在職場(chǎng)中，有一種現(xiàn)象，那就是組織里的內(nèi)耗過(guò)多。無(wú)論是在請(qǐng)示匯報(bào)、總結(jié)復(fù)盤(pán)，還是布置工作、交接工作當(dāng)中，都存在著嚴(yán)重的溝通障礙。所以，溝通效率低下，溝通效果常常不盡人意。

如果大家都使用同一套規(guī)則，在同一個(gè)頻道交流，那么溝通效率和溝通效果都會(huì)得到改善。今天，本文通過(guò)圖文及視頻方式，為廣大職場(chǎng)中人介紹一個(gè)統(tǒng)一思想、規(guī)范語(yǔ)言、降低溝通成本的基本框架——職場(chǎng)七項(xiàng)工作原則。

請(qǐng)示工作說(shuō)方案

匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

總結(jié)工作說(shuō)流程

布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程

交接工作講道德

回憶工作說(shuō)感受

請(qǐng)示工作說(shuō)方案

讓上級(jí)做選擇題，別做填空題，最好也別做判斷題。判斷題就是只有一種方案，上級(jí)同意就能執(zhí)行，但如果上級(jí)不同意，那就需要修改。很可能事情就此耽擱了，所以，我們永遠(yuǎn)記住，組織不是試驗(yàn)田，要保證做事一次成功。

做選擇題是有技巧的，背景（Situation），也就是立項(xiàng)的意義；方案（Options），至少兩個(gè)；建議（Suggestions），要通過(guò)利弊分析來(lái)排序，要給上級(jí)提供經(jīng)由你界定的選擇：最好，次優(yōu)，不得已。無(wú)論上級(jí)選擇的是哪個(gè)方案，都要問(wèn)清楚具體要求。請(qǐng)示工作的過(guò)程，也是輔助決策的過(guò)程。

匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

工作無(wú)論完成與否，都要從結(jié)果說(shuō)起。匯報(bào)工作時(shí)，以“結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)”為基本指導(dǎo)思想，重點(diǎn)突出，條理清晰，表意明確。組織只認(rèn)可功勞，苦勞和疲勞不但沒(méi)有意義，還浪費(fèi)了資源，有時(shí)，還會(huì)引發(fā)不必要的沖突和矛盾。下級(jí)之所以要及時(shí)匯報(bào)，是因?yàn)樯霞?jí)決策需要最新信息。

如果沒(méi)有完成任務(wù)，匯報(bào)工作也要遵循相應(yīng)的步驟：1）坦陳失敗：避免指責(zé)和抱怨；2）客觀數(shù)據(jù)：做市場(chǎng)分析和對(duì)手分析；3）結(jié)構(gòu)亮點(diǎn)：部分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有價(jià)值；4）呈現(xiàn)努力：已經(jīng)采取的行動(dòng)和效果；5）提供方案：明年的任務(wù)規(guī)劃和策略；6）請(qǐng)求支持：領(lǐng)導(dǎo)評(píng)點(diǎn)指示和新資源。只有這樣匯報(bào)，上級(jí)才會(huì)相信下一個(gè)周期你能夠完成任務(wù)。

總結(jié)工作說(shuō)流程

總結(jié)工作分三個(gè)視角進(jìn)行。作為上級(jí)，面對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)或下級(jí)，如何做總結(jié)。把握三個(gè)要點(diǎn)：1）明策略，給工具，教方法，多做模板，教給下級(jí)；2）對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提煉，也就是挖掘隱性知識(shí)，使之顯性化，并最終為組織中的更多成員所掌握；3）職責(zé)、流程、制度一體化來(lái)考慮，不能割裂。

平級(jí)之間，多從流程角度、協(xié)作方面進(jìn)行交流，及時(shí)化解矛盾沖突。作為下級(jí)，面對(duì)上級(jí)，要經(jīng)常進(jìn)行反思，總結(jié)工作的主要目的之一就是避免錯(cuò)誤重犯。總之，要洞察規(guī)律，把握關(guān)鍵，養(yǎng)成以終為始的好習(xí)慣，凡事做到未雨綢繆，進(jìn)行預(yù)防性管理。

布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)，就是上級(jí)的要求；標(biāo)準(zhǔn)，就是下級(jí)開(kāi)展工作的基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)，就是上級(jí)考核下級(jí)的依據(jù)。通常，上級(jí)的要求越明確，下級(jí)的執(zhí)行越到位。人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。為了少一點(diǎn)郁悶和對(duì)下級(jí)的不滿(mǎn)，布置工作時(shí)，上級(jí)要把心中的期望明確告知下級(jí)，并列為檢查事項(xiàng)。

交代工作時(shí)，上下級(jí)要確保對(duì)關(guān)鍵概念有一致性理解，為避免歧義，必須對(duì)關(guān)鍵概念進(jìn)行準(zhǔn)確描述和定義。和請(qǐng)示工作一樣，布置工作時(shí)，也要對(duì)下級(jí)提出數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間的要求。不見(jiàn)得四個(gè)方面都特別強(qiáng)調(diào)，你關(guān)注什么，就強(qiáng)化什么。

關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程

組織里有兩個(gè)導(dǎo)向：任務(wù)導(dǎo)向和人本導(dǎo)向。任務(wù)導(dǎo)向的極端是不關(guān)注人，人本導(dǎo)向的極端是不關(guān)注事，這兩者要取得一個(gè)平衡。雖然說(shuō)管理無(wú)情、制度絕情，但領(lǐng)導(dǎo)畢竟是有情的。怎么當(dāng)好有情的領(lǐng)導(dǎo)呢？要從兩個(gè)方面去努力：1）情緒壓力方面，關(guān)心下級(jí)的身心健康，幫助下級(jí)減壓；2）關(guān)注完成任務(wù)的過(guò)程，不斷降低下級(jí)完成任務(wù)的難度。

對(duì)過(guò)程的關(guān)注發(fā)生在兩個(gè)時(shí)段，任務(wù)開(kāi)始之前和任務(wù)進(jìn)行當(dāng)中。任務(wù)開(kāi)始前，上級(jí)要對(duì)工作進(jìn)行分解，根據(jù)下級(jí)的成熟度分配任務(wù)；任務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，上級(jí)要注意和下級(jí)保持有效溝通，為他們及時(shí)解決困難。領(lǐng)導(dǎo)源于認(rèn)同，認(rèn)同源于幫助，領(lǐng)導(dǎo)者要謹(jǐn)記。

交接工作講道德

工作交接有三種情況：輪崗交接、離職交接、流程交接。輪崗交接和離職交接是永久性交接，因此要特別注意。既然是交接工作，有交，也有接。交接雙方都要在狀態(tài)，才能交接好。流程交接屬于經(jīng)常性交接，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由下游環(huán)節(jié)提出和審核。

交接工作時(shí)，交的一方有三個(gè)境界：1）按照清單，該交的交；2）交經(jīng)驗(yàn)，還交教訓(xùn)；3）隨時(shí)準(zhǔn)備提供支持。接手工作的人，要提前做功課，要了解哪些內(nèi)容，提前計(jì)劃好，要趁對(duì)方還在組織里，盡可能快地熟悉情況，向?qū)Ψ角笞C。

回憶工作說(shuō)感受

回憶工作，與總結(jié)工作不同，是指對(duì)過(guò)往甚至比較久遠(yuǎn)的事情的回顧。但回憶工作和總結(jié)工作也有相似之處，都是借鑒和傳承。上對(duì)下，下對(duì)上、平級(jí)間都可以把過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，無(wú)論是自己親身經(jīng)歷的還是聽(tīng)來(lái)的，講給對(duì)方聽(tīng)，避免重蹈覆轍。

讀萬(wàn)卷書(shū)，還要行萬(wàn)里路，去開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。行萬(wàn)里路，還要閱人無(wú)數(shù)，品味人性。閱人無(wú)數(shù)，還需要高人指路，增長(zhǎng)智慧，少走彎路。有高人指路，還需要自己去實(shí)踐，去體會(huì)，去總結(jié)。

身為職場(chǎng)中人，起初都是行政，最終都是管理。每個(gè)人都是從事務(wù)性工作開(kāi)始的，從事務(wù)性到策略性，從策略性再到戰(zhàn)略性。

希望每一位職場(chǎng)人都能掌握這套溝通原則