銀行業(yè)當(dāng)然需要有CRM系統(tǒng)了

我是一名CRM產(chǎn)品經(jīng)理，由我回答這個(gè)問(wèn)題再適合不過(guò)。

CRM系統(tǒng)全稱(chēng)是：客戶(hù)關(guān)系管理。所以，企業(yè)只要有客戶(hù)需要維系，那么，就需要有系統(tǒng)化的管理系統(tǒng)。

目前銀行業(yè)務(wù)按照資產(chǎn)負(fù)債表的構(gòu)成可分為：

1. 負(fù)債業(yè)務(wù)：包括存款、借款、同業(yè)業(yè)務(wù)等；
2. 資產(chǎn)業(yè)務(wù)：包括貸款、證券投資、現(xiàn)金資產(chǎn)業(yè)務(wù)等；
3. 中間業(yè)務(wù)：包括交易業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、托管業(yè)務(wù)、擔(dān)保業(yè)務(wù)、承諾業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等。

不論哪一種業(yè)務(wù)都需要維系客戶(hù)的關(guān)系，尤其是大客戶(hù)。比如：

• 負(fù)債業(yè)務(wù)中的拉儲(chǔ)蓄，需在CRM系統(tǒng)中記錄，拉儲(chǔ)過(guò)程，拜訪記錄，客戶(hù)意向度，成功后，還需監(jiān)管賬戶(hù)變化情況與其他投資產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等。
  
• 資產(chǎn)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)，由于業(yè)務(wù)復(fù)雜性高，客戶(hù)負(fù)責(zé)人明確，就更需要在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行管理了。
  

隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的提升，傳統(tǒng)ERP模塊的普及化，CRM會(huì)對(duì)企業(yè)越來(lái)越重要。回到問(wèn)題本身，企業(yè)只要給客戶(hù)提供持續(xù)化的服務(wù)，就需要有CRM系統(tǒng)的支持。