12306網(wǎng)站的所有注冊(cè)用戶均可自愿申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)列車(chē)的候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)。申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)前，用戶需進(jìn)行人證一致性核驗(yàn)。

目前已通過(guò)人證一致性核驗(yàn)的注冊(cè)用戶、通過(guò)核驗(yàn)的鐵路暢行常旅客用戶均無(wú)需再辦理核驗(yàn)。

具體如下： 

打開(kāi)鐵路12306APP

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點(diǎn)擊“我的”

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人證核驗(yàn)

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開(kāi)始核驗(yàn)

當(dāng)旅客在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購(gòu)票，輸入乘車(chē)日期、發(fā)到站等信息查詢沒(méi)有余票時(shí)，頁(yè)面會(huì)在相關(guān)車(chē)次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補(bǔ)”字樣，旅客可根據(jù)需求點(diǎn)擊相應(yīng)車(chē)次、席別對(duì)應(yīng)的“候補(bǔ)”區(qū)域，系統(tǒng)將該需求自動(dòng)加入當(dāng)前候補(bǔ)購(gòu)票需求列表。 

每位用戶可提交1個(gè)候補(bǔ)訂單，1個(gè)訂單中可添加發(fā)到站相同（可以是同城的不同車(chē)站）的2個(gè)相鄰的乘車(chē)日期， 每個(gè)乘車(chē)日期可添加2個(gè)不同“車(chē)次+席別”的組合需求。

劃重點(diǎn)

只有在相關(guān)車(chē)次的余票顯示列表中

出現(xiàn)“候補(bǔ)”字樣的

旅客才可以根據(jù)需求提交候補(bǔ)訂單

網(wǎng)站示意圖

手機(jī)APP示意圖

候補(bǔ)訂單提交成功后需在30分鐘內(nèi)完成支付，完成候補(bǔ)預(yù)付款支付后，候補(bǔ)購(gòu)票訂單立即生效。候補(bǔ)購(gòu)票訂單生效后，相關(guān)候補(bǔ)需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。兌現(xiàn)時(shí)，按照候補(bǔ)訂單生效的時(shí)間順序，兌現(xiàn)符合條件的候補(bǔ)需求。預(yù)付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計(jì)算（臥鋪按下鋪票價(jià)計(jì)算）。 

候補(bǔ)購(gòu)票預(yù)付款支付成功后，系統(tǒng)將持續(xù)嘗試為您兌現(xiàn)候補(bǔ)需求（同一候補(bǔ)需求不進(jìn)行部分兌現(xiàn)），若有匹配需求的車(chē)票，系統(tǒng)將自動(dòng)為您生成已支付訂單，預(yù)付款大于實(shí)際票款的，系統(tǒng)將自動(dòng)退回差額票款；若無(wú)匹配需求的車(chē)票，系統(tǒng)將在截止兌現(xiàn)時(shí)間自動(dòng)終止兌現(xiàn)，用戶主動(dòng)終止或系統(tǒng)自動(dòng)終止候補(bǔ)的，系統(tǒng)自動(dòng)全額退還預(yù)付款。 

兌現(xiàn)成功或自動(dòng)終止時(shí)，將通過(guò)您選擇的通知方式進(jìn)行告知，請(qǐng)注意查收消息并關(guān)注“候補(bǔ)訂單”兌現(xiàn)狀態(tài)。兌現(xiàn)成功車(chē)票視為已購(gòu)車(chē)票，退改簽按既有規(guī)則辦理。 

劃重點(diǎn)

候補(bǔ)訂單提交成功后

需要在30分鐘內(nèi)完成支付

預(yù)付款按組合需求中票款最高額度計(jì)算

系統(tǒng)自動(dòng)退回差額票款

登錄12306.cn網(wǎng)站，在個(gè)人中心導(dǎo)航欄上點(diǎn)擊“候補(bǔ)訂單”可進(jìn)入訂單查看頁(yè)，候補(bǔ)訂單分為“待支付訂單”、“待兌現(xiàn)訂單”和“已處理訂單”三個(gè)選項(xiàng)，其中“已處理訂單”包含已兌現(xiàn)、已退單和兌現(xiàn)失敗三種狀態(tài)訂單，已兌現(xiàn)表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)成功；已退單表示用戶主動(dòng)退單；兌現(xiàn)失敗表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)失敗，可能為車(chē)票數(shù)量不足、與實(shí)名制規(guī)定沖突等原因。 

網(wǎng)站待支付訂單示意圖

網(wǎng)站待兌現(xiàn)訂單示意圖

網(wǎng)站已處理候補(bǔ)訂單示意圖

網(wǎng)站候補(bǔ)兌現(xiàn)訂單示意圖

打開(kāi)12306APP，點(diǎn)擊導(dǎo)航欄訂單中的“候補(bǔ)訂單”，可查看所有已支付候補(bǔ)訂單，未支付訂單可以在訂單項(xiàng)“未支付”中查看。

 APP候補(bǔ)訂單示意圖

  APP候補(bǔ)待支付訂單示意圖

APP候補(bǔ)訂單詳情示意圖

 APP候補(bǔ)訂單詳情示意圖

● 兌現(xiàn)時(shí)，將根據(jù)您所候補(bǔ)列車(chē)的席位實(shí)際情況予以分配，多人出行時(shí)，可能分配到不同車(chē)廂，遇有臥代座時(shí)，將按座席予以分配。 

● 兌現(xiàn)成功或候補(bǔ)終止時(shí)產(chǎn)生的應(yīng)退款項(xiàng)將按時(shí)退還至原支付工具。 

● 兌現(xiàn)車(chē)票視同旅客購(gòu)票，遵守實(shí)名制等相關(guān)規(guī)定。