背景

360殺毒軟件創(chuàng)始人周鴻祎的《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》全書共分為三個部分，第一部分（第一章）大致介紹了互聯(lián)網(wǎng)時代中新趨勢的演變：商業(yè)模式、推廣模式和消費者等的轉(zhuǎn)變。第二部分（第二至第五章），周鴻祎結(jié)合360的發(fā)展歷程，講述了自己的互聯(lián)網(wǎng)觀、產(chǎn)品觀和管理思想。第三部分（第六章），周鴻祎從多個小點切入，細節(jié)化地總結(jié)了他自己的互聯(lián)網(wǎng)方法論。

顛覆式創(chuàng)新、用戶至上、免費時代以及體驗為王是本書的四個重點，在網(wǎng)絡(luò)社會中，在免費時代的大背景下，無論是傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，還是新型的互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展，都離不開這四個基本要素。

一、顛覆式創(chuàng)新

周鴻祎認為：“顛覆式創(chuàng)新是人性的表達，歸根結(jié)底就是怎樣滿足人性?！倍嵏彩絼?chuàng)新主要分為商業(yè)模式的創(chuàng)新和體驗上的創(chuàng)新。在免費時代，商業(yè)模式不再是賺錢模式，因為用戶成為了商業(yè)模式的基礎(chǔ)，所以互聯(lián)網(wǎng)公司需要通過為用戶創(chuàng)造商業(yè)價值來盈利。免費，滿足了人們貪便宜的心理，成為了商業(yè)模式顛覆式的創(chuàng)新。

體驗上的創(chuàng)新則是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中更為普遍的創(chuàng)新方式。書中的論述可以歸結(jié)為以下幾點：

顛覆式創(chuàng)新需要魄力。“預想成功，必先自宮?！鳖嵏彩絼?chuàng)新也是破壞性的創(chuàng)新。這就需要互聯(lián)網(wǎng)公司打破原有的生產(chǎn)思維與商業(yè)模式，向市場趨向和用戶需求的方向進行改變。顛覆式創(chuàng)新的這一要求決定了它操作上的難度性。許多大公司依賴于傳統(tǒng)的盈利模式，不愿意為了一些看似商業(yè)價值不高的創(chuàng)新打破現(xiàn)有的商業(yè)構(gòu)造。這也是為什么它們中的大多數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)風起云涌的浪潮中湮沒了。

有效的學習借鑒也是創(chuàng)新。書中列舉的是喬布斯拿來主義的例子。蘋果的iOS操作系統(tǒng)和Safari瀏覽器的技術(shù)核心都并非是蘋果的。但是，蘋果可以將“拿來”的技術(shù)與自己的品牌整合，給用戶帶來了一流的體驗，那么這也不失為一種創(chuàng)新?？v觀世界上任意一家互聯(lián)網(wǎng)公司，很少能做到真正意義上的技術(shù)原創(chuàng)和獨立。技術(shù)的研發(fā)固然重要，但是將技術(shù)與產(chǎn)品完美結(jié)合以提高用戶體驗也是不可或缺的?；诖?，不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量與價值出現(xiàn)了區(qū)別與分化。用周鴻祎的原話就是：“做好產(chǎn)品服務消費者才是根本，用誰的技術(shù)、用什么技術(shù)都是手段而已?！?/p>

二、用戶至上

在傳統(tǒng)商業(yè)時期，商家跟消費者之間的關(guān)系是以信息不對稱為前提的，商家的終極目的就是賣出產(chǎn)品并獲利。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶變成了用戶，用戶不再為購買產(chǎn)品買單，而是掌握了更多的主動權(quán)，他們會用鼠標“投票”，選擇更有價值的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)公司一般通過后續(xù)的廣告模式和增值服務獲得收入，所以說廣大的用戶群體為互聯(lián)網(wǎng)公司提供了盈利的必要前提。正如周鴻祎所說的：“用戶成為了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)?！?/p>

闡述了用戶從客戶的轉(zhuǎn)變和用戶在互聯(lián)網(wǎng)時代的重要性之后，周鴻祎結(jié)合360的發(fā)展歷程論述了360“用戶至上”的原因以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)。2006年，360推出截殺流氓軟件的功能，此功能一推出，業(yè)界嘩然。除了靠流氓軟件盈利的公司，作為同行的其他殺毒軟件廠商也站出來“討伐”360和周鴻祎本人。要知道，當年殺毒公司以幾百一套的價格出售殺毒軟件，同時那些生產(chǎn)流氓軟件的公司也是他們不敢得罪的。360的出現(xiàn)雖然彌補用戶需求的缺口，卻破壞了原有的市場秩序和平衡，遭到了多方的反對?？梢?，“用戶至上”的成本和阻力是巨大的。但是，用戶作為一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品真正的買單者和成本提供者，沒有用戶的產(chǎn)品是沒有價值的，也就沒有繼續(xù)發(fā)展的資本。當你的產(chǎn)品為用戶所接受、所認可、所喜愛之后，你的產(chǎn)品與品牌會自動被用戶記住，當用戶產(chǎn)生相關(guān)需求時，自主地聯(lián)想到你的產(chǎn)品。那么品牌的定位就成功了，產(chǎn)品就自然有了價值。

三、細節(jié)與聚集

顛覆式創(chuàng)新和用戶體驗作為全書兩個重要的方法論，其中，細節(jié)與聚焦，是兩者的共同要求。

360的開機助手用打分的模式衡量開機速度，正是這樣一個小小的細節(jié)，將本來高科技的殺毒軟件變得娛樂而有趣，讓普通用戶感知到產(chǎn)品。這就是一種創(chuàng)新。正如書中舉出的例子，蘋果做iPod成功轉(zhuǎn)型，IBM丟失了個人電腦的市場，ARM另辟蹊徑打敗英特爾。這些互聯(lián)網(wǎng)公司從細節(jié)著手，從別人忽略的小細節(jié)展開創(chuàng)新，最終收獲了意想不到的成功。除此之外，在用戶體驗上，細節(jié)也是重中之重。用戶是不理性的，更多的時候用戶更愿意感性地認知和評價一個產(chǎn)品的好壞。這就更要求一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從細節(jié)打動用戶的內(nèi)心，豐富用戶的體驗?！吧窦毠?jié)”自然不必贅述，至于“渣細節(jié)”，其中知乎網(wǎng)友反映的絕大多數(shù)問題已經(jīng)在不同版本的微信中更新改善。可見，一個產(chǎn)品的好細節(jié)可以被用戶感知到，對于不足之處用戶的清楚程度也遠遠大于研發(fā)人員。

聚焦則是對于細節(jié)的深化，要求產(chǎn)品的開發(fā)者和管理者將資源集中在一個關(guān)鍵點，可以是競爭對手不注意的點，也可以是用戶的痛點。從關(guān)鍵的一點切入，追求極致。

當然，聚焦與細節(jié)也是有區(qū)別的。一方面，聚焦的不一定是細節(jié)，聚焦的點可大可小，但是聚焦一定是集中精力，追求盡善盡美的?？梢哉f，聚焦是注重細節(jié)的遞進與升華。另一方面，細節(jié)是暫時性的，當一個細節(jié)被注意、被完善，它成為了一個產(chǎn)品的組成部分，成為了人們約定俗成的使用習慣的時候，也就不再稱之為細節(jié)了。相反，聚焦則是需要公司長期努力、長期為之奮斗的戰(zhàn)略規(guī)劃。無論是聚焦一個戰(zhàn)略點，還是說重視一個小小的細節(jié)，都需要公司換位思考，用心體會，從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)細節(jié)，有針對地聚焦。

總結(jié)

周鴻祎在序言中提到，比起講述書的內(nèi)容，他更愿意說自己的價值觀，互聯(lián)網(wǎng)的價值觀。他并沒有羅列、堆積晦澀地專業(yè)術(shù)語，也沒有介紹互聯(lián)網(wǎng)日新月異地技術(shù)。在他的價值觀里，“在互聯(lián)網(wǎng)里干什么都不如做一件產(chǎn)品改變世界來的徹底”。而實現(xiàn)這個產(chǎn)品改變世界的偉大理想，需要顛覆式的創(chuàng)新，需要關(guān)注用戶價值與體驗，也需要細節(jié)與聚焦。