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【聽(tīng)后感】W姓女碩士舌戰(zhàn)4S店女總，每句都懟得有理有據(jù)，讓聽(tīng)眾痛快淋漓！總結(jié)起來(lái)，有以下7點(diǎn)： 1、我身為女生，我理解您的感受---我不需要你的理解，這事跟你個(gè)人沒(méi)關(guān)系！ 2、我（領(lǐng)導(dǎo)）回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)了，真誠(chéng)道歉---你早干嘛去了？！ 3、我們已經(jīng)達(dá)成協(xié)議---我們沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，那只是溝通留下的證據(jù)！ 4、我們一直在幫你和奔弛公司爭(zhēng)取權(quán)益---這是我和你4S店的問(wèn)題！客人在餐飲店中毒了不能怪菜農(nóng)！ 5、我們“三包”是按國(guó)家相關(guān)法規(guī)執(zhí)行的---你只執(zhí)行對(duì)你有利的，我消費(fèi)者有利的卻不執(zhí)行！ 6、我們現(xiàn)在已幫您爭(zhēng)取到可以退車(chē)退款---你們按你們的標(biāo)準(zhǔn)處理，我不需要額外補(bǔ)償，我需要說(shuō)法！ 7、我們沒(méi)必要和“上帝”過(guò)不去---你們的“金融服務(wù)費(fèi)”過(guò)得了上帝這一關(guān)嗎？ 我有四點(diǎn)感悟： 1、人們驚嘆W女士的雄辯，實(shí)際上，她只是在據(jù)理力爭(zhēng)而已； 2、消費(fèi)維權(quán)三件寶：證據(jù)、法律、網(wǎng)上炒； 3、商家標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，適合用在廣告，不適合談判； 4、商家服務(wù)管理：預(yù)防勝于救災(zāi)！ |
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