本期嘉賓

遠(yuǎn)東電纜產(chǎn)業(yè)執(zhí)行總經(jīng)理 陳靜

記者

江蘇制造業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，但質(zhì)量和誠(chéng)信始終是制約制造業(yè)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的重要因素。就大環(huán)境而言，電線(xiàn)電纜行業(yè)假冒偽劣、粗制濫造、以次充好現(xiàn)象屢禁不止。

作為中國(guó)電纜行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先的品牌企業(yè)，遠(yuǎn)東電纜是如何守好質(zhì)量這條企業(yè)“生命線(xiàn)”的呢？

電線(xiàn)電纜行業(yè)是中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)“血管”與“神經(jīng)”,決定著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城鎮(zhèn)化建設(shè)的“命脈”。電線(xiàn)電纜的質(zhì)量是關(guān)乎經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要因素。作為行業(yè)領(lǐng)跑者，公司在質(zhì)量方面的一些要求和做法主要有以下幾個(gè)方面。

在質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)方面，遠(yuǎn)東通過(guò)建立“重”領(lǐng)導(dǎo)、“重”體系、“重”文化、“重”追溯和“重”監(jiān)督的“五重”質(zhì)量責(zé)任體系，樹(shù)立“以德立信、以信致遠(yuǎn)、誠(chéng)信為本”的誠(chéng)信理念，實(shí)施“五方”質(zhì)量誠(chéng)信體系，以實(shí)現(xiàn)“五個(gè)滿(mǎn)意”，即顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意和社會(huì)滿(mǎn)意，構(gòu)建“全生命周期質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理體系”，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。

遠(yuǎn)東一直追求對(duì)客戶(hù)做出的“零缺陷、零投訴、零失誤、零返工”的四零承諾，不斷完善全面質(zhì)量管理體系，通過(guò)了“ISO9001、GJB9001武器裝備質(zhì)量體系、IATF16949汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、五星級(jí)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”等認(rèn)證。遠(yuǎn)東積極實(shí)施UL、TUV、SABS、CE等國(guó)際認(rèn)證，質(zhì)量過(guò)程控制水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平穩(wěn)步上升，部分指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)同行，達(dá)到甚至超越國(guó)際一流水平。公司自2005年導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，一直以卓越績(jī)效的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求和提升自己，并多次獲得宜興市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、無(wú)錫市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、江蘇省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)、全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)和全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。

遠(yuǎn)東還在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“質(zhì)監(jiān)監(jiān)造”和“招投標(biāo)監(jiān)察提示函”，主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，強(qiáng)化公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督。早在2012年，遠(yuǎn)東與原宜興質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式簽署了《堅(jiān)守質(zhì)量社會(huì)責(zé)任、自覺(jué)接受質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議》，將被動(dòng)接受監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)要求監(jiān)督，從生產(chǎn)設(shè)備到原材料采購(gòu)，到材料定額，到生產(chǎn)工藝，到半成品、成品，再到產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)全過(guò)程開(kāi)放，從源頭上系統(tǒng)保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，開(kāi)創(chuàng)了電纜企業(yè)先河。面對(duì)電線(xiàn)電纜行業(yè)假冒偽劣、粗制濫造、偷工減料、以次充好現(xiàn)象屢禁不止，遠(yuǎn)東以高度的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持與假冒偽劣產(chǎn)品作斗爭(zhēng)，堅(jiān)持以“質(zhì)量之劍”披荊斬棘，首創(chuàng)“招投標(biāo)監(jiān)察提示函”，凈化外部行業(yè)環(huán)境。多年來(lái)，遠(yuǎn)東每次招投標(biāo)，主動(dòng)發(fā)放監(jiān)察提示函，提示用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面，遠(yuǎn)東勇敢扛起了“行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信”的大旗，公開(kāi)發(fā)布《質(zhì)量八大承諾》和《質(zhì)量誠(chéng)信宣言》，每年定期發(fā)布《質(zhì)量信用報(bào)告》，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立行業(yè)“誠(chéng)信之清風(fēng)”，成為國(guó)內(nèi)電線(xiàn)電纜行業(yè)誠(chéng)信典范，被評(píng)為“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)、中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信AAAAA級(jí)品牌企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿典型企業(yè)、全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”。

質(zhì)量安全責(zé)任可追溯，是質(zhì)量安全責(zé)任落地的根本。公司是行業(yè)內(nèi)最早打造智能智造MES系統(tǒng)，依托科技信息化的智能智造MES系統(tǒng)，通過(guò)“二維碼為紐帶、工藝參數(shù)自動(dòng)采集與集成分析、生產(chǎn)全程在線(xiàn)監(jiān)控”確保產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任信息記錄實(shí)時(shí)、分析與查詢(xún)智能，事事有人負(fù)責(zé)。

遠(yuǎn)東明確規(guī)定在質(zhì)量保證期（質(zhì)量保證期為從發(fā)貨之日起一年）內(nèi)，電纜因本身質(zhì)量問(wèn)題所出現(xiàn)的故障、缺陷等問(wèn)題，公司無(wú)條件全力承擔(dān)。質(zhì)量保證期外，遠(yuǎn)東電纜實(shí)行終身負(fù)責(zé)制，即質(zhì)保期外任何疑問(wèn)都可以提供免費(fèi)售后技術(shù)服務(wù)，同行電纜企業(yè)有實(shí)行有償售后技術(shù)服務(wù)或者無(wú)售后技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而遠(yuǎn)東實(shí)施“終身免費(fèi)制的技術(shù)服務(wù)”，完善的服務(wù)體系也得到了顧客的高度贊譽(yù)。

近年來(lái)公司“依法納稅率、財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)率、合同履約率均、供方付款及時(shí)率”等均為100%。公司與多家銀行建立了戰(zhàn)略合作，被農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行等授予AAA級(jí)授信企業(yè)。公司員工滿(mǎn)意度持續(xù)上升，多次獲得“最佳雇主企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，董事長(zhǎng)蔣錫培同志在2014年度獲得“中國(guó)最關(guān)注員工發(fā)展企業(yè)家”稱(chēng)號(hào)。公司也從未接到過(guò)關(guān)于銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的投訴舉報(bào)。

記者

據(jù)了解，遠(yuǎn)東電纜從建立之初就重視品牌建設(shè)，始終堅(jiān)持“超越用戶(hù)滿(mǎn)意，創(chuàng)造世界名牌”的質(zhì)量方針和“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”的信條，在打造“遠(yuǎn)東”牌電線(xiàn)電纜高質(zhì)量形象的同時(shí)，樹(shù)立起了產(chǎn)品服務(wù)雙優(yōu)的品牌形象。在自主品牌創(chuàng)建過(guò)程中，遠(yuǎn)東是如何不斷提升品牌價(jià)值，擴(kuò)大知名度的？

遠(yuǎn)東取得今天的成績(jī)，得益于遠(yuǎn)東重品牌發(fā)展和重文化建設(shè)的戰(zhàn)略。遠(yuǎn)東樹(shù)立了國(guó)際化的品牌定位，即集團(tuán)定位為“全球投資管理專(zhuān)家”，智慧能源定位為“全球領(lǐng)先的智慧能源、智慧城市系統(tǒng)服務(wù)商”，堅(jiān)持產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌和企業(yè)家品牌全面發(fā)展的戰(zhàn)略，堅(jiān)守匠心，砥礪前行，不斷提升品牌價(jià)值，獲得國(guó)內(nèi)外認(rèn)可，榮獲了“亞洲品牌500強(qiáng)”、“中國(guó)最有價(jià)值品牌”、“亞洲名優(yōu)品牌獎(jiǎng)”等，2018年遠(yuǎn)東的品牌價(jià)值達(dá)到了655.88億元。

遠(yuǎn)東制定了品牌戰(zhàn)略實(shí)施方案，規(guī)劃全面品牌實(shí)施戰(zhàn)略，開(kāi)展重點(diǎn)品牌宣傳工作，形成了從規(guī)劃到執(zhí)行再到提升的品牌實(shí)施體系和評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)品牌文化中心主實(shí)施、各職能部門(mén)配合實(shí)施的執(zhí)行模式。堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以質(zhì)量為生命，以科技為動(dòng)力，以服務(wù)促發(fā)展，全力打造遠(yuǎn)東品牌，走品牌占領(lǐng)市場(chǎng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)之路。三十多年來(lái)，遠(yuǎn)東品牌圍繞“三品四度”開(kāi)展品牌建設(shè)，“三品”指品質(zhì)、品格、品味，“四度”指品牌知名度、美譽(yù)度、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度共進(jìn)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值和品牌“四度”在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位，形成了具有遠(yuǎn)東特色的品牌管理模式。2020年，遠(yuǎn)東控股集團(tuán)年品牌價(jià)值計(jì)劃目標(biāo)超過(guò)1000億元。

電纜行業(yè)集中度低、技術(shù)力量分散，企業(yè)經(jīng)營(yíng)大多為保本或微利經(jīng)營(yíng)。存在偷工減料，劣質(zhì)電線(xiàn)電纜充斥市場(chǎng)的現(xiàn)象，非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品屢禁不絕?？蛻?hù)普遍缺乏安全感和信賴(lài)感，絕大多數(shù)都表現(xiàn)出對(duì)電線(xiàn)電纜品質(zhì)的擔(dān)憂(yōu)。遠(yuǎn)東品牌定位明確，堅(jiān)持打造有社會(huì)責(zé)任的電纜品牌，公司在品牌創(chuàng)造中最大程度的植入社會(huì)公益元素，通過(guò)公益事業(yè)來(lái)傳遞遠(yuǎn)東“有責(zé)任、講擔(dān)當(dāng)、可信賴(lài)”的企業(yè)形象。同時(shí)，公司以鑄就中國(guó)電線(xiàn)電纜行業(yè)第一品牌，全球最受尊敬的電線(xiàn)電纜領(lǐng)軍品牌為目標(biāo)，為客戶(hù)、行業(yè)提供卓越服務(wù)。

遠(yuǎn)東一直不斷整合、創(chuàng)新品牌傳播渠道。公司擁有多樣化的傳播渠道，通過(guò)單一或者組合運(yùn)用戶(hù)外、網(wǎng)絡(luò)、平面、電視廣告等傳播方式，充分發(fā)揮“書(shū)、報(bào)、網(wǎng)、視、會(huì)”的立體傳播模式，進(jìn)行精準(zhǔn)、有效、高收益的品牌與文化傳播。遠(yuǎn)東報(bào)、遠(yuǎn)東網(wǎng)站、遠(yuǎn)東電視節(jié)目制作及每年大量的書(shū)籍出版，如與電視臺(tái)合作創(chuàng)辦電視欄目，2018年品牌文化中心共完成了34個(gè)視頻的策劃制作。

在自主品牌創(chuàng)建過(guò)程中，遠(yuǎn)東重視品牌管理體系的建設(shè)，善于借助媒體的力量創(chuàng)造品牌亮點(diǎn)，整合高端資源，擺脫了傳統(tǒng)的打廣告式宣傳方式，同時(shí)結(jié)合新媒體宣傳方式，滿(mǎn)足不同人群的品牌宣傳的接受度，直達(dá)人心，有效地?cái)U(kuò)大了品牌的知名度。

品牌宣傳堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的全方位多角度宣傳。遠(yuǎn)東引入了全套CIS形象識(shí)別系統(tǒng)，以鮮明的形象，與眾不同的風(fēng)格來(lái)規(guī)范企業(yè)的整體行為，并配合廣告展示企業(yè)風(fēng)采、宣傳產(chǎn)品及服務(wù)，讓公司全方位立體式呈現(xiàn)遠(yuǎn)東色彩，增加員工的自豪感。公司先后投入巨資，在首都機(jī)場(chǎng)高速公路、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、312國(guó)道等重要地段設(shè)置了巨幅廣告；同時(shí)通過(guò)積極參與各種德國(guó)杜塞展、德國(guó)管線(xiàn)展、北京國(guó)際能源互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)等活動(dòng)來(lái)宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。所以說(shuō)遠(yuǎn)東一直是積極求上進(jìn)、勇于擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的品牌形象。

記者

中國(guó)許多大型電線(xiàn)電纜企業(yè)早已經(jīng)開(kāi)始了國(guó)際化布局，遠(yuǎn)東電纜作為中國(guó)電纜行業(yè)的領(lǐng)跑者，也早已經(jīng)開(kāi)始海外拓展之路。然而，從一個(gè)國(guó)內(nèi)企業(yè)成長(zhǎng)為國(guó)際化的企業(yè)，國(guó)際化道路任重而道遠(yuǎn)。那么遠(yuǎn)東電纜在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中是如何脫穎而出的？在您看來(lái)，在國(guó)際國(guó)內(nèi)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，江蘇制造業(yè)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中，要主動(dòng)學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的精益化和效益化生產(chǎn)，他們的產(chǎn)品和服務(wù)都有值得學(xué)習(xí)借鑒之處。我們要積極參與到海外競(jìng)爭(zhēng)中，與國(guó)際一流企業(yè)同臺(tái)媲美，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)外、常規(guī)產(chǎn)品和高端產(chǎn)品兩條腿走路。與跨國(guó)企業(yè)的合作促成的不僅僅是一張合同訂單，帶給我們更多的是發(fā)展的戰(zhàn)略眼光和思維。未來(lái)在產(chǎn)品端和服務(wù)端，質(zhì)量都需要不斷的提升。在之前打下的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)和吸收其他標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，融合成屬于遠(yuǎn)東的獨(dú)到的質(zhì)量管理體系，在全球競(jìng)爭(zhēng)格局中，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)東的品牌制造之路。

遠(yuǎn)東的國(guó)際化之路主要分為四塊：人才的國(guó)際化、管理的國(guó)際化、運(yùn)營(yíng)的國(guó)際化和貿(mào)易的國(guó)際化。通過(guò)與世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)合作以及并購(gòu)整合的方式，吸收融合了很多優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)管理國(guó)際化和資本國(guó)際化能夠找到更多的國(guó)際化管理人才，為企業(yè)內(nèi)部注入新鮮的血液，減少了國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，大大提高了成功的幾率。

總體而言，遠(yuǎn)東的國(guó)際化之路定位清晰，走的比較務(wù)實(shí)。針對(duì)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，我們大多投入研發(fā)高端裝備產(chǎn)品；針對(duì)發(fā)展中國(guó)家，我們投入常規(guī)產(chǎn)品，以量帶動(dòng)市場(chǎng)活力，以質(zhì)帶動(dòng)市場(chǎng)份額。通過(guò)海外的一些工程項(xiàng)目，把企業(yè)的產(chǎn)品帶向國(guó)際。

對(duì)于江蘇制造企業(yè)而言，一定要堅(jiān)定走出去的信念，走出去的不僅僅產(chǎn)品，還有我們的戰(zhàn)略眼光。參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，最重要的是要清晰看到企業(yè)所處的位置，決不能撒網(wǎng)式地走出去。要評(píng)估企業(yè)是否具備走出去的能力和水平，只有精準(zhǔn)評(píng)估企業(yè)所處的水平，才能在海外市場(chǎng)找準(zhǔn)自己的位置。通過(guò)很多大數(shù)據(jù)和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)構(gòu)可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)找到適合開(kāi)拓第一階段的市場(chǎng)，先站穩(wěn)腳跟再往外走。海外市場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)并存，市場(chǎng)給予我們的試錯(cuò)機(jī)會(huì)又有多少？我們不能輕易嘗試失敗，要慎重對(duì)待走出去的每一步。

總的來(lái)說(shuō)，要想踏上國(guó)際化之路必須堅(jiān)定國(guó)際化的信念，毫不畏懼。充分評(píng)估企業(yè)當(dāng)下所處階段以及發(fā)展水平，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)。