一、全員防損獎(jiǎng)懲制度

防止商品損耗是每一個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，為提高全員防損的工作力度，確保全員防損措施的順利實(shí)施，特制定本獎(jiǎng)懲制度。

(一)、收銀員凡出現(xiàn)下列行為，如未造成損失的，按以下標(biāo)準(zhǔn)罰款，如造成損失的，另按實(shí)際損失進(jìn)行賠償：

(1)、對(duì)攜帶有商品、購(gòu)物袋經(jīng)過(guò)的顧客不加以提醒的，罰款5元;

(2)、對(duì)購(gòu)物車(chē)、籃的遺留商品清理不到位的，罰款10元;

(3)、對(duì)顧客及其隨行的小孩攜帶商品或收銀臺(tái)下面的商品檢查不到位的，罰款10元;

(4)、對(duì)商包裝袋、盒不仔細(xì)檢查，造成商品被夾帶或掉包的，罰款20元;

(5)、對(duì)掃描的商品不加核實(shí)，造成實(shí)物與電腦顯示不一致的，罰款30元;

(6)、對(duì)商品不掃描或少掃描的，罰款50元;

(7)、錯(cuò)輸商品條碼、數(shù)量的50元;

(8)、對(duì)買(mǎi)贈(zèng)商品不熟悉，造成條碼掃描錯(cuò)誤或買(mǎi)贈(zèng)錯(cuò)誤的，罰款50元;

(9)、對(duì)袋裝商品與現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重商品檢查不仔細(xì)，造成與實(shí)物不相符的，罰款30元;

(10)、對(duì)購(gòu)物完畢的顧客、員工提著商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的行為不加以提醒和制止的，罰款5元;

(11)、對(duì)周?chē)櫩统院壬唐沸袨椴患右灾浦沟?，罰款10元;

(12)、對(duì)收銀臺(tái)顧客遺留的生鮮、冷凍食品不及時(shí)歸位或亂丟亂放的，罰款5元;

(13)、對(duì)發(fā)生在收銀臺(tái)的顧客偷竊行為防范不力或?qū)ζ渌ぷ魅藛T提醒而沒(méi)有采取任何檢查措施的，罰款10元;

(14)、不按規(guī)定辦理退貨手續(xù)的，罰款30元;

(15)、對(duì)顧客已付款的商品沒(méi)有解除防盜扣而引起防盜門(mén)報(bào)警的，罰款5元;

以上行為如一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次，無(wú)條件辭退。

(二)、理貨員(促銷(xiāo)員)凡出現(xiàn)下列行為，如未造成損失的，按以下規(guī)定給予罰款處理。如造成損失的，另按實(shí)際損失予以賠償：

(1)、對(duì)不按規(guī)定巡視或巡視不到位的，罰款5元;

(2)、對(duì)顧客用用購(gòu)物袋或自帶用具選購(gòu)商品的行為不加以提醒的，罰款5元;

(3)、對(duì)拆開(kāi)商品包裝或標(biāo)簽的顧客不加以提醒或制止的，罰款10元;

(4)、對(duì)拆開(kāi)的商品包裝沒(méi)及時(shí)復(fù)原或加固的，罰款5元;

(5)、對(duì)有條件的商品未進(jìn)行防盜處理或?qū)σ资Ц`的商品未加強(qiáng)看守的，罰款5元;

(6)、對(duì)商品的有效期、包裝質(zhì)量檢查不到位的，造成貨架上擺放有臨近保質(zhì)期或破損的商品，罰款20元，對(duì)因此引起顧客投訴的，罰款50元;

(7)、對(duì)商品條碼沒(méi)仔細(xì)核對(duì)，造成商品與條碼有誤的，罰款10元;

(8)、對(duì)本崗位附近的顧客吃、喝商品的行為不加以提醒或制止的，罰款10元;

(9)、對(duì)不按規(guī)定輪流就餐，造成本崗位長(zhǎng)期空崗無(wú)人巡視的，罰款10元;

(10)、對(duì)條碼紙和標(biāo)價(jià)簽不妥善保管，亂擺亂放的，罰款20元;

(11)、對(duì)非授權(quán)人員抄價(jià)格，拍照，攝像的行為不詢(xún)問(wèn)、不制止、不匯報(bào)的，罰款30元;

(12)、對(duì)非本部門(mén)的商品不及時(shí)歸位或放在指定的位置的，罰款20元;

(13)、對(duì)顧客因自身原因造成的商品破損，不及時(shí)處理或上報(bào)的，罰款20元;

(14)、對(duì)本區(qū)域范圍內(nèi)比較明顯的偷盜行為或經(jīng)其他部門(mén)人員提醒而未采取任何措施的，罰款20元;

(15)、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重的商品，找錯(cuò)條碼及重量?jī)r(jià)格的，罰款50元;

(16)、對(duì)商品亂存亂放，不加整理的，罰款20元;

(17)、對(duì)在貨架上擺放個(gè)人物品的，罰款10元;

(18)、對(duì)破損商品及時(shí)清理的，罰款20元;

(19)、對(duì)贈(zèng)品、試用品未經(jīng)防損部登記而使用的，罰款20元;

(20)、對(duì)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)使用購(gòu)物袋的，罰款5元;

(21)、對(duì)商品變價(jià)而沒(méi)有更換原標(biāo)簽的，罰款10元;

(22)、上班時(shí)間內(nèi)預(yù)留商品或搶購(gòu)特價(jià)商品或未經(jīng)批準(zhǔn)購(gòu)物的，罰款20元;

(三)、防損員出現(xiàn)下列行為，未造成損失的，按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行罰款。如造成損失的，另按實(shí)際損失進(jìn)行補(bǔ)償：

1、對(duì)顧客攜帶的商品，包裝袋、箱不按要求提醒寄存的，罰款5元;

2、對(duì)進(jìn)出的人員不加以留意，任意進(jìn)出的，罰款5元;

3、對(duì)長(zhǎng)期來(lái)店且有明顯偷竊傾向的不良顧客不匯報(bào)的，罰款10元;

4、對(duì)內(nèi)部員工外出攜帶的物品、包裝袋不進(jìn)行仔細(xì)檢查的，罰款10元;

5、對(duì)外出的商品未按要求進(jìn)行檢查、登記的、罰款10元;

6、對(duì)從非出口處外出的顧客及員工未進(jìn)行提醒和制止的，罰款10元;

7、對(duì)外出的廢棄物、垃圾、紙板未進(jìn)行檢查的，罰款20元;

8、對(duì)購(gòu)物完畢的顧客及員工提著商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的行為不加以制止的，罰款10元;

9、對(duì)員工舉報(bào)的顧客偷盜行為和損失事件不采取任何措施的，罰款20元;

10、巡視防損員對(duì)易失竊的商品缺乏巡視而導(dǎo)致商品補(bǔ)盜的，罰款20元;

11、對(duì)收銀臺(tái)顧客明顯的偷盜行為未發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止的，罰款20元;

12、收銀強(qiáng)機(jī)動(dòng)防損員對(duì)收銀臺(tái)顧客遺留的商品未及時(shí)歸位、整理的，罰款10元;

13、對(duì)本崗位區(qū)域內(nèi)顧客、員工吃喝商品、損毀商品或其他違規(guī)的行為未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或進(jìn)行制止的，罰款20元;

14、對(duì)顧客外出攜帶的商品和收銀條等不加以檢查的，罰款10元;

15、對(duì)本崗位發(fā)生的單據(jù)和證明不及時(shí)上繳的，罰款10元;

16、對(duì)外出的贈(zèng)品沒(méi)進(jìn)行確認(rèn)且未辦理正常手續(xù)的，罰款50元;

17、對(duì)供應(yīng)商或無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)未加管理的，倉(cāng)庫(kù)防損員罰款10元;

18、對(duì)不按規(guī)定進(jìn)行模擬反扒演習(xí)的，罰款20元;

(四)、其他處罰

1、服務(wù)臺(tái)未按要求進(jìn)行防損安全廣播的，罰款10元;

2、對(duì)不配合防損課檢查的罰款20元;

3、對(duì)在倉(cāng)庫(kù)、加工間、儲(chǔ)物間無(wú)故逗留和休息的罰款20元;

4、對(duì)不按指定的路線(xiàn)和通道外出的罰款10元;

5、對(duì)上班時(shí)間內(nèi)預(yù)留商品、購(gòu)買(mǎi)商品的罰款20元;

6、對(duì)非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)并超出工作范圍的罰款10元;

7、對(duì)因工作關(guān)系攜帶公司同類(lèi)商品入內(nèi)使用，未告知防損課登記的罰款10元;

8、對(duì)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)隨意擺放清潔用品或非商品類(lèi)物呂的罰款10元;

9、對(duì)地面上的垃圾、紙板、障礙物未及時(shí)清理的，對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人罰款10元;

10、對(duì)服務(wù)臺(tái)擅自給顧客換貨且未及時(shí)回收商品的罰款20元;

11、對(duì)發(fā)現(xiàn)的內(nèi)盜行為知情不報(bào)的罰款100元或予以辭退;

(五)、處罰的相關(guān)規(guī)定

1、以上處罰在執(zhí)行過(guò)程中，如被執(zhí)行部門(mén)和個(gè)人不服的，可在48小時(shí)內(nèi)向店面負(fù)責(zé)人和防損課申訴，但不得惡意頂撞或拒絕執(zhí)行，如有此情況，可加倍處罰對(duì)當(dāng)事人作出辭退處理;

2、如以上處罰無(wú)法追究責(zé)任人時(shí)，一律由部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān);

3、以上處罰由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、防損課長(zhǎng)、防損課助全面執(zhí)行，各處長(zhǎng)對(duì)本部門(mén)人員有執(zhí)行以上處罰的權(quán)限;

4、以上行為如一個(gè)月連續(xù)出現(xiàn)三次的，無(wú)條件辭退。

(六)、獎(jiǎng)勵(lì)

1、凡由內(nèi)部員工檢舉揭發(fā)的外盜經(jīng)防損課處理后，按實(shí)際賠款的30%給予獎(jiǎng)勵(lì);

2、凡檢舉揭發(fā)內(nèi)盜行為的，按實(shí)際處理結(jié)果給予舉報(bào)人罰款總額的50%獎(jiǎng)勵(lì);

3、提出合理化建議被彩納的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)50-200元;

4、對(duì)長(zhǎng)期執(zhí)行全員防損制度經(jīng)防損課評(píng)選的優(yōu)秀員工，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元。此獎(jiǎng)懲制度作為所有員工、防損員、促銷(xiāo)員必備的入職培訓(xùn)內(nèi)容，并保證人手一冊(cè)。

二、模擬反扒制度

建立模擬反扒制度是旨在通過(guò)一系列的反扒演習(xí)活動(dòng)中，檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)員工、防損員的防盜意識(shí)和應(yīng)變處理能力，同時(shí)在店面渲染一種防盜氣氛，對(duì)偷盜人員形成威懾。以此達(dá)到減少商品被盜的目的。

(一)、各店面防損課每班每周必須組織不少于1次的模擬反扒演習(xí)。每次演習(xí)完畢后都要有講評(píng)記錄，并按《全員防損獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

(二)、總部防損部不定期組織各店面交叉進(jìn)行模擬反扒演習(xí)，以此檢驗(yàn)各門(mén)店的防損意識(shí)和能力。

(三)、各門(mén)店防損課長(zhǎng)必須在每次演習(xí)開(kāi)始前制訂周密的演習(xí)方案，除防損部選派的參加演習(xí)人員外，演習(xí)方案不得告之其他人。

(四)、模擬反扒演習(xí)可有外單位人員參加，并可與內(nèi)部的《防損、收銀員工作制度》結(jié)合運(yùn)用。

(五)、此項(xiàng)制度作為店面、總部考核防損課長(zhǎng)每月工作的內(nèi)容之一。

三、防損安全廣播的實(shí)施細(xì)則

加強(qiáng)店面防損安全工作，切實(shí)體現(xiàn)“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，防損部現(xiàn)就防損安全廣播的實(shí)施細(xì)則規(guī)定如下，請(qǐng)店面防損課、服務(wù)臺(tái)執(zhí)行：

(一)、內(nèi)容一

親愛(ài)的顧客朋友們：

你們好!

歡迎光臨XX超市，保證顧客滿(mǎn)意是我們的服務(wù)宗旨。我們希望每一位來(lái)XX購(gòu)物的顧客都能高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。在您購(gòu)物的過(guò)程中，也請(qǐng)您配合我們做好以下幾點(diǎn);

1、在您進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)前，請(qǐng)將您的提包和商品存放在服務(wù)臺(tái)或電子存包柜，隨身攜帶的現(xiàn)金和貴重物品請(qǐng)妥善保管。

2、為了您和他人的健康，請(qǐng)不要在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙。

3、在購(gòu)物過(guò)程中，請(qǐng)照顧好老人和小孩，特別是乘坐電梯和上下斜坡時(shí)。

4、在您好未款前，請(qǐng)不要拆開(kāi)商品包裝以免損壞商品，更不要在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吃東西、喝飲料。

5、為了你的購(gòu)物方便，請(qǐng)使用本超市提供的購(gòu)物車(chē)、籃選購(gòu)商品。

6、請(qǐng)不要將未付款的商品帶出收銀臺(tái)出口。

7、請(qǐng)保留好收銀電腦小票，以備出口處核對(duì)。這也是我們?yōu)槟峁┦酆蠓?wù)的憑證。最后我們對(duì)您的理解和支持表示衷心的感謝!

(二)、內(nèi)容二

請(qǐng)巡視的保安101-140號(hào)聽(tīng)廣播后速到01-09區(qū)域。

例：請(qǐng)巡視的保安103號(hào)、125號(hào)、(1-2個(gè)號(hào)碼)聽(tīng)到廣播后速到04、09(1-2個(gè)號(hào)碼)區(qū)域。(重復(fù)兩次)

(三)、要求

1、以上內(nèi)容日常時(shí)間每隔1小時(shí)廣播一次，節(jié)假日或購(gòu)物高峰期每30分鐘一次。

2、以上兩個(gè)內(nèi)容必須穿插廣播。

3、此廣播由服務(wù)臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。

4、防損課長(zhǎng)、課助可視賣(mài)場(chǎng)具體情況隨時(shí)要求服務(wù)臺(tái)廣播以上內(nèi)容。

5、以上內(nèi)容，特別是內(nèi)容二的實(shí)質(zhì)性除防損課、服務(wù)臺(tái)相關(guān)人員外，嚴(yán)禁外傳。

四、防損信息員隊(duì)伍的建立

（一）、建立防損信息員是防損部門(mén)打擊內(nèi)、外盜行為的有效措施之一。由于其分布具有隱蔽性和廣泛性、長(zhǎng)期性，在公司的防損工作中扮演了重要角色。具體操作事項(xiàng)如下：

防損信息員的分布：各店面以“課0”為單位，每個(gè)班不少于1人，每個(gè)課不少于2人。

（二）、選擇的條件：

入職時(shí)間半年以上，了解本部門(mén)員工的情況。

思想素質(zhì)好，無(wú)不良記錄和違紀(jì)行為。

(三)、各店防損課必須建立防損信息員檔案，并嚴(yán)格保密。日常的培訓(xùn)或聯(lián)系、問(wèn)話(huà)必須單獨(dú)秘密進(jìn)行(每月至少1次)。

(四)、在發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜嫌疑且無(wú)法確定時(shí)，防損課長(zhǎng)可安排該部門(mén)防損信息員暗中調(diào)查。

(五)、獎(jiǎng)勵(lì)：凡經(jīng)防損課調(diào)查屬實(shí)，不論是否處理，外盜按20/件;內(nèi)盜按50元/件實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。由防損課負(fù)責(zé)人從內(nèi)、外盜賠款提成中開(kāi)支。

(六)、防損課長(zhǎng)在建立防損信息員檔案時(shí)，必須向該員工公布職責(zé)及獎(jiǎng)勵(lì)的相關(guān)規(guī)定。在該員工離職或調(diào)動(dòng)時(shí)，該信息員的資料必須消除，并補(bǔ)充新的信息員。

(七)、防損信息員職責(zé)。

五、防損部三級(jí)排查

為加強(qiáng)門(mén)店防損工作力度，現(xiàn)就三級(jí)防損排查的有關(guān)事項(xiàng)做如下規(guī)定：

(一)、一級(jí)排查

由防損課長(zhǎng)組織實(shí)施，每天不定時(shí)排查一次，協(xié)助人員為各班課助，排查的事項(xiàng)為《全員防損獎(jiǎng)懲制度》的全部?jī)?nèi)容。

(二)、二級(jí)排查

由防損課助組織實(shí)施，每天不定時(shí)兩次(上、下午班各一次)，協(xié)助人員為本班巡視或機(jī)動(dòng)防損員，排查的事項(xiàng)為《全員防損獎(jiǎng)懲制度》的全部?jī)?nèi)容。

(三)、三級(jí)排查

由上午班防損課助組織本班防損員實(shí)施，每天中午15：00上午班防損員交接班后在指定地點(diǎn)集合，崗后例會(huì)完畢后立即展開(kāi)排查工作，排查事項(xiàng)為總部防損部規(guī)定的內(nèi)容或防損課長(zhǎng)及當(dāng)班防損課助指定的內(nèi)容，排查時(shí)必須兩人以上為一組，分區(qū)域同時(shí)展開(kāi)，重點(diǎn)檢查收銀臺(tái)以?xún)?nèi)的商品區(qū)域。

(四)、三級(jí)排查的固定內(nèi)容：

1、非本部門(mén)的商品

2、貨架背面、下面的遺留商品

3、贈(zèng)品、試用品的使用

4、破損商品

5、內(nèi)部使用商品

6、預(yù)留商品

7、商品的擺放安全

8、禁煙

以上內(nèi)容為三級(jí)排查的固定事項(xiàng)

(五)、各級(jí)排查人員必須對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理并登記在《防損部三級(jí)排查》登記本上，防損課長(zhǎng)必須每天對(duì)排查情況及處理結(jié)果通報(bào)店面及相關(guān)部門(mén)，并在店面周例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。

(六)、對(duì)經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須按《全員防損獎(jiǎng)懲制度》的規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲。

(七)、各級(jí)排查負(fù)責(zé)人必須精心組織，務(wù)必保證排查工作不留死角，不流于形式，特別是中午交接班的排查工作，確保三級(jí)排查落到實(shí)處，查出效果。