做過(guò)項(xiàng)目管理的人都知道，項(xiàng)目干系人是驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)的核心戰(zhàn)斗力，他們可以是個(gè)人、群體或組織。一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展的如何，是由項(xiàng)目干系人的執(zhí)行力、協(xié)作力、管理能力等多方面因素構(gòu)成。因此，對(duì)于項(xiàng)目干系人的管理，也是項(xiàng)目管理里十分重要的一個(gè)學(xué)習(xí)課程。在本篇文章中，小編將教你使用Edraw Project來(lái)管理干系人。

（關(guān)于文中工具和圖表，想要的可以找我要?。?/p>

專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目干系人管理工具

在對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行管理的時(shí)候，常常會(huì)面臨幾個(gè)問(wèn)題：①是否能夠按照任務(wù)屬性分配合適的干系人？②如何計(jì)算干系人的成本？③如何評(píng)估干系人的處事效率？而這些問(wèn)題只需要一張甘特圖結(jié)合幾幅項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，即可獲知答案。

Edraw Project是一款項(xiàng)目管理與甘特圖繪制工具，我們可以使用它用于管理項(xiàng)目干系人。具體的操作如下：

1、繪制甘特圖

甘特圖是項(xiàng)目管理中最為常用的一種圖示，它包含項(xiàng)目的名稱(chēng)、起止時(shí)間、任務(wù)周期、干系人資源和進(jìn)度條等內(nèi)容。根據(jù)具體的項(xiàng)目安排，我們可以使用軟件十分輕松地繪制出來(lái)。（如果并未下載軟件，可以點(diǎn)擊這里下載Edraw Project）

2、添加干系人資源

干系人資源簡(jiǎn)稱(chēng)“資源”，在Edraw Project軟件里可以被添加也可以被修改。

在“編輯資源”選項(xiàng)里，我們可以依次添加所有的干系人資源，不論是人、群體、組織或是物料。干系人資源自帶的屬性也可以錄入到管理列表，比如標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率、加班費(fèi)率、每次使用成本、組別等等。完成錄入后，點(diǎn)擊“OK”即可保存退出。

所有的資源被編輯保存后，我們就可以在甘特圖里來(lái)勾選所需要的干系人資源。在甘特圖中選中空白”資源”，再?gòu)挠杏覀?cè)欄勾選所需的資源即可。

3、查看各類(lèi)報(bào)告

Edraw Project內(nèi)置了多種資源報(bào)告，通過(guò)查看“頂級(jí)任務(wù)成本”，可以了解現(xiàn)階段各任務(wù)的成本分布情況，也便及時(shí)給出相應(yīng)的對(duì)策；通過(guò)查看“資源工時(shí)”，可以了解現(xiàn)階段各干系部門(mén)的工時(shí)情況。總之，Edraw Project能夠很好地進(jìn)行項(xiàng)目干系人的監(jiān)控與管理。

市面上可用于項(xiàng)目管理的軟件有很多，但是像這樣既可以管理干系人，又可以繪制甘特圖的軟件，唯Edraw Project最值得被大家使用。

項(xiàng)目干系人

項(xiàng)目相關(guān)利益者，是指積極參與項(xiàng)目、或其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織。

項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的目的和結(jié)果施加影響。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須識(shí)別項(xiàng)目干系人，確定他們的需求和期望，盡最大可能地管理與需求相關(guān)的影響，以獲得項(xiàng)目的成功。

項(xiàng)目干系人（PMP第五版）

識(shí)別能影響項(xiàng)目或者受項(xiàng)目影響的全部人員，群體或者組織，分析干系人對(duì)項(xiàng)目的期望和影響，制定合適的管理策略來(lái)有效調(diào)動(dòng)干系人參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行；

干系人管理還關(guān)注與干系人的持續(xù)溝通，以便了解干系人的需要和期望，解決實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題，管理利益沖突，促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目決策和活動(dòng)。

把干系人滿(mǎn)意度作為一個(gè)關(guān)鍵的項(xiàng)目目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理。

項(xiàng)目干系人管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)四步法：

第一步：識(shí)別干系人

識(shí)別項(xiàng)目干系人，識(shí)別能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或者結(jié)果的個(gè)人，群體或組織，以及被項(xiàng)目決策，活動(dòng)或者結(jié)果所影響的個(gè)人，群體或組織，并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過(guò)程。這些信息包括他們的利益，參與度、相互依賴(lài)，影響力及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響等。

第二步：規(guī)劃干系人管理

規(guī)劃干系人管理，基于對(duì)干系人需求、利益以及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動(dòng)干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期的過(guò)程。

第三步：管理干系人參與

規(guī)劃干系人管理，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿(mǎn)足其需要與期望，解決實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題，并促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目活動(dòng)的過(guò)程。

溝通管理，根據(jù)項(xiàng)目干系人分析的結(jié)果，制定相應(yīng)的溝通計(jì)劃，并予以執(zhí)行。

第四步：控制干系人參與

控制干系人參與：全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)干系人參與過(guò)程。

每個(gè)項(xiàng)目都有干系人，他們受項(xiàng)目的積極或消極影響，或者能對(duì)項(xiàng)目施加積極或者消極影響。有些干系人影響項(xiàng)目的能力有限，而有些干系人可能對(duì)項(xiàng)目及其期望結(jié)果有重大影響。項(xiàng)目經(jīng)理正確識(shí)別并合理管理干系人的能力，能決定項(xiàng)目的成敗。

問(wèn)題管理：對(duì)溝通過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，記錄，并采取行動(dòng)進(jìn)行解決。

建議：將溝通計(jì)劃和問(wèn)題管理計(jì)劃納入到項(xiàng)目周工作計(jì)劃或者項(xiàng)目月度WBS計(jì)劃中，進(jìn)行跟蹤管理，避免遺漏和忘記。

《項(xiàng)目周工作計(jì)劃》《項(xiàng)目WBS計(jì)劃》

特別提醒：項(xiàng)目干系人的特殊性和7大建議

1) 干系人的利益決定了他對(duì)項(xiàng)目消極還是積極；

2) 運(yùn)用溝通技巧發(fā)現(xiàn)并盡量滿(mǎn)足他的需求，以便得到支持；

3) 干系人管理的核心是項(xiàng)目目標(biāo)的完成，其他均可妥協(xié)；

4) 盡量與干系人面對(duì)面溝通；

5) 臉皮厚點(diǎn)－培養(yǎng)自己的“逆商”；

6) 養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣；

7) 客戶(hù)與老板永遠(yuǎn)不要得罪

項(xiàng)目干系人的特殊性

懂的這些，項(xiàng)目交付后，是否可以較順利的回尾款了？