養(yǎng)老營銷：六大難題、十大真功、四大絕招

　

　六大難題，難在哪兒？

　　不知道客戶是誰？
　　客戶在哪里？

　　客戶有什么需求？

　　客戶愿意花多少錢？

　　客戶為什么不愿意來？

　　客戶為什么留不??？

　　解決這六難，首先就必須明確你的目標客群定位，是高端，中端，健康活力老人，還是失能失智的老人，而不是來什么老人都收，服務(wù)提供的參差不齊，價格上差異老人更是抱怨，最終難受的不是老人是運營者。

　　十大真功，是什么？

　　第一印象之三大形象：品牌形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象。免費試住之步步為營：服務(wù)體驗營銷，進行四大核武器戰(zhàn)略：微笑之態(tài)度、安全之技術(shù)、人性化之舒適、智能化之設(shè)備，也就是說長者在試住期間，要讓長者對你的服務(wù)滿意、對你養(yǎng)老院的安全放心、感受到無處不在的適老化細節(jié)，現(xiàn)代化的智能設(shè)備，最終達到鏈式關(guān)系營銷的效果——九同關(guān)系。每個人都有9層關(guān)系圈，一個長者帶動他自己的9同關(guān)系，給養(yǎng)老運營者帶來的好處，第一會成為我們的客戶，第二也成為我們的推廣和宣傳員。這樣項目還何愁沒有入住率。

　　四大絕招

　　市場定位，市場不定位、推廣全崩潰；

　　客戶分類，客戶不分類、一切都白費；

　　銷售跟蹤，銷售不跟蹤、萬事一場空；

　　產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品不包裝、上下都白忙。

　　養(yǎng)老運營風險管理三大重點

　　第一，需要做好安全管理，掌握7大管理風險；

　　第二，做好風險的預防和轉(zhuǎn)移；

　　第三，養(yǎng)老機構(gòu)合同編制要點及法律風險防控。

　　安全管理，掌握7大管理風險

　　1.護理照料方面的風險

　　2.康復醫(yī)療方面的風險

　　3.餐飲方面的風險

　　4.防安保方面的風險

　　5.入住合同方面的風險

　　6.員工方面的風險法律糾紛方面的風險

　　7.長者自身的風險

　　做好風險的預防和轉(zhuǎn)移：事前預防、事中處理、事后總結(jié)（分析發(fā)生過的事故），入住合同上風險責任劃分、購買保險將風險轉(zhuǎn)移給保險公司、員工通過護理記錄、醫(yī)療檔案、錄音、視頻、照片等進行自我風險保護。根據(jù)長者風險因素及其程度的不同，進行三級預防機制，制定合理的護理照料和醫(yī)療防治改進措施，具體分為護理照料預防（三級預防）、醫(yī)療疾病預防（二級預防）、園區(qū)級別預防（一級預防）。

　　養(yǎng)老機構(gòu)合同編制4大要點

　　1.合同內(nèi)容細化，養(yǎng)老院在與家屬簽訂入住協(xié)議時，要盡可能的將協(xié)議的內(nèi)容細化，爭取涉及到所有可能出現(xiàn)的問題。這樣，在老人出現(xiàn)意外傷亡時，可以劃分養(yǎng)老院和家屬的相應(yīng)責任，而不需要由養(yǎng)老院全力承擔。

　　2.每年續(xù)簽，避免收費方面的糾紛；

　　3.護理級別調(diào)整，老年人的身體狀況隨時間在變化，如果簽訂長期養(yǎng)老服務(wù)合同，容易導致服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量方面的糾紛。

　　4.歸責清楚，將服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等細節(jié)落實到位。

　　養(yǎng)老機構(gòu)合同編制法律風險防控5大要點

　　1.合同的簽署人，一定是長者本人或監(jiān)護人，監(jiān)護人，如果監(jiān)護人不在本地，應(yīng)出具個人委托書。

　　2.入住前家訪，服務(wù)專員在長者入住前進行家訪。

　　3.體檢報告，為了避免長者把潛在的風險帶進來，凡入住長者應(yīng)出具2月以內(nèi)正規(guī)醫(yī)院的體檢報告。
　　4. 加強試住期護理，長者的試住期其實也是我們的觀察期，醫(yī)療、護理部要對長者身體狀況進行初評。

　　5.規(guī)范化服務(wù)，我們一定要求護理人員使用文明禮貌語言，親情服務(wù)，專業(yè)化服務(wù)。