2月22日，吳先生在呼和浩特市回民區(qū)萬達(dá)店的肯德基店訂了外賣，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)漢堡被烤糊了。吳先生說，發(fā)現(xiàn)問題后，他第一時(shí)間向在線客服反饋了問題，但客服不但沒給出解決方案，態(tài)度還特別惡劣，后來甚至找到了吳先生的工作單位，嚴(yán)重影響到了他的生活。吳先生想不通，消費(fèi)者想要正常維權(quán)，咋就這么難？

吳先生在肯德基回民區(qū)萬達(dá)店的下單記錄   

（圖片由吳先生提供）

　　發(fā)現(xiàn)漢堡問題后，吳先生向客服反饋，餐廳給吳先生打了第一通電話，一直強(qiáng)調(diào)餐點(diǎn)符合他們的標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何問題。隨后，對方添加了吳先生的微信，看到了烤糊漢堡的照片，但是仍然堅(jiān)持漢堡沒有問題。

　　吳先生說，在添加微信的過程中，一名員工還出言諷刺他“您是網(wǎng)速慢還是手速慢？”吳先生告訴記者，得到對方“沒問題”的回復(fù)后，他有些生氣，就提出讓這名員工把烤糊的漢堡吃掉。其實(shí)自己只是想讓對方承認(rèn)漢堡有問題，但該員工并沒有任何回應(yīng)，而是換了另一位員工接聽電話。第二名員工提出將吳先生的訂單全額退款。此時(shí)吳先生很生氣，認(rèn)為這家店鋪的服務(wù)態(tài)度惡劣，退單不能解決問題，于是拒絕了員工的提議。隨后，第二名員工以“餐點(diǎn)不是他準(zhǔn)備的，要找準(zhǔn)備餐點(diǎn)的人來進(jìn)行溝通”為由，掛斷了電話。

　　未得到該肯德基店鋪反饋的吳先生隨后撥打了肯德基官方客服電話，希望肯德基給予說法，有效解決問題。

　　之后，吳先生接到了肯德基回民區(qū)萬達(dá)店的反饋電話，此時(shí)，肯德基店員不但不解決問題，還挖苦吳先生說“這么金貴，不是我這十幾塊的漢堡養(yǎng)得起的，您就去那些五星級酒店，幾萬幾萬塊往里投，我們服務(wù)成千上百個(gè)顧客，像您這種選手我第一次見，可能您天生嬌貴吧，您邁過北二環(huán)就點(diǎn)不到我家的餐了?！痹陔娫捴锌系禄孛駞^(qū)萬達(dá)店員工還發(fā)出了刺耳的笑聲。

　　吳先生再次致電了肯德基官方客服電話，該店工作人員也聯(lián)系了吳先生，但他因事錯(cuò)過了經(jīng)理回電。

　　2月24日凌晨，吳先生無視了一通陌生電話。

　　但25日上午10點(diǎn)15分，他又接到了這個(gè)“神秘”電話的來電，對方一上來就對他進(jìn)行謾罵和言語威脅，但并沒有表明身份。

　　2月25日，肯德基回民區(qū)萬達(dá)店的負(fù)責(zé)人陳女士通過電話聯(lián)系吳先生，希望見面解決此事，但無具體解決方案。而對于吳先生提出的道歉訴求，以及以肯德基回民區(qū)萬達(dá)店的名義公布事件處理結(jié)果，陳女士沒有同意。

　　此后，吳先生在2月26日接到2個(gè)來自陳女士的電話，電話內(nèi)容一直在強(qiáng)調(diào)與吳先生見面，但吳先生以沒必要為由拒絕。

　　2月26日下午，正在公司工作的吳先生被同事告知，自稱是肯德基回民區(qū)萬達(dá)店的相關(guān)員工正在他的公司外等他，希望與他見面。公司地址怎么就泄露了呢？這讓吳先生感到很不適。

　　據(jù)了解，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止損害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。

　　27日上午，記者到肯德基回民區(qū)萬達(dá)店采訪，當(dāng)日值班經(jīng)理告訴記者，需要等待上級領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后在回復(fù)記者。截止記者2月27日下午19時(shí)50分發(fā)稿時(shí)，還未得到肯德基回民區(qū)萬達(dá)店的相關(guān)解釋。針對此事，內(nèi)蒙古晨報(bào)融媒體將繼續(xù)關(guān)注。