常 見(jiàn) 問(wèn) 題

 卡的綁定和激活 

1、如何綁定卡和激活卡？

答：綁定卡和激活卡要求一個(gè)卡號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)身份證和手機(jī)號(hào)；客戶(hù)身份證信息、手機(jī)號(hào)信息輸入錯(cuò)誤而激活卡，客戶(hù)需承擔(dān)不能入園的責(zé)任。

（1）綁定卡：輸入卡號(hào)和密碼

（2）激活卡：輸入身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼

2、綁定卡失敗的提示？

答：

（1）排查卡號(hào)和密碼輸入錯(cuò)誤；

（2）如果連續(xù)輸入5次錯(cuò)誤將會(huì)被鎖定，次日方可解鎖。

（3）客服系統(tǒng)排查卡是否已經(jīng)被綁定，需要平臺(tái)技術(shù)方排查。

3、該卡只能自己使用嗎?可以多人用嗎?

答：只能自己使用。景區(qū)卡和身份證綁定只支持本人使用。

4、小孩可以綁定和激活卡嗎?

答：可以的，只要有身份號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼就能使用，方法跟大人是一樣的。

5、使用酷夢(mèng)旅行公眾號(hào)，可以綁定和激活幾個(gè)人的卡嗎？

答：可以的，在酷夢(mèng)旅行公眾號(hào)的卡包可以通過(guò)新增卡的方式，綁定和激活幾個(gè)人的卡，方便一個(gè)人使用幾個(gè)人的卡，分別預(yù)約同一個(gè)景點(diǎn)。前提是，在新增卡的時(shí)候，綁定和激活卡要用不同的卡號(hào)、密碼、身份證信息和手機(jī)號(hào)碼信息。

 景點(diǎn)的預(yù)約： 

1、如何預(yù)約景點(diǎn)？

答：用戶(hù)進(jìn)入酷夢(mèng)旅行公眾號(hào)，選取景點(diǎn)，至少需要提前兩天進(jìn)行預(yù)約。

2、我能預(yù)約同一天的多張票嗎？

答：一張卡，同一天只能預(yù)約一個(gè)景點(diǎn)。

3、一張卡，一個(gè)景點(diǎn)，有效期內(nèi)，能預(yù)約多次嗎?

答：不能，一年有效期內(nèi)，一個(gè)景區(qū)只能預(yù)約一次。

 景點(diǎn)的取票： 

1、如何取票？

答：（1）在預(yù)約時(shí)間的前一天，用戶(hù)可以進(jìn)入酷夢(mèng)旅行公眾號(hào)的個(gè)人中心-預(yù)約記錄，查詢(xún)預(yù)約成功與否的通知。

（2）在預(yù)約時(shí)間內(nèi)，用戶(hù)進(jìn)入預(yù)約景點(diǎn)5公里范圍內(nèi)，用戶(hù)需要打開(kāi)酷夢(mèng)旅行公眾號(hào)的定位功能，并且再次進(jìn)入酷夢(mèng)旅行公眾號(hào)的個(gè)人中心-預(yù)約記錄，點(diǎn)擊查看門(mén)票獲得景點(diǎn)的取票碼。

2、為什么用戶(hù)進(jìn)入預(yù)約景點(diǎn)5公里范圍內(nèi)，才給用戶(hù)下發(fā)取票碼？

答：是為了防止不良票務(wù)公司通過(guò)景點(diǎn)卡刷票行為，即通過(guò)景點(diǎn)卡套取景點(diǎn)門(mén)票，再以更高的價(jià)格賣(mài)給其他用戶(hù)。

3、用戶(hù)取票后，能不能給別人使用?

答：電子出票的方式是用戶(hù)在酷夢(mèng)旅行公眾號(hào)的個(gè)人中心-預(yù)約記錄，獲得入園方式，不可轉(zhuǎn)讓給他人。

4、沒(méi)有在約定時(shí)間到景點(diǎn)，怎么辦?

答：可在游玩當(dāng)天中午12點(diǎn)前聯(lián)系酷夢(mèng)客服（微信或電話(huà)）申請(qǐng)延時(shí).最長(zhǎng)延時(shí)到下午3點(diǎn)。

6、用戶(hù)無(wú)法進(jìn)入景點(diǎn)怎么辦?

答：（1）成功預(yù)約后即有提示入場(chǎng)方式，根據(jù)不同景區(qū)提示信息，憑取票碼或者身份證入場(chǎng)

（2）若按正常流程預(yù)約成功，而無(wú)法進(jìn)入景區(qū)的可撥打客服電話(huà)4008388176，公眾號(hào)在線(xiàn)客服

7、官網(wǎng)上提到的多人、會(huì)員單人如何理解？

答：多人是指2-6人，在會(huì)員帶隨行人員時(shí)，會(huì)員一般免票，隨行打折。會(huì)員單人出行不帶隨行時(shí)一般享受門(mén)票的折扣優(yōu)惠。

8、旅游卡能不能跟其他旅游卡、優(yōu)惠券同時(shí)使用？

答：旅游卡不能與其他單位發(fā)行的包括但不限于各類(lèi)旅游卡、旅游護(hù)照、旅游年票、優(yōu)惠券、等同時(shí)使用。

9、隨行人員最多可帶幾個(gè)人？

答：隨行人員僅限5人之內(nèi)（含5人）。

10、我的隨行里有老人、小孩我還能免票嗎？

答：如會(huì)員的隨行人員中有：包括但不限于老人、軍人、兒童、學(xué)生等按規(guī)定享受優(yōu)惠的人員，不屬于會(huì)員的隨行人員，不能與旅游卡同時(shí)享受相關(guān)優(yōu)惠政策。

11、景區(qū)里的停車(chē)費(fèi)和其他消費(fèi)旅游卡能不能使用？

答：免票或優(yōu)惠僅限該景區(qū)指定的第一道大門(mén)票。

等特價(jià)房不能同時(shí)享用。

12、節(jié)假日是否可以使用旅游卡？

答：客戶(hù)需提前查看官網(wǎng)信息，以官網(wǎng)公布為準(zhǔn)。

13、關(guān)于景區(qū)

購(gòu)買(mǎi)旅游卡當(dāng)時(shí)宣傳廣告寫(xiě)著有某些景區(qū)，為什么綁卡之后沒(méi)有了。

答：平臺(tái)會(huì)不定時(shí)調(diào)整景區(qū)，以公眾號(hào)即時(shí)預(yù)約景區(qū)為準(zhǔn)，不作另行通知，敬請(qǐng)諒解

 住宿常見(jiàn)問(wèn)題：

1、酒店如何預(yù)約？

答：打開(kāi)官網(wǎng)住宿版塊，按照預(yù)定流程提前撥打酒店400客服電話(huà)，轉(zhuǎn)接人工訂房，預(yù)訂中需告知對(duì)方專(zhuān)屬協(xié)議號(hào)或公司名稱(chēng)，方可享受優(yōu)惠折扣。

2、可以直接到店享受優(yōu)惠嗎？

答：按照官網(wǎng)流程提前預(yù)定，無(wú)法直接到店享受優(yōu)惠。

3、旅游卡是否可以與酒店會(huì)員卡等優(yōu)惠卡同時(shí)使用？

答：旅游卡與酒店會(huì)員價(jià)、優(yōu)惠房、促銷(xiāo)價(jià)格不能疊加使用。

4、節(jié)假日是否可以使用旅游卡？

答：客戶(hù)需提前查看官網(wǎng)信息，以官網(wǎng)公布為準(zhǔn)。