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主人公：小玲 人物介紹：膚白、貌美、大長(zhǎng)腿，性格超級(jí)好，也正是她人見(jiàn)人愛(ài)的性格，讓她在不到半年的時(shí)間里成功晉升為店長(zhǎng)，她的能力得到老板、同事、顧客的一致認(rèn)可。 事件：但讓小玲沒(méi)有想到的是，在她接手店鋪三個(gè)月不到的時(shí)間里，店鋪的業(yè)績(jī)陡然下滑，店內(nèi)的員工一片渙散。一旦出現(xiàn)顧客的投訴問(wèn)題，就逃避責(zé)任，還隔三差五的請(qǐng)假。因此，服裝店的大小事務(wù)都落到了小玲一個(gè)人的身上，剛開(kāi)始小玲覺(jué)得無(wú)所謂，自己既然是店長(zhǎng)多做點(diǎn)也是應(yīng)該的，畢竟大家都是同事，能提供幫助也就幫了。 但是小玲沒(méi)有想到的是，同事并沒(méi)有對(duì)她的幫助表示感謝，反而覺(jué)得那是她應(yīng)該做了。時(shí)間久了店里的員工不但不服從于她管理，顧客服務(wù)質(zhì)量也變差，顧客投訴不斷。那段時(shí)間小玲做得身心俱疲，也一直想不明白自己努力又能干，對(duì)店內(nèi)的大小事務(wù)盡職盡責(zé)，怎么就把服裝店管理成這個(gè)樣子。 服裝店老板們對(duì)于店長(zhǎng)的期待值都很高。一個(gè)店經(jīng)營(yíng)的好不好，與店長(zhǎng)的能力有莫大的關(guān)系。好的店長(zhǎng)在管理中必須夠狠。店長(zhǎng)不狠，不但自己地位不穩(wěn)，店面的生命力也受影響。 小玲在做店長(zhǎng)的那段日子做得很不開(kāi)心，直到后來(lái)，她毅然的辭去了店長(zhǎng)的職務(wù)，做回了導(dǎo)購(gòu)員，她開(kāi)朗的性格，機(jī)靈的頭腦，讓她再次收獲了老板、同事、顧客的一致好評(píng)。這時(shí)她終于明白，雖然做為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員她很優(yōu)秀，但管理卻是她的個(gè)短板，而且不懂得拒絕同事，不管同事提取什么要求，都盡可能的滿足，自己獨(dú)自承擔(dān)了服裝店的大小事情，讓店里服務(wù)水平大大降低。 小玲也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，才讓自己疲憊不堪！ 而今的小玲調(diào)整了自己的狀態(tài)，再次回歸到店長(zhǎng)的崗位上，她改變了之前的管理方式，對(duì)員工和自己都嚴(yán)格要求，以身作則，賞罰分明，不僅讓服裝店的業(yè)績(jī)穩(wěn)定提升，還培養(yǎng)了一大批穩(wěn)定而忠誠(chéng)的顧客，同時(shí)還增強(qiáng)了服裝店員工的凝聚力，員工對(duì)她也是言聽(tīng)計(jì)從。 對(duì)銷售目標(biāo)的執(zhí)行要狠 每個(gè)店里都有月銷售目標(biāo)或者服務(wù)任務(wù)，店長(zhǎng)要對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)執(zhí)行要狠。根據(jù)實(shí)際狀況，分解目標(biāo)，落實(shí)到個(gè)人的頭上，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同向目標(biāo)奮斗。為什么強(qiáng)調(diào)“帶領(lǐng)”和“共同”呢？這是因?yàn)?，面?duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，店長(zhǎng)一定要走在前面，起到帶頭表率作用，團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，才能共同完成目標(biāo)。 員工管理要狠，拒絕做“好人” 店長(zhǎng)在日常的管理中，對(duì)員工工作表現(xiàn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人儀容、衛(wèi)生情況有管理的職責(zé)，但是標(biāo)準(zhǔn)是什么，不能憑心情或感情行事，要依據(jù)店里的規(guī)章制度和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，不斷完善服務(wù)。樹(shù)立自己的威嚴(yán)，在原則問(wèn)題上堅(jiān)決不能手軟，否則一味的去做老好人，不但得不到員工的支持，只能讓員工變本加厲，在工作中懈怠。激勵(lì)優(yōu)秀員工，也要照顧到落后員工的心理，及時(shí)溝通，了解員工的需求，調(diào)動(dòng)所有人的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感 ，幫助她們樹(shù)立目標(biāo)。 服務(wù)管理要狠，定期考核員工 要注重店里的服務(wù)管理，對(duì)公司服務(wù)設(shè)施以及服務(wù)環(huán)境的改善定期或不定期提出建議。完善客戶管理流程與標(biāo)準(zhǔn)，妥善處理客戶投訴，親自跟蹤并了解詳情，妥善解決處理。對(duì)于員工自身的手法和專業(yè)知識(shí)的鞏固，除了學(xué)習(xí)新技能，還要鞏固以往的，定期考核員工的手法和專業(yè)知識(shí)。 信息上傳、下達(dá)要到位 上級(jí)下達(dá)的任務(wù)或指令，要及時(shí)傳達(dá)到員工那里，以便快速了解公司的經(jīng)營(yíng)管理方向與標(biāo)準(zhǔn)，從而高效執(zhí)行。對(duì)于店里的業(yè)績(jī)目標(biāo)或工作進(jìn)度，以及員工的需求和建議或意見(jiàn)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)溝通，以便于調(diào)整管理方式。 會(huì)議管理要狠，執(zhí)行有計(jì)劃 每天的晨會(huì)、夕會(huì)，總結(jié)前一天的銷售完成情況，分析當(dāng)日目標(biāo)，對(duì)于當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀員工，給予激勵(lì)，帶動(dòng)其他員工的積極性。認(rèn)真組織每周的例會(huì)，落實(shí)上級(jí)政策精神，對(duì)上周的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、銷售業(yè)績(jī)、促銷活動(dòng)、員工的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)本周工作提出具體要求及計(jì)劃。 作為一個(gè)管理者，你必須要具備“狠”的特質(zhì)，否則你在員工面前毫無(wú)威懾力。 不管你在任何一個(gè)崗位上請(qǐng)你一定要記住，不僅職場(chǎng)不需要老好人，任何一個(gè)崗位都不需要老好人。愿我們都可以在自己的崗位的做出一番成績(jī)，變成更好的自己。 |
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