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為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？沒錯，就是滑雪教練培養(yǎng)出頂尖的網(wǎng)球高手。

哈佛大學(xué)的教育學(xué)家兼網(wǎng)球?qū)＜业倌鳌じ咄朤imothy Gallwey在他的一書《The Inner Game of Tennis》給出了答案：因?yàn)榛┙叹毑粫蚯?，不能給任何指導(dǎo)和介入，他們只是詢問選手感覺，幫助了解現(xiàn)狀，做出調(diào)整。正是這種支持，幫助選手找到自我，并且自己承擔(dān)成長的責(zé)任，從而幫助選手提高了水平。

其中教練用到的一個重要工具，就是GROW模型。其也可以被作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問題的一種工具，用于員工輔導(dǎo)，甚至有些管理者自學(xué)了GROW模型。GROW是四個字母首字母縮寫，分別為：

Goal目標(biāo)

Reality當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)

Options選擇

Will（way forward) 前進(jìn)

現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理者常常使用這個模型來幫助他們的員工提高績效，解決問題，做出更好的決策，學(xué)習(xí)新的技能，并達(dá)到他們的職業(yè)目標(biāo)。

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指導(dǎo)和使用GROW模式的關(guān)鍵就是要提出一些很好的問題。教練并不是告訴員工該做什么，而是通過在正確的時間提出正確的問題，來幫助員工自己找到答案。

特整理70個GROW模型的問題供參考使用，分別分布在四個步驟，具體如下：

Goal:目標(biāo)設(shè)定的常用問題

教練開始基于設(shè)立一個目標(biāo)，這可能是一個績效目標(biāo)，一個發(fā)展目標(biāo)，一個要解決的問題，一個決定，或一次預(yù)約教練的目標(biāo)。為了明確目標(biāo)的設(shè)定以及保證團(tuán)隊的一致性，建議目標(biāo)遵循S.M.A.R.T.原則，其中的字母代表：目標(biāo)是S具體的、M可測量、A可達(dá)到、R相關(guān)的、T有時限的。

如下10個問題供參考，可以幫助清楚了解目標(biāo)：

1.你想從這個輔導(dǎo)中獲得什么？

2.你想達(dá)到什么目標(biāo)？

3.你想和______一起做成什么事？

4.你真的想要什么？

5.你想完成什么？

6.你想達(dá)到什么結(jié)果？

7.什么結(jié)果是理想的？

8.你想改變什么？

9.你為什么希望實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)？

10.如果你達(dá)到這個目標(biāo)，會有什么好處？

Reality:關(guān)于現(xiàn)狀的常用問題

GROW模型中的R這一步可以幫助您和員工了解當(dāng)前的情況 - 例如發(fā)生了什么事情，實(shí)際情況以及情況的嚴(yán)重程度。關(guān)鍵點(diǎn)要注意情緒的把控，緩慢而輕松而不能像緊張的審訊一樣。讓被問者自己考慮問題并思考他或她的答案。教練使用積極的傾聽技巧。在這個環(huán)節(jié)，暫時不需要產(chǎn)生解決方案或分享自己的意見。

如下20個問題可供參考，可以澄清目前的現(xiàn)實(shí)：

1.現(xiàn)在發(fā)生了什么事（什么，什么時候，多久）？怎么影響或結(jié)果？

2.你已經(jīng)采取了什么步驟實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？

3.你如何描述你所做的？

4.現(xiàn)在的你與你的目標(biāo)的關(guān)系？

5.按一到十衡量成功，你現(xiàn)在處在哪？

6.到目前為止，你為成功做了什么？

7.你目前取得了哪些進(jìn)展？

8.現(xiàn)在什么運(yùn)作良好？

9.你需要什么？

10.你為什么還沒有達(dá)到這個目標(biāo)？

11.你認(rèn)為阻止你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的是什么？

12.你認(rèn)為現(xiàn)實(shí)發(fā)生了什么？

13.你認(rèn)識其他有達(dá)到這個目標(biāo)的人嗎？

14.你從中學(xué)到了什么？

15.你已經(jīng)試過了什么？

16.這次你為什么這樣做？

17.這次重來你能做得更好嗎？

18.如果你問____，他們會說什么？

19.用一到十衡量當(dāng)前情況，有多嚴(yán)重/緊急？

20.如果有人想跟你說一句話，你覺得/感覺是什么？

Options:你有哪些選擇？

基于G,R兩步對情況有了清楚的認(rèn)識，教練的談話就轉(zhuǎn)向員工可以做到的目標(biāo)。

如下20個問題供參考，可以幫助員工探索選擇和/或形成解決方案：

1.你有什么選擇？

2.你認(rèn)為接下來你需要做什么？

3.你的第一步可能是什么？

4.你認(rèn)為你需要做什么才能獲得更好的結(jié)果（或更接近你的目標(biāo)）？

5.你還能做什么？

6.還有誰可以幫忙？

7.如果你什么都不做，會發(fā)生什么？

8.什么你已經(jīng)做了？你怎么能做更多的呢？

9.如果你這樣做會發(fā)生什么？

10.對于你來說，最難/最具挑戰(zhàn)性的部分是什么？

11.你會給朋友什么建議呢？

12.做什么/說什么會得到/失去什么？

13.如果有人這樣跟你說，你認(rèn)為會發(fā)生什么？

14.關(guān)于這個選擇最好/最壞的事情是什么？

15.您準(zhǔn)備采取哪一種選擇？

16.你之前是如何處理這個/類似的情況的？

17.你可以做什么不同？

18.你知道有誰遇到類似的情況？

19.如果有可能的話，你會怎么做？

20.還有什么？

Will：你要做什么？

前進(jìn)之路，這是GROW模型的最后一步W。在這一步中，教練核實(shí)承諾，并幫助員工為下一步建立清晰的行動計劃。

如下20個問題供參考，可以來幫助探索和實(shí)現(xiàn)承諾：

1.如何去做呢？

2.你認(rèn)為你現(xiàn)在需要做什么？

3.告訴我你將怎么做？

4.你將怎么衡量你已經(jīng)做到了？

5.你還有什么可以做的嗎？

6.用一到十衡量，你的計劃成功的可能性？

7.怎么樣做才能將它做到十？

8.成功的障礙是什么？

9.您預(yù)期有什么障礙或什么需要提前規(guī)劃？

10.什么資源可以幫助你？

11.有什么遺漏嗎？

12.你現(xiàn)在要開始的一小步是什么？

13.你什么時候開始？

14.你怎么知道你已經(jīng)成功了？

15.你需要什么樣的支持才能完成？

16.你不這樣做會發(fā)生什么（或者什么代價）？

17.你需要我/他人來幫助你實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)嗎？

18.本周可以采取哪三項(xiàng)行動？

19.用一到十衡量目標(biāo)達(dá)成度，每一步你如何激勵自己？

20.如何把目標(biāo)達(dá)成做到十？