企業(yè)業(yè)務(wù)流程始于顧客需求調(diào)查，終于顧客滿意。企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)優(yōu)化的原則在于，提高流程運(yùn)行質(zhì)量，滿足顧客的需求。企業(yè)流程是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而開展的系列活動(dòng)，要以提高滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要的能力為中心。

流程設(shè)計(jì)優(yōu)化的操作過程要注意以下幾點(diǎn)：

任何業(yè)務(wù)的開展都有其既定的流程，不管是線上業(yè)務(wù)還是線下業(yè)務(wù)。即便是先前沒有做過流程化的梳理，也必然存在相對(duì)應(yīng)的流程，可以先基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，將其流程化地表達(dá)出來。

一提到互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)讓人想到一個(gè)概念叫“去中間化”?！叭ブ虚g化”本身并沒有錯(cuò)，它確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)“鏈接”的體現(xiàn)，只是不能只考慮“去中間化”，也要考慮一下業(yè)務(wù)場(chǎng)景的合理性。 

所以很多時(shí)候優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并不一定就是縮減環(huán)節(jié)，還有可能是增加環(huán)節(jié)。 有些環(huán)節(jié)是必然存在的，即便相同的業(yè)務(wù)，也會(huì)因?yàn)槊總€(gè)公司業(yè)務(wù)切入點(diǎn)不同，流程也不一樣。所以不能以常態(tài)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方式去優(yōu)化，更需要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際的需要，除非你可以推動(dòng)業(yè)務(wù)按照你所設(shè)定的流程去變更。

正如前面所說，流程型的組織有利于業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，而功能型的組織設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與執(zhí)行可能帶來比較多的問題。

華為采用的是流程型的組織設(shè)計(jì)，其組織設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì)同步考慮，相互協(xié)調(diào)。華為組織設(shè)計(jì)與流程如圖6-8、圖6-9所示。

從組織設(shè)計(jì)示意圖中可以看出，其業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，是以業(yè)務(wù)流程為依據(jù)的。業(yè)務(wù)流程需要信息、產(chǎn)品和交付，他們就設(shè)計(jì)了信息部門、產(chǎn)品部門和交付部門。

從流程設(shè)計(jì)示意圖中可以看出，他們的業(yè)務(wù)流程以客戶為中心，是從客戶中來，到客戶中去，不斷循環(huán)。在業(yè)務(wù)流程的循環(huán)過程中需要完成一系列的流程任務(wù)。這一系列的流程任務(wù)分別由組織機(jī)構(gòu)中的某些部門、某些人員承擔(dān)，而這些部門和人員則是在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下進(jìn)行工作的。

張育新

先后任深圳大學(xué)人事處副處長(zhǎng)、深圳市委組織部調(diào)研處處長(zhǎng)、中國寶安集團(tuán)人力資源總監(jiān)兼人力資源部部長(zhǎng)；現(xiàn)任企業(yè)人力資源顧問，聘為廣東省人力資源研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

◆2004年5月獲“蒙代爾世界經(jīng)理人CHO成就獎(jiǎng)”。

◆2008年和2009年分別獲得第三屆、第四屆中國人力資源管理大獎(jiǎng)“成果金獎(jiǎng)”。

◆2008年被選為《中國人力資源開發(fā)》雜志“封面人物”。

◆2018年獲“第四屆廣東省卓越人力資源研究成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)”。