4月11日下午，西安利之星汽車有限公司（下稱“利之星奔馳4S店”）就“女子坐車頂維權(quán)”一事，回應(yīng)澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，該公司已經(jīng)和該客戶進(jìn)行了溝通，客戶不愿再次曝光，具體方案不便告知。

稍早前，微博網(wǎng)友“化身方寸山”在微博發(fā)布了三段視頻，視頻中，一名女子坐在利之星奔馳4S店一輛紅色奔馳車前引擎蓋上，哭訴自己不久前的一段糟心購(gòu)車經(jīng)歷。

該女子在視頻中稱，首付20多萬購(gòu)買了一輛奔馳車，豈料還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問題，遂駕車返回4S店交涉，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

“我車一公里都沒有開，就給我換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)?！痹撆右曨l中哭訴，事情發(fā)生后，她將車留在該4S店，15天未碰過該車，卻還要按照協(xié)議繼續(xù)償還車貸，她對(duì)更換發(fā)動(dòng)機(jī)的解決方案無法接受。

11日下午，利之星奔馳4S店兩名客服人員回復(fù)澎湃新聞稱，該問題目前已經(jīng)得到解決，“公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)和客戶進(jìn)行了溝通，客戶現(xiàn)在很滿意”。但其未透露具體解決方案內(nèi)容以及車輛漏油的問題原因。

據(jù)西安利之星汽車有限公司官網(wǎng)信息介紹，該公司成立于2012年5月22日，是利星行集團(tuán)成員。

該公司主要銷售梅賽德斯-奔馳S級(jí)、E級(jí)、G級(jí)等多款轎車、SUV、轎跑車等車型。

澎湃新聞注意到，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票。按照規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

針對(duì)此事，湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫認(rèn)為，對(duì)于汽車來講，發(fā)動(dòng)機(jī)是最核心的部位，若新車最開始就有發(fā)動(dòng)機(jī)問題，說明該車可能有根本性的質(zhì)量問題，而非小瑕疵，也有可能是改裝車或者舊車，僅更換一臺(tái)新的發(fā)動(dòng)機(jī)，任何人都無法接受。

北京盈科律師事務(wù)所律師婁靜也表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。她表示，如果汽車4s店存在欺詐行為，最終如果協(xié)商不成也可以通過訴訟解決。