營銷創(chuàng)新落地的關(guān)鍵在于對于營銷執(zhí)行流程中各個細(xì)化環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)意、改良重組，并付諸實施。經(jīng)過多年發(fā)展，基本流程已經(jīng)比較成熟，主要有收集目標(biāo)客戶資源、溝通預(yù)熱拜訪邀約、會議現(xiàn)場、后續(xù)跟蹤回訪服務(wù)等環(huán)節(jié)。從中我們不難得出是以經(jīng)營顧客為營銷主線展開的結(jié)論，新顧客——老顧客——滿意顧客——忠誠顧客。實質(zhì)上有三個環(huán)節(jié)，即：吸引顧客、創(chuàng)造留住顧客、顧客倍增顧客。

在市場成熟、消費者漸趨理智的今天，必須做到：

1、吸引顧客。

你只有站在關(guān)心消費者的角度給予消費者利益，你才能得到消費者關(guān)注。收單時配以免費贈送體驗產(chǎn)品，取得與消費者溝通的機(jī)會，逐漸獲得消費者的認(rèn)可；以顧客電話號碼抽獎的方式，取得真實信息；以邀請權(quán)威健康養(yǎng)生專家傳授公益健康知識、教授太極拳、舞蹈的方式，提高收單的效果。

創(chuàng)意無限，顧客在我心中，只要你用心，就能取得滿意的顧客資源。會議營銷人不要抱怨收單難，你要不斷地問自己，顧客關(guān)心什么，你能給予顧客什么，讓顧客體會到超值的難以忘懷的感動，你就能成功。

2、創(chuàng)造及留住顧客

營銷組合有“推式”和“拉式”之分，以人員銷售為主體的營銷行為一般被歸結(jié)為“推式”，即向消費者“買”產(chǎn)品或服務(wù)，現(xiàn)在隨著市場的變化，消費者變得更加聰明了，99%的消費者痛恨被推銷，想擁有主導(dǎo)權(quán)，人員銷售的推式思維行不通了。人員銷售也必須轉(zhuǎn)為“拉式”，以顧客為中心，將顧客拉向品牌和服務(wù)，由向顧客“賣”轉(zhuǎn)為向顧客“買”，買顧客的滿意度，買顧客的忠誠，銷售人員需要付出有價值的個性化的健康指導(dǎo)意見，付出真情，買回顧客的“愛”，與顧客建立長期相互信任的關(guān)系。

創(chuàng)造及保留顧客的過程是通過溝通預(yù)熱、聯(lián)誼會現(xiàn)場、會后服務(wù)來實現(xiàn)的。

溝通預(yù)熱

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預(yù)熱非常形象的體現(xiàn)了顧客發(fā)展的過程，相識、相知、直至購買。就像燒水，20°--60°--80°--100°燒開。預(yù)熱的過程也就是通過服務(wù)與顧客建立關(guān)系的過程，服務(wù)以價值取勝，焦點不在于產(chǎn)品功能與價格，而是通過服務(wù)的附加價值。消費者心中自有一把尺，自己會衡量價值?？墒牵?dāng)競爭越來越激烈，你更需要深度挖掘那些顧客認(rèn)為能增進(jìn)我們之間關(guān)系的有價值的東西，讓顧客體驗物超所值、超乎想象的產(chǎn)品或服務(wù)，感動顧客，才能成功的創(chuàng)造及留住顧客。

很多成功的精英有一個秘訣，即將顧客視為自己的親生父母，去愛顧客。試想一下，你是怎樣關(guān)心親生父母健康的，你會動員親生父母買你的產(chǎn)品嗎？

顧客就是父母，不應(yīng)當(dāng)是口號，而更應(yīng)該是行動，首先要有真愛，有一種發(fā)自內(nèi)心的真情。顧客肯定值得你去愛，因為你的收入，你的生活，你的心情都跟客戶信息相關(guān)。這就有了愛的基礎(chǔ)。然后，你應(yīng)該設(shè)身處地的為顧客的利益、健康、心情著想，就像你為自己親生父母所做的一樣。當(dāng)你的顧客像你的親生父母一樣關(guān)心你、幫助你時，你、也就離成功不遠(yuǎn)了。

聯(lián)誼會現(xiàn)場

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聯(lián)誼會只是其中的一個環(huán)節(jié)，而不是全部。當(dāng)前飽受詬病的原因之一是由于一些企業(yè)沒有正確認(rèn)識聯(lián)誼會的作用，目光短淺，將聯(lián)誼會變成了“交易大會”、“訂貨大會”，甚至有些企業(yè)出現(xiàn)：要求顧客必須訂貨，不訂貨不讓離場的現(xiàn)象，極大的損害了聯(lián)誼會的聲譽(yù)。其實，稍有經(jīng)驗的人都知道，如果你前期顧客預(yù)熱不到位，會場即使使出渾身解數(shù)來攻單，也無濟(jì)于事。

聯(lián)誼會是進(jìn)行顧客忠誠度營銷的一種有效策略體系，通過對前期顧客預(yù)熱的升華，氛圍、文娛、專家講座、咨詢、老顧客現(xiàn)身說法、互動節(jié)目等，有效地消除顧客的疑慮，建立信任，培養(yǎng)忠誠，具有不可替代的作用。

聯(lián)誼會關(guān)鍵點在于：鮮明的主題、流程細(xì)節(jié)完美的設(shè)計、溫馨的氛圍、獨特的風(fēng)格。

鮮明的主題使顧客認(rèn)知聯(lián)誼會，有一個參會的理由，好主題的會議才具備成功的前提，會吸引眾多有效地潛在消費者前來。

設(shè)計會議主題，要符合品牌的核心價值，以及目標(biāo)顧客的心理，充分利用當(dāng)前形勢，借勢造勢，提高會議的吸引力。節(jié)假日也常常被用作會議主題，一年十二個月，月月有節(jié)日。還有一些爭議話題、特定話題、社會熱點等。

流程設(shè)計、氣氛營造、風(fēng)格樹立均對聯(lián)誼會成功起著相當(dāng)重要的作用，有人認(rèn)為，效果來源于對流程的精細(xì)策劃、演練、執(zhí)行、控制，包括：會場布置、迎賓、接待、登記、開場、講座、游戲、發(fā)言、抽獎等各環(huán)節(jié)事無巨細(xì)，任務(wù)到人、責(zé)任到人。

會后服務(wù)

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聯(lián)誼會要“有始有終”，會后服務(wù)尤其是表現(xiàn)誠意的良機(jī)。會議結(jié)束后，無論顧客是否訂購，你的服務(wù)都要一視同仁，對于未在會上訂購的顧客，你一定要讓他明白：你主要目的不是向他賣產(chǎn)品，而是為他的健康而開展服務(wù)的，給予他意料之外的服務(wù)，往往也會收到意料之外的回報。

對于已在會場訂購產(chǎn)品的顧客，重要的是堅定顧客的使用信心，你要幫助顧客證明他自己的購買決策是正確的，協(xié)助公司專家、領(lǐng)導(dǎo)為顧客制定個性化的回訪計劃，服/使用指導(dǎo)計劃，制定綜合型的康復(fù)方案。只有這樣才能創(chuàng)造并留住顧客，使新顧客成為老顧客，老顧客成為忠誠顧客以至于“親人”忠誠顧客的良性循環(huán)。

3、顧客倍增顧客

激勵顧客樂于介紹顧客，顧客發(fā)展顧客，是得以長期發(fā)展的關(guān)鍵。制定顧客倍增顧客的策略、建設(shè)顧客倍增顧客的系統(tǒng)，是創(chuàng)新的方向，要由“會議營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皶T營銷”了。

采取健康俱樂部的形式，將顧客組織起來，發(fā)展為會員，制定會員的權(quán)利、義務(wù)，積分獎勵措施，激發(fā)會員的參與熱情。對于會員的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分類，給予不同的獎勵措施，授予榮譽(yù)證書，組織旅游，節(jié)日慰問，生日關(guān)懷等。以俱樂部的名義，積極開發(fā)旅游、舞會、太極拳教育、書法比賽等帶有創(chuàng)意的服務(wù)活動，要讓會員顧客對服務(wù)意外又驚喜，滿足其內(nèi)心深處的渴望，讓顧客難以忘懷，再三回味，不只是滿意，而是非常滿意。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在實際工作中穩(wěn)定心態(tài)，切忌浮躁，踏踏實實的經(jīng)營顧客，在細(xì)節(jié)中創(chuàng)新，將會賦予發(fā)展的動力。