企業(yè)體系架構包括4個層面的內容：業(yè)務、應用程序、信息數(shù)據和技術。

“業(yè)務角度”描述了業(yè)務的運作方式。一般包括以下內容：

1．企業(yè)的高級目標；

2．整個企業(yè)或企業(yè)的重要部分實施的業(yè)務過程；

3．執(zhí)行的業(yè)務功能；

4．主要的組織結構；

5．各元素之間的相互關系；

對于業(yè)務的描述，主要是從業(yè)務流程的角度來描述企業(yè)。

1.業(yè)務流程（BusinessProcess）

首先，什么是業(yè)務流程？

從流程的角度來描述企業(yè)，是20世紀最偉大的管理學發(fā)現(xiàn)之一。這句話不是我說的，但是我非常認同。

什么叫業(yè)務流程？

業(yè)務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動；

業(yè)務流程是一系列結構化的可測量的活動集合，它為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出；

業(yè)務流程是在特定時間產生特定輸出的一系列客戶、供應商關系；

業(yè)務流程是把輸入轉化為輸出的一系列相關活動的集合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出；

ISO9000稱業(yè)務流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。簡單地說，流程就是不能靠一個崗位、一個人的技能和能力完成的工作和活動的集合。流程是一系列活動，有價值的活動。

與業(yè)務流程相關的詞匯還有：

added-valuechain：價值鏈

events：事件

processes：流程

rules：規(guī)則

activities：活動

roles：角色

objects(datastructures)：對象(數(shù)據)

objects(documents)：對象(文檔)

audittrails：審計線索

performanceindicators：績效指標

services：服務

2.業(yè)務流程管理概念-BPM（BusinessProcessManagement）

企業(yè)有很多很多業(yè)務流程，需要對這些流程進行管理，這就是業(yè)務流程管理-BPM。業(yè)務流程管理的是從業(yè)務流程重組(BPR)、業(yè)務流程優(yōu)化(BPI)等逐步發(fā)展過來的。

BPR：強調流程的革命，重新思考/重新構建。企業(yè)實踐表明風險太高/成功率太低。

BPI：強調流程的漸進式優(yōu)化。反對者說修修補補無濟于事。

BPM：按照建立業(yè)務流程模型、梳理流程、優(yōu)化流程、持續(xù)改進的思路來進行管理。成為一種成熟的管理方法、管理體系。(應該說涵蓋了BPR\BPI)。

BPMS：業(yè)務流程管理系統(tǒng)。一個軟件系統(tǒng)，企業(yè)用來管理業(yè)務流程，包括對流程進行建模、優(yōu)化、發(fā)布、培訓等等。基本上一個企業(yè)只會有一套。

3.業(yè)務流程建模：BusinessProcessModeling

如果人與人要交流討論業(yè)務流程，肯定需要標準化的語言，這就是業(yè)務流程建模-BusinessProcessModeling。對于一個企業(yè)來說，不管你是對自己企業(yè)進行業(yè)務流程建模，還是為其他企業(yè)提供業(yè)務流程管理和建模服務，都需要統(tǒng)一標準。目前最常用的業(yè)務流程模型圖是活動圖、泳道圖。基本上，不同公司流程圖呈現(xiàn)出來外觀有差異，其實大同小異。

4.業(yè)務流程的運行：人工(Human)、自動化(Automation)、人工參與的自動化(半自動化workflow)

業(yè)務流程的每個活動，執(zhí)行者是誰？

在今天一個真實的企業(yè)里面，可能有財務系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等若干系統(tǒng)在使用。在沒有使用這些系統(tǒng)之前，系統(tǒng)實現(xiàn)的操作都是人工在執(zhí)行。

財務系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，實現(xiàn)了企業(yè)某些業(yè)務流程：流程的運行是自動化的，Automation

在沒有系統(tǒng)之前，以及今天大量的流程：流程是人執(zhí)行的，Human

其實，由大量的工作，是人與機器一起完成的，例如輸入/輸出，審批等，都是人工參與的流程，Human+Automation。

由于不同的執(zhí)行主體，業(yè)務流程建模的目標和方向也就產生了差異：為了應用系統(tǒng)的建模，后續(xù)操作是用軟件自動化執(zhí)行這些流程；為了人工管理的建模，后續(xù)操作是對于流程的分析、優(yōu)化、培訓等；這樣，建模使用的語言自然不一樣。

5.業(yè)務流程管理(BPM)與SOA

對于自動執(zhí)行的流程來說，意味著有一個流程執(zhí)行平臺，有的時候也叫做流程引擎。不同的流程經過流程引擎的處理，自動執(zhí)行。流程執(zhí)行過程監(jiān)督、流程指標分析：流程有執(zhí)行，就需要有個執(zhí)行過程察看平臺，是否在執(zhí)行？執(zhí)行到哪一步？是否需要中止？效率如何？各種指標是否正常？流程建模、流程執(zhí)行平臺(引擎)、監(jiān)督平臺、指標分析，基本上構成了完整的流程自動化體系。

所以現(xiàn)在的SOA業(yè)界，對于BPM異常的關注。把BPM這個管理學方面的概念，變成了一個IT界的概念。有無數(shù)的文章討論流程建模、流程運行平臺標準、技術等。

6.業(yè)務流程管理，是一個革命似的管理理論，影響巨大

現(xiàn)代管理學，以層級結構為理論，強調職能分工。這個來源于教會、軍隊的組織模式，影響深遠。而業(yè)務流程管理的思想，是對企業(yè)和組織的重新思考，是20世紀最偉大的管理學發(fā)現(xiàn)之一。

隨著業(yè)務流程管理思想的廣泛傳播，以及企業(yè)信息化運動，業(yè)務流程管理思想將對現(xiàn)代企業(yè)帶來革命似的影響。在這些方面，其實已經看到端倪：

(1)管理咨詢公司，將越來越多使用BPM這一工具。以前的管理咨詢，更多是一個報告和思想。而BPM，可以讓思想和文字模型化。從交付報告，變成交付模型。報告是不可操作的，而模型是可以操作的。這對于管理咨詢業(yè)的影響是深遠的。

(2)對于企業(yè)管理的影響。估計有越來越多的公司，會使用BPMS系統(tǒng)來管理企業(yè)自己的業(yè)務流程。在一些大型企業(yè)/流程復雜管理先進的企業(yè)，基本上已經是事實了。可以預見的將來，越來越多的中型企業(yè)、小型企業(yè)會延續(xù)這一趨勢。與此同時，會有企業(yè)設立業(yè)務流程專門的管理機構，來管理企業(yè)的業(yè)務流程。

(3)對于個人的影響。個人，不再屬于部門，而是屬于流程。對于職業(yè)、職位的概念將產生深遠的影響。個人對于流程、對于增值、對于客戶負責，部門居于次要的地位。流程經理的作用將遠遠大于部門經理。負責協(xié)調和組織的組織中層，將越來越少。