襲人，怡紅院中的首席大丫鬟，原本在老祖宗賈母身邊侍候。她原名“珍珠”，這是一個十分俗氣的名字。和賈母身邊的琥珀、鴛鴦一樣，名字中都透著喜慶和深厚的家常氣息。

上了年紀的人，尤其喜歡這樣的名字，放眼望去，都是滿眼的富貴和喜慶。因為珍珠性格溫順，言辭不多，做事穩(wěn)重大方，被賈母看中，委派到她最心愛的寶貝孫子寶玉身邊侍候。

一

一同被賈母委派的，還有黛玉身邊的紫鵑、晴雯兩個人。對于每個人的優(yōu)缺點，賈母心知肚明，這三個人將來的前途用意也很明顯：珍珠是專門用來服侍寶玉的，因為她照顧人妥帖，令人放心，到了寶玉身邊，“學了些精致的淘氣”的寶玉，因她姓花，便聯想到“花氣襲人知晝暖”這句詩，為她改名為“襲人”；晴雯呢，她的優(yōu)點是俊俏伶俐，容貌出色，又做得一手好女紅，將來是要給寶玉當美妾的；紫鵑這個丫頭這人特別忠誠可靠，只有這樣一個人侍候自己的心肝外孫女黛玉才放心。

這三個丫頭起點都差不多，并且同在核心部門。從某種意義上說，襲人同其他兩人相比，并不具有格外的優(yōu)勢。然而那句話說，誰笑到最后誰就笑的最美。出人意料的是，賈母眼里“沒嘴的葫蘆”襲人最后卻成為三人中唯一逆襲為首席丫鬟的人，并得到王夫人的賞識后成功晉級。

從現代管理學的角度分析，這一切都得益于她的團隊建設意識。

二

怡紅院這個地方，動一發(fā)而牽全身，稍有風吹草動，便立刻牽扯到賈母、王夫人等諸多上層的神經。

襲人到怡紅院工作后，深諳“縣官不如現管”這個職場道理。她充分發(fā)揮了忠誠沒有二心的特長，用別人評價她的話說，

怡紅院的直接領導是王夫人。襲人頭腦清晰，知道寶玉是王夫人的希望和未來，有關寶玉的生活、思想動態(tài)，是王夫人最關心的問題。因此，在襲人組建團隊時，她緊緊地拉住了王夫人這個直接領導，有什么動向，都是第一時間向王夫人匯報。

襲人所組建的團隊，最高層很明確，是王夫人，并且她非常擅長及時和王夫人匯報，并提出合理化建議。

第20回《王熙鳳正言彈妒意 林黛玉俏語謔嬌音》里，老資格李嬤嬤見寶玉偏袒襲人，忍不住直言：

“你只護著那起狐貍，那里認得我了，叫我問誰去？誰不幫著你呢，誰不是襲人拿下馬來的！我都知道那些事?！?/pre>
而正因為襲人緊緊地抓住了王夫人這個核心人物，也贏得了王夫人對她無比的信任，并成功塑造了忠心不二的人設標簽。
王夫人對襲人信任到了什么地步呢？
第34回《情中情因情感妹妹 錯里錯以錯勸哥哥》里，賈政鞭笞了寶玉，王夫人派人問話，襲人親自去了。
王夫人正坐在涼榻上搖著芭蕉扇子，見他來了，說：“不管叫個誰來也罷了。你又丟下他來了，誰伏侍他呢？”襲人見說，連忙陪笑回道：“二爺才睡安穩(wěn)了，那四五個丫頭如今也好了，會伏侍二爺了，太太請放心?？峙绿惺裁丛挿愿?，打發(fā)他們來，一時聽不明白，倒耽誤了。”
在王夫人眼里，怡紅院里一時一刻離了襲人都不行。襲人在，她就放心，也只有襲人，才能保得怡紅院一方安寧。
而此時，襲人瞅準時機，趕緊向王夫人建言獻策：
襲人道：“我也沒什么別的說。我只想著討太太一個示下，怎么變個法兒，以后竟還教二爺搬出園外來住就好了?！?/pre>
應該說，襲人沒有受自己自身地位的所限，而是善于換位思考，站在領導王夫人的位置上看待問題。這次建言獻策，想王夫人之所想，急王夫人之所急，簡直像一場“及時雨”，一下子說中了王夫人長久以來的心事！
兒子寶玉的未來就是王夫人的希望，而大觀園里姐妹眾多，而寶玉又非常愛在丫頭們中間廝混。王夫人最擔心的就是兒子不誤正業(yè)，被大觀園里的“妖精”們迷惑。
襲人建議的可操作性非常強，寶玉如果搬出大觀園后自然就從距離上和姐妹們隔離，再慢慢疏遠，也就避免了她口中的“不才之事”，所以這個建議當然得到了王夫人的充分肯定。
也因此，王夫人激動地夸贊她為“我的兒”，并從此把襲人視作心腹，內定為“姨娘”，她個人從此走上了首席丫鬟之路，從此獲得了經濟和個人地位的提升。
二
一個團隊，僅僅有上層領導的支持，是不夠的。團隊的領頭羊，一定要有自己的幾個得力助手佐自己。
在積極主動密切與上層互動之際，襲人還擅長培植自己的力量。怡紅院三六九等大大小小幾十個仆人中，對于和自己地位相差不遠并向自己積極靠攏的秋紋、麝月等人，襲人一手拉攏并逐漸地把她們培養(yǎng)為自己的心腹，構成了團隊的中堅力量。
還是在第20回，襲人受了李嬤嬤的氣生病著涼，寶玉回到怡紅院，見其他人都跑出去了，只有麝月一個人。
寶玉笑問道：“你怎不同他們頑去？”麝月道：“沒有錢?！睂氂竦溃骸按驳紫露阎敲葱?，還不夠你輸的？”麝月道：“都頑去了，這屋里交給誰呢？那一個又病了。滿屋里上頭是燈，地下是火。那些老媽媽子們，老天拔地，伏侍一天，也該叫他們歇歇，小丫頭子們也是伏侍了一天，這會子還不叫他們頑頑去。所以讓他們都去罷，我在這里看著。”
寶玉聽了這話，公然又是一個襲人。
這段話，清晰地描述了麝月的性格特征，從說話的口吻、再到為人處世的態(tài)度，從某種程度上來說，麝月由襲人一手培養(yǎng)，相當于襲人的“翻版”。
而秋紋呢，庸人一個，能力比麝月遜色不少，但她非常聰明地緊靠在襲人身邊，成為襲人管理怡紅院的得力助手。相對麝月甘當綠葉，陪襯襲人，努力做好襲人的副職，秋紋是一個典型的“兩面人”。在一眾大丫鬟中，她被襲人、麝月、晴雯的光芒遮擋住了。但在小丫頭們面前，她又自侍自己大丫頭的身份，對小紅、老婆子們在言語上無情地打壓。
只是，秋紋幸運地站對了隊伍，加入了襲人組建的“團隊”，也使得她無形中得到了一些既得利益。比如偶然間受寶玉委派給老太太和王夫人送兩枝鮮花，老太太和王夫人因為在眾人面前感受到了寶玉的孝順，便賞賜秋紋，她也趕緊在眾人面前得瑟一番，結果遭到了晴雯的極力嘲諷。
而晴雯，從資歷、個人條件、能力上絲毫不比襲人遜色，背景也相似，又自認為賈母在心里是默許了她將來會和寶玉在一起的，加上她個性剛烈、言辭爽利，常常公開和襲人對懟，被排斥在襲人團隊之外，成為一個不和諧的音符。
三
公正地說，從職場的角度，襲人的地位相當于領導秘書的角色，起著溝通上下、平衡左右的作用，從這方面來說，襲人是非常稱職，并稱得上是一位優(yōu)秀的管理者。
第20回里，寶玉的奶娘李嬤嬤受了小丫頭們的氣，把怒氣發(fā)泄在襲人身上，指責她“一味拿大”，并進一步罵她勾引寶玉，話非常難聽，當時就把襲人罵哭了。
假如罵的是晴雯，可以想像，以晴雯火爆的脾氣，會引起多大的一場糾紛，雞犬不寧。而襲人忍一時之委屈，沒有和李嬤嬤當面對懟，解釋說自己之所以躺在這里，是因為生病了不舒服，所以見了李嬤嬤偷懶沒有起床。應該說，這個解釋是一個可以讓人信服的理由，是比較合理的，也顯示了她靈活應變的能力。
怡紅院里，大大小小幾十號人，性情不一，資歷不一，難免有一些棘手的事情不好應對。
在第8回《比通靈金鶯微露意 探寶釵黛玉半含酸》這一回里，還凸顯了襲人處理突發(fā)事件的能力。
這一天，寶玉和黛玉一起到薛姨媽那里看望寶釵，薛姨媽高興地留下他們在那里吃飯。吃飯期間，李嬤嬤一而再、再而三地阻攔寶玉喝酒，讓寶玉極為不爽?；氐解t院，寶玉看到被李嬤嬤喝掉的楓露茶，借機發(fā)泄白天的怒氣，叫嚷著要攆李嬤嬤出去，一怒之下摔了杯子。
襲人這個怡紅院團隊的領頭人，是怎么做的呢？
當賈母聽到這邊的動靜不放心派人來問時，襲人靈活機變，為了怕賈母擔心，本著息事寧人的態(tài)度，解釋說是自己不小心摔了杯子。同時，又勸慰寶玉冷靜下來，并妥善安排寶玉休息。
這邊怡紅院里安排好了，她又主動向賈母匯報，解釋說是自己因為不小心摔倒，摔破了碟子，才搞得這么吵鬧，徹底打消了賈母的擔心。
在關鍵時刻，襲人總是能夠主動作為，巧妙應對復雜局面和矛盾的智慧，避免了很多不需要的矛盾，充分顯示了一個團隊領頭人的能力。
四
整個賈府，上上下下幾百號人，僅小小的一個怡紅院就有幾十號人，從現代的角度來看，也是一個職場。
襲人之所以在自身條件并不出眾的情況下，逆襲成功，并獲得了世俗意義上的勝利，這也與她個人的努力分不開。
而這種努力，就在于她成功地組建了以王夫人為上層，平級的麝月、秋紋為自己助手的團隊。
在這個團隊中，她積極主動向上級匯報，協調平衡各種利益關系，并妥善處理好各類突發(fā)事件。同時，在日常工作和生活中，她也時刻注意低調行事，這，正是她成功的秘訣。
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