【科學(xué)是第一生產(chǎn)力，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要用矛盾的方法看問題】

經(jīng)歷百年的演變，歷史總是驚人的相似。我們總是認(rèn)為努力可以所向披靡，最后總是在煎熬中向失敗妥協(xié)。為什么？那是因為做為老板的你，忘記了商戰(zhàn)中核心定律——選擇，大于努力。

大家好，今天開講之前，我們先回顧一下，在以前的課程當(dāng)中給大家分享了一個核心的內(nèi)容叫做結(jié)果。真正的結(jié)果思維我們要想清楚，結(jié)果到底是做給誰的？

或者換一個通俗話來講，各位員工們你們想一想，你在公司里面你的工資是誰發(fā)的，企業(yè)中基本上不會有人會想到這個問題，結(jié)果很多員工都會說。

工資是老板發(fā)的，還會有人說工資是自己發(fā)的，還有的員工更可惡，他說工資是財務(wù)發(fā)的。那各位，如果你覺得，結(jié)果是做給老板的，工資是老板發(fā)的。

那很多的員工就會想盡一切辦法，來討好老板，讓老板開心，因為只要把老板搞定了，老板就會給我升職加薪，其實這樣的職場是錯誤的。

那第二個你覺得工資是自己發(fā)的，有人說我是自己的老板，我自己給自己發(fā)工資，那你在你內(nèi)心的潛臺詞里面，就會有一句話，我以為我做的很好，我以為我做的都做了，我覺得結(jié)果沒問題。

但是各位，你覺得沒有用。所以真正的工資是誰給我們發(fā)的呢？兩個人，第一個，就是你的外部客戶；第二個，就是你的內(nèi)部客戶。

所以在今天給大家分享的主題就是四個字，叫客戶價值。

所以要想讓客戶買單，前提是我們必須要為客戶提供兩個字，叫什么？叫結(jié)果。你只有為客戶提供了結(jié)果，客戶才會愿意跟你交換，愿意給你付錢，這是第一個知識點，就是你的結(jié)果一定是做給客戶的。

怎么樣為客戶提供結(jié)果呢？兩個字，叫做外包。你要用外包的思維來為客戶提供結(jié)果，那什么叫外包呢？舉例，今天有很多的外包型的公司，比如說像什么財務(wù)外包，甚至有的公司銷售都是外包的。

那各位你會發(fā)現(xiàn)，這些外包型的公司，它之所以有存在的價值，是因為他必須要為客戶創(chuàng)造結(jié)果。在這里給大家講兩個案例，比如說第一個，我們要讓我們的招聘專員招人。

他如果招不到人，他會給你找一堆的理由和借口，各位老板想一下，人沒給你招來，工資要不要給員工發(fā)呢？ 一定是要發(fā)的，對吧。你不但不會責(zé)罵他，還會覺得他已經(jīng)很努力了。

結(jié)果沒有做到，工資依舊發(fā)給你。所以各位你就知道，今天的老板是多么的仁慈了。但是如果我們把招聘這個工作，交給外包的人力資源中心來給我們招聘。

比如說這個月你要給我們招到十個銷售人員，但是到了月底，一個都沒有招到，他還要跟你講，他說我們也很努力了，然后我們也非常辛苦的給你招聘的員工。

但是因為現(xiàn)在是招聘的淡季，所以我們沒辦法給你提供十個銷售人員。那個各位，這個時候我們會不會給人力資源中心付一定的費用呢？答案肯定是不會的。

原因很簡單，因為他沒有給我們提供結(jié)果，所以我們就沒辦法給他交換報酬。但是各位想一想，我們的員工為什么沒有拿到結(jié)果，我們還會給他發(fā)工資呢？

因為我們的員工不具備一種結(jié)果的文化，叫做外包的思維。再舉例，一個房地產(chǎn)公司，現(xiàn)在很多房地產(chǎn)銷售都是外包的，如果是我們自己的銷售人員。

比如說蓋了一棟樓，他開始賣房，結(jié)果賣了兩個月，一套房子都沒賣出去。他會給你講，老大我們已經(jīng)很努力地在賣房。但是為什么一套都沒有賣出去呢？

原因第一，我們的房子不是精裝修；第二，我們的價格又高；第三，我們這個小區(qū)呢，還沒有地鐵；第四，我們的配套設(shè)施又不完善，沒有醫(yī)院，沒有學(xué)校，沒有超市。

所以一套都賣不動。那各位，你會發(fā)現(xiàn)當(dāng)員工給你找完這些理由和借口，老板都會自我說服，他說看來你說的對，但是各位，如果我們把售樓這個工作交給外包。

他如果兩個月，一套都沒賣出去，你作為老板，還會付報酬呢？肯定不會了，所以今天，凡是能夠值錢的人才，他一定懂得為他的客戶提供兩個字，叫結(jié)果。

所以說，客戶才是衡量結(jié)果的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶才是給我們真正發(fā)工資的人，你要懂得為客戶提供結(jié)果，提供結(jié)果的背后是交換我們的報酬。

所以如果在公司當(dāng)中每一個部門，它都能夠用外包的思維來做事情，那我相信這個部門的員工，都是優(yōu)秀的員工，都是資產(chǎn)型的源員工。

所以你的銷售人員，你不要把你當(dāng)成這個公司的業(yè)務(wù)員，而是你要把自己當(dāng)成一個外包的銷售公司，那你就知道應(yīng)該如何做結(jié)果了。

就像我們很多公司的人力資源部，如果你能夠把你這個部門，當(dāng)成一個獨立的外包的人力資源中心，那你就應(yīng)該知道，如何要為這個公司提供結(jié)果，如何給員工做培訓(xùn)，達(dá)到什么樣的結(jié)果和預(yù)期。

在這里我們提出一個詞，這個詞呢叫客戶價值。什么叫客戶價值？一句話來解釋，就是創(chuàng)造客戶的期望值，讓客戶感動，你只有站在這個角度上，你才能知道如何去服務(wù)你的客戶。

公司其實只有兩個客戶，一個就是你的外部客戶，給我們掏錢的人是我們的客戶，要買我們產(chǎn)品的人是我們的客戶，更重要的是要打造我們的內(nèi)部客戶價值。

什么叫內(nèi)部客戶呢？銷售部門其實他就是職能部門的內(nèi)部客戶，你如果知道怎么去服務(wù)你的外部客戶，同時在企業(yè)內(nèi)部，你也要懂得如何去服務(wù)好你的內(nèi)部客戶。

講到這里，我們今天的內(nèi)容就接近尾聲了，同時在結(jié)束之前來總結(jié)一下。就是說每一個人找到你的內(nèi)部客戶，如何為你的內(nèi)部客戶來提供價值，創(chuàng)造結(jié)果。

如果各位企業(yè)家朋友們，如果還有什么疑問或者困惑，同時你也可以在文章下方進行留言反饋，我們也會根據(jù)大家的留言進行一一闡述。

好了，今天的內(nèi)容到這里就全部結(jié)束了，我們下次再見。更多精彩內(nèi)容盡請期待，讀懂管理藝術(shù)，我們風(fēng)雨同舟，共創(chuàng)未來。