近日，深圳市民劉女士反映，她在特斯拉體驗(yàn)中心深圳海岸城店，訂購了一輛56萬元的特斯拉Model 3汽車。

車開了不到一星期，電池便充不上電，剎車踏板還出現(xiàn)抖動。對此，特斯拉售后部門稱根據(jù)三包政策，只能更換電池，劉女士希望更換車輛，雙方目前并未達(dá)成一致。

我不想坐引擎蓋維權(quán)

2019年2月，劉女士在特斯拉深圳海岸城店訂購了一輛Model 3高性能版汽車，3月26日，劉女士稱，她在試車發(fā)現(xiàn)剎車踏板感覺不對，但工作人員稱沒事可以開。劉女士把新車開回家后不到7天，電池便充不上電，剎車踏板也因?yàn)槎秳訜o法及時剎車。

“上次開車我還帶著孩子，感覺從鬼門關(guān)撿回一條命?！?/strong>提起當(dāng)時剎車出現(xiàn)問題的時候，劉女士仍心有余悸。

劉女士購買的特斯拉汽車。

4S店隨后對該汽車進(jìn)行維修，委托修理合同對問題進(jìn)行了說明：

往下踩剎車踏板，踏板會有往上彈的力，需要更換助力器之后測試；

電池測試后發(fā)現(xiàn)高壓電池已進(jìn)入斷電保護(hù)，無法啟動車輛，需要更換高壓電池總成。

委托修理合同對該汽車存在的問題進(jìn)行了說明。

劉女士提到，盡管檢測結(jié)果屬實(shí)，但4S店只同意更換電池?！斑@讓我難以接受，車買了不到一星期便出現(xiàn)如此大的故障，還不能換車。但我不想像西安那位女研究生那樣，坐在引擎蓋上維權(quán)，希望特斯拉體驗(yàn)中心深圳海岸城店及售后店能夠重視我的訴求?！?/p>

4S店稱換車不符合“三包”政策

根據(jù)劉女士說法，深圳特斯拉售后工作人員鄭先生表示，根據(jù)汽車檢修結(jié)果，汽車剎車踏板、電池確實(shí)存在問題。 “我們對劉女士造成的困擾表示歉意，目前正與消費(fèi)者積極溝通?！?/p>

鄭先生表示，根據(jù)劉女士的情況，他們制定了免費(fèi)更換電池和進(jìn)行兩次保養(yǎng)，額外贈送車載充電器的補(bǔ)償措施，但根據(jù)現(xiàn)行汽車“三包”政策，劉女士換車的需求無法滿足。

劉女士對特斯拉的解決方案并不滿意?！捌囆旭偛坏?00公里，就要更換電池，那汽車價格的折損誰來負(fù)責(zé)？”劉女士堅(jiān)持認(rèn)為，這個折損不應(yīng)該由她來承擔(dān)。4S店工作人員則告訴劉女士不必顧慮，稱更換電池后汽車價格并不會折損，因?yàn)樗麄儾粫丫S修信息透露給賣家。

劉女士認(rèn)為，他們這種行為涉嫌隱瞞欺詐消費(fèi)者。在任何一個消費(fèi)者看來，汽車剛買不久，電池便出現(xiàn)問題，要求換車或退款都無可非議，遺憾的是現(xiàn)行汽車“三包”政策未必支持該訴求。

2019年3月14日，市場監(jiān)管總局公開發(fā)布關(guān)于《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（修訂征求意見稿）》。廣東廣和律師事務(wù)所律師尹華筠表示，“意見稿” 首次將新能源汽車及動力電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)等重要部件納入對應(yīng)的換、退車條款中，車主維權(quán)將有法可依。

修訂征求意見稿

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票（或者交付產(chǎn)品）之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)。

換句話說，涉事4S店拒絕退換車并不算違規(guī)。

“為消費(fèi)者提供一輛合格的車?！苯?jīng)銷商通常會對家用汽車新車進(jìn)行售前檢查，行業(yè)統(tǒng)稱為PDI，是國際上通行的做法，也是汽車行業(yè)獨(dú)特的服務(wù)。廣東廣和律師事務(wù)所律師尹華筠表示，PDI檢測僅為指導(dǎo)性規(guī)范，不作為強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。此項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)，消費(fèi)者可要求4S店對汽車進(jìn)行檢測。

劉小姐稱，她曾向4S店要求查看PDI檢測報告，但4S店則稱需要相關(guān)法律文件才可提供。對此，售后工作人員鄭先生表示，他們車輛實(shí)現(xiàn)進(jìn)行PDI檢測時，檢測結(jié)果正常。

律師為汽車消費(fèi)者維權(quán)支招

新能源汽車發(fā)展很快，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)愈來愈多的消費(fèi)者在購車時選擇新能源汽車。可購車后不少車主卻因?yàn)殡姵貑栴}苦不堪言，車主常常感到維權(quán)艱難。

尹律師提醒消費(fèi)者，車主在面對商家時如能注意以下幾點(diǎn)，維權(quán)之路將會變得有所不同。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》23條規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

也就是說，在6個月內(nèi)，汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，必須由商家或者廠家出具證據(jù)，證明車輛沒有質(zhì)量問題，否則按存在問題處理。在處理質(zhì)量問題時，建議先和4S店、廠家積極溝通，如能通過溝通就把問題解決，那樣最好。

在爭議難以解決時，車主可向深圳市消委會或其他機(jī)構(gòu)申訴，請求出面調(diào)解。此外消費(fèi)者還可選擇民事訴訟，由法院或仲裁機(jī)構(gòu)依法對糾紛進(jìn)行裁判，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依職權(quán)，對本轄區(qū)內(nèi)的汽車質(zhì)量問題、侵害消費(fèi)者權(quán)益問題、經(jīng)銷商存在的其他問題，進(jìn)行有效處理、并且責(zé)令整改。

來源 深圳商報

讀創(chuàng)/深圳商報記者 黃磊

編輯 吳怡漪 責(zé)編 李琰