奔馳女車主哭訴維權”一事，銀保監(jiān)會介入調查奔馳汽車金融，市場監(jiān)管部門已立案調查。

4月14日上午7時，據(jù)@西安發(fā)布微博消息，針對“奔馳女車主維權”一事，西安市市場監(jiān)督管理局高新分局已對“利之星”進行立案調查，并在4月13日再次責成“利之星”4S店盡快落實退款事宜。

維權女士感謝市場監(jiān)管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受調查核實以后依照有關規(guī)定更換發(fā)動機、或退換車的結果。

目前，市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據(jù)調查核實后，依法依規(guī)作出公正處理，切實保護消費者的合法權益，努力營造良好的營商環(huán)境。

以下為@西安發(fā)布公布的目前市場監(jiān)管部門有關工作的進展情況：

維權女車主提8點訴求

據(jù)了解，4月11日“奔馳女車主哭訴維權”視頻在網絡上流傳，引發(fā)輿論關注。視頻中，維權女車主表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，購買了一輛66萬的奔馳車，但是新車還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機。

對此，11日西安市市場監(jiān)督管理局高新分局成立調查組介入調查。據(jù)了解，目前已成立由工商、質監(jiān)、物價部門組成的聯(lián)合調查組，正調查車輛在銷售前是否存在質量問題。13日，維權女車主向聯(lián)合調查組遞交資料，配合調查，提出以下8點訴求：

1.調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；

2.車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質，3月2日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質；

3.沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測，如果是質量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也愿意接受。我們合法維權；

4.調查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權，是否有強制消費，收取的金融服費是否合理？要求調查是否存在違法；

5.規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查；

6.奔馳官方要給一個正式的道款和情況說明；

7.對個人精神方面的損害給予補償；

8.對汽車行業(yè)銷售方面亂象進行整治，維護消費者合法權益。

奔馳發(fā)表聲明致歉，派工作組赴西安

對于“奔馳女車主哭訴維權”一事，4月13日北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司已發(fā)表官方聲明作出回應。北京奔馳稱，對于客戶的經歷深表歉意，這違背了梅賽德斯-奔馳堅持堅持的準則。北京奔馳表示，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

目前，該事件涉及問題還在調查之中，后續(xù)如何處理有待調查結果出來。

（ 文：劉長智）