Prime Day，別人在爆單，你收到Listing被Blocked，這境況是何等凄慘？

當(dāng)你辛苦的準(zhǔn)備了一段時(shí)間，貨物發(fā)了FBA，Listing建好了，摩拳擦掌坐等出單時(shí)，或是前段時(shí)間一個(gè)穩(wěn)定出單的Listing打算在Prime Day引爆時(shí)，突然收到亞馬遜郵件被告知Listing被Blocked了。焦慮，不安，惶恐…..

你要知道，亞馬遜不會(huì)無緣無故Blocked你的Listing,如果你知道哪些是避免被Blocked的因素，在上架時(shí)避開這些因素就不會(huì)出現(xiàn)Blocked后的各種惶恐，以及找亞馬遜申訴的各種麻煩了，也不用擔(dān)心無論如何申訴都不能解決的擔(dān)憂。

Amazon平臺(tái)上Listing被Blocked的原因有這幾個(gè)，大家注意了。

1、 產(chǎn)品與描述不符：產(chǎn)品圖片或是內(nèi)容描述與實(shí)際產(chǎn)品不符，如出現(xiàn)這個(gè)，用戶在收到貨品后容易向亞馬遜進(jìn)行投訴。

2、 侵權(quán)：跟賣了別人的Listing或是Listing中用了別人的品牌詞都有機(jī)會(huì)被投訴。

3、 被用戶投訴：除了出現(xiàn)產(chǎn)品與描述不符用戶會(huì)投訴外，如出現(xiàn)安全行問題不被告知也容易遭到用戶投訴。

4、 購(gòu)物體驗(yàn)差：和被用戶投訴是有區(qū)別，這里指的購(gòu)物體驗(yàn)差是指你的Listing老是取消發(fā)貨給買家?guī)砹撕懿畹馁?gòu)物體驗(yàn) 。

如果很不幸，已經(jīng)收到亞馬遜的郵件告知你的Listing被Blocked了的賣家也不要太著急，畢竟店鋪還沒被封呢。既然已經(jīng)出現(xiàn)了這種境況，總是要積極的面對(duì)和解決的。下面告訴大家處理的方式。

1、 收到亞馬遜的郵件告知你的Listing被Blocked了，你要仔細(xì)看是什么？

2、 對(duì)于亞馬遜的申訴你一定要盡快做，如果你拖延，亞馬遜會(huì)比你更拖時(shí)間。

3、 在申訴的過程中請(qǐng)保持一種良好的態(tài)度，如果真的是錯(cuò)的，要敢于承認(rèn)和改正；

如果存在異議或是被誤解了，也不用太低聲下氣，還是要積極的收集證據(jù)進(jìn)行申訴。特別是FBA發(fā)貨的，你在平日里就要留意差評(píng)和negative product review，第一時(shí)間去核查。這樣在Block之時(shí)，就可以和亞馬遜說，你在比他這個(gè)BLOCK 更早的時(shí)間里，就有積極處理客訴了。Best Customer service 是亞馬遜重視的。

對(duì)于你提出的申訴亞馬遜還是會(huì)保持它處理的結(jié)果，如果確信不是你的問題，請(qǐng)繼續(xù)開case繼續(xù)申述。但同時(shí)你也要做好最壞的打算，申訴失敗。

Amazon平臺(tái)上Listing被Blocked有以下原因：

1. 侵權(quán)：跟賣別人的listing或是listing某個(gè)元素，比如圖片，品牌等，使用了其他賣家的東西而被他們投訴。

2. 產(chǎn)品與描述不符：產(chǎn)品圖片或是內(nèi)容描述與實(shí)際產(chǎn)品不符，如出現(xiàn)這個(gè)，用戶在收到貨品后容易向亞馬遜進(jìn)行投訴。最常見的就是買家以收到的東西是二手產(chǎn)品為理由進(jìn)行投訴。

3. 產(chǎn)品安全問題：如果出現(xiàn)安全性問題不被告知，也容易遭到用戶投訴。大家都知道亞馬遜的脾氣，不管買家投訴是真是假，看起來有問題就先下手再說。

4. 購(gòu)物體驗(yàn)差：購(gòu)物體驗(yàn)分為售前和售后的各種情況，這里指的是用戶下單之后賣家經(jīng)常取消發(fā)貨，給用戶帶來了很差的購(gòu)物體驗(yàn)。

總之，listing被凍結(jié)要么是亞馬遜系統(tǒng)掃到違規(guī)， 要么就是被投訴。

如果很不幸，“無緣無故”收到亞馬遜的郵件告知你的Listing被Blocked了，賣家也不要太著急，既然已經(jīng)出現(xiàn)了這種境況，還是要積極的面對(duì)解決。

下面告訴大家處理的方法：

1、收到亞馬遜的郵件告知你的Listing被Blocked了，你要仔細(xì)閱讀，它會(huì)告訴你被投訴的類型以及申訴的辦法，根據(jù)郵件內(nèi)容尋找到問題出現(xiàn)的源頭。

2、 對(duì)于亞馬遜的通知，一定要盡快反饋，并且態(tài)度誠(chéng)懇，別拖延。盡可能讓他們看到你在積極解決問題，知道你愿意配合，否則他們會(huì)比你還拖延。

如果真的是無緣無故，被誤傷有異議，也需要積極的收集證據(jù)進(jìn)行申訴。如果沒有任何反應(yīng)，請(qǐng)繼續(xù)開case申述，但同時(shí)你也要做好最壞的打算，申訴可能會(huì)失敗。

特別是FBA發(fā)貨的，你在平日里就要留意差評(píng)和負(fù)面反饋，第一時(shí)間去核查，盡可能有效處理。

這樣在Block之后，就可以和亞馬遜說，你在比他這個(gè)Block更早的時(shí)間里，就有積極處理客戶問題了,我們知道亞馬遜是很重視Best Customer service 的。