績效管理是人力資源管理的核心，績效管理做得好不好，直接關(guān)系到員工的積極性與責(zé)任感，關(guān)系到企業(yè)的效率和效益。

績效管理分為四個環(huán)節(jié)：制訂績效計劃、績效實施與管理、績效考核、績效反饋，抓好這四個環(huán)節(jié)，就能做好績效管理。

一、含義：對員工工作表現(xiàn)和業(yè)績，有組織地進行客觀的考核和評價的過程。

二、影響績效的因素：

（一）主觀原因：

1．員工技能：如員工的工作能力。

2．工作態(tài)度：包括工作積極性和價值觀。

（三）客觀原因：

1．客觀條件：包括企業(yè)的物質(zhì)激勵、制度、人際關(guān)系。

2．機遇：機會或是可能性，根據(jù)環(huán)境變化而變化。

三、績效考核的內(nèi)容：

1．工人：考核應(yīng)知應(yīng)會的實際操作。

2．管理人員：主要是考核工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績，工作態(tài)度和工作能力的考評側(cè)重長期表現(xiàn)，可以半年考核一次，宜粗不宜細；工作業(yè)績的考評側(cè)重在績效的改進上，可以一個季度考核一次，宜細不宜粗。

A工作態(tài)度：包括工作作風(fēng)、職業(yè)道德、積極性、責(zé)任感、個性、興趣、愛好。

B工作業(yè)績：員工的工作效率及結(jié)果。

C工作能力：技能、學(xué)識、經(jīng)驗、資歷、智能。

四、如何進行績效管理：

1．制定考評制度：已建立企業(yè)的績效考評體系。

2．制定考評標(biāo)準(zhǔn)：先進合理，以大多數(shù)人能達到為標(biāo)準(zhǔn)，同樣的指標(biāo)，對不同的崗位要求可以不同。

3．選擇適合的考核方法：績效考核的主要方法有目標(biāo)管理法、量表評分法、排序法等。

4．選擇適當(dāng)?shù)目己藘?nèi)容：對主要的內(nèi)容進行考核，如重要任務(wù)、重要項目、工作態(tài)度中對工作有影響的個人態(tài)度，一般不超過6項。

5．建立員工的反饋與申訴的渠道。

6．績效管理的側(cè)重在于績效的改進，應(yīng)制定員工改進計劃。

7．績效考評的結(jié)果應(yīng)與培訓(xùn)、晉升、薪酬建立聯(lián)系，否則績效管理的效果不大。

8．績效管理可以從考評崗位職責(zé)開始，管理干部的薪酬定位與責(zé)任制掛鉤，要使有能力者多得報酬，而不是當(dāng)作扣罰的工具。

9．績效考評可以先在車間主任崗位試行，后再逐步推廣到各部門，可以考慮關(guān)聯(lián)部門交叉考核的辦法。車間主任的薪酬分兩部份，一部份基本工資，另一部份為績效工資，績效工資在每月進行一次考評后，當(dāng)月兌現(xiàn)。

10．對銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)績考核，既有銷售數(shù)量指標(biāo)的考核，也要有貨款回籠指標(biāo)的考核，售后服務(wù)的考核（顧客滿意度）、團隊合作的考核。