)勢的技術(shù)公司對于原有的網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)的沖擊越來越大。 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情公司往往把網(wǎng)絡(luò)輿情作為核心和主體業(yè)務(wù)，并把技術(shù)集中于應(yīng)用層面。但實際上，最核心的技術(shù)已經(jīng)上升為建模和算法。而這些技能恰恰是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情公司所欠缺的。所以，當面對擅長做算法、建模等技術(shù)的公司時，傳統(tǒng)輿情公司就會感到力不從心。 對于新技術(shù)的學習和跟進是每個行業(yè)發(fā)展的基本功。 網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)內(nèi)的公司各有所長、各有優(yōu)勢，一味焦慮新技術(shù)的挑戰(zhàn)，不如認真思考和梳理公司和行業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)勢和資源，把現(xiàn)有的優(yōu)勢和資源發(fā)揮得更好，讓現(xiàn)有的資源在新技術(shù)的對接和融合上發(fā)揮更大的作用，可能比試圖在新技術(shù)上取得領(lǐng)先和突破更有可操作性，也更可能落地實現(xiàn)。 楊斌艷：“網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)”再轉(zhuǎn)折的深度意義在于對“網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)”認識和認知的再拓展和再發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)輿情處置在解決當前中國社會面臨的重要緊迫問題上有何價值？貢獻在哪里？不斷追問和反思這個問題，才能找到網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)的價值以及其再出發(fā)、再前進的方向，這也是當前整個行業(yè)要做的最重要的事。這不僅涉及某個公司、某家企業(yè)的發(fā)展，更是整個行業(yè)的未來和希望。 技術(shù)的發(fā)展以及新技術(shù)對于社會的推動，是不容忽視的力量，也是這個時代最為重要的動力和變革要素。期待傳統(tǒng)模式的網(wǎng)絡(luò)輿情公司都能組建算法和模型團隊并進行算法模型的研發(fā)，但在某種程度上，這其實是不現(xiàn)實的。 通過網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)的拓展和深耕，使整個行業(yè)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等一起得到拓展和提升，才能夠為行業(yè)內(nèi)具有不同優(yōu)勢和資源的企業(yè)提供更多的機會。所以，關(guān)注整個行業(yè)的前進和方向，是解決這個問題最根本和最核心的。 當前大家對于網(wǎng)絡(luò)輿情的認知不斷深化，那些靠概念、靠流行詞語包裝下的眩目已經(jīng)逐漸消逝。政界、學界、企業(yè)等多方主體協(xié)同，共同探索研究網(wǎng)絡(luò)輿情的階段性和長遠性的社會功能、社會作用，才是網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)應(yīng)該有的態(tài)度。 |
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