觸發(fā)器

為什么用戶需要觸發(fā)器？因為用戶很忙，如果我們不提醒，他們會想不起來做這件事情。那么觸發(fā)器的作用就可以概括為：快速的吸引用戶注意力，告訴用戶接下來的動作。

1）吸引注意力

觸發(fā)器首先要快速的吸引用戶注意力，要不然用戶都感知不到。常見的方式有push通知，例如每天定時提醒你寫日記。

我們還可以使用一些動效來吸引用戶的注意力，當(dāng)你點贊一首歌的時候，跳出來一個小人提醒你去分享。

從上面的兩個例子我們可以發(fā)現(xiàn)臨時視圖是觸發(fā)器的主要形式。接下來我們來理解一下，究竟什么時候觸發(fā)呢？答案很簡單：當(dāng)我們需要用戶的注意力在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)移的時候，我們需要觸發(fā)器。這句話很簡單，但是能夠真正貫徹到產(chǎn)品設(shè)計中的卻并不多。

前幾天晚上加班很晚，去無人店買了一包泡面。它的付款流程是：掃描商品條形碼，系統(tǒng)獲知商品金額——把付款碼對準機器——輸入支付密碼——完成付款。

這里的問題在于，之前所有的操作提示都是通過柜臺的電腦屏幕展示給我，我的注意力一直在電腦屏幕上。當(dāng)我把付款碼對準機器時，我是看不到手機屏幕。電腦屏幕也沒有告知我需要輸入支付密碼，我就一直看著電腦屏幕在轉(zhuǎn)圈loading，過了一會拿起手機才發(fā)現(xiàn)原來還要輸入支付密碼。這個問題就是當(dāng)用戶的注意力需要發(fā)生轉(zhuǎn)移時（電腦端to手機端），產(chǎn)品并沒有提醒用戶。

類似是微信登錄流程，你在電腦上登錄微信，是需要在手機上確認的。從一個終端換到另一個終端的操作，是需要提醒用戶的，要不然用戶的注意力不會主動的發(fā)生轉(zhuǎn)移。

2）告訴用戶接下來的動作

告訴用戶接下來的動作，屬于行為召喚（call to action）的范疇，讓用戶明白自己應(yīng)該怎么做。當(dāng)我們想讓用戶進行某項操作時，我們要明白所有可能會阻礙用戶操作的因素。那么到了觸發(fā)器這個步驟，用戶最大的阻礙往往就是對于操作預(yù)期的不確定。

舉一個例子，這是我們公司的移動考勤界面。乍一看沒什么毛病，時間很明顯，打卡按鈕也很突出。但是我最開始的時候并沒有使用，為什么？因為我們都知道，移動考勤對地點是有要求的，你必須在公司的有效區(qū)域內(nèi)打卡才能成功。但是在這個界面中，用戶并不知道當(dāng)前所在區(qū)域打卡是否會生效。

當(dāng)然可能會有人說，你試一下不就行了。我試了一下發(fā)現(xiàn)是通過toast提示我的，但是這個toast是我試了以后才發(fā)現(xiàn)。在我沒有試之前，對于這個報錯場景我有很多的猜想。地點不對是否會判定我曠工呢？一天是不是只有一次簽到機會，會不會按鈕置灰我不能再打了？這是公司內(nèi)部的應(yīng)用，我可以大膽嘗試，錯了大不了跟人事反饋一下。但是在現(xiàn)實的場景中，用戶會嘗試嗎？

用戶不知道這一步操作的結(jié)果會帶來什么，出于對操作期望的不確定，用戶會拒絕進行操作。所以我們需要明白用戶的顧慮在哪，告訴用戶他們想知道的信息，讓他們知道自己接下來的操作是可行的。例如，網(wǎng)購水果，用戶非常關(guān)心配送周期，所以我們需要提前告訴用戶。如果不知道什么時候可以送達，用戶很少會直接下單。