提問題是每個人都需要的必備技能。麥肯錫、埃森哲等國際專業(yè)公司的咨詢顧問是最擅長提問題的了。我在埃森哲也浸泡過多年，把提問題的一些經驗總結給大家。

問對問題，辦對事。問對問題意味著收到高質量的答案。在ERP等管理信息系統(tǒng)實施領域有一句真理“進來垃圾，出去垃圾”，也就是說你錄入了錯誤的信息，就會得到錯誤的結果。這句真理說的是數(shù)據(jù)質量的重要性。

這個原則也適用于溝通。如果你問了錯誤的問題，也會得到錯誤的答案，至少不是你所期望的答案。這說得是問題質量的重要性。

榨干腦汁，列舉一些常見的提問技能，供你享用：

一、開放式和封閉式問題

封閉式問題通常得到一個詞或很短的答案。例如，“你渴了嗎？”答案是“是”或“否”；“你住在哪里？”答案一般是你所在城市的名字或地址。

開放式問題會引出更長的答案。通常以“什么、為什么、如何”發(fā)問。一個開放式的問題會得到回答人的知識、觀點或感受。“您能告訴我”、“您能描述”也可以用于開放式問題。舉幾個例子：

現(xiàn)場發(fā)生了什么事？

他為什么那樣反應？

工作進展怎樣？

能告訴我接下來發(fā)生了什么嗎？

能再詳細描述一下嗎？

開放式問題的好處是：

• 打開一個開放式對話：你假期干什么了呢？

• 進一步獲得更詳細的信息：我們還需要做些什么才能實現(xiàn)目標？

• 找到對方的觀點或問題：你怎么看這些變化？

封閉式問題的好處是：

• 驗證你或別人的理解情況：“所以，如果我考了這個證書，我會得到加薪？”

• 結束討論或作出決定：“基于現(xiàn)在我們知道的事實，我們都同意這個行動，是嗎？”

• 框架式設置：“你對這項服務滿意嗎？”

另一方面，一個不恰當?shù)姆忾]式問題會扼殺談話，導致尷尬的沉默。所以，當談話沒有完全結束時，最好避免問封閉式問題。

二、漏斗式問題

這個提問方式，從一般性問題開始，然后把每個答案的一個點歸位，在每個層次上獲得越來越多的細節(jié)。這個提問方式在偵探審問中用得較多，例如：

“有多少人參與了打架？”

“大約十個。”

“他們是孩子還是大人？”

“大多數(shù)是孩子?！?/p>

“他們是什么年齡？”

“大約十四五歲?！?/p>

“他們中有人穿著與眾不同的衣服嗎？”

“是的，他們中有幾個戴著紅色帽子?！?/p>

“你還記得帽子上有沒有l(wèi)ogo？”

“有。我記得看到一個大字母N?！?/p>

利用這種提問方法，偵探幫助目擊者重現(xiàn)現(xiàn)場，并逐漸聚焦在有用的細節(jié)上。如果只問一個開放的問題，比如“你能給我一些關于你看到的細節(jié)嗎？”，就很難得到有價值的詳細信息。

漏斗式問題的好處：

可找到更多具體細節(jié)：“關于第二點，能詳細說一下嗎？”

引起興趣或增加說話人信心：“你用IT桌面服務嗎？”、“他們解決了你的問題嗎？”、“你打電話的人態(tài)度怎樣？”

三、試探式問題

試探式問題是發(fā)現(xiàn)更多細節(jié)的另一種策略?？蓭椭憷斫饣卮鹫咚f的話。有時候，你需要額外的信息來澄清，例如：“你什么時候需要這份報告，在給你最終版本之前，想看一下草稿嗎？”，或調查是否有證據(jù)，例如：“你怎么知道，新數(shù)據(jù)不能用于銷售？”

提試探式問題可以幫助你快速找到問題的根源，它的好處：

• 確保你完全明白整個故事。

• 從那些不想告訴你某事的人處得到信息。

四、引導式問題

引導性問題試圖引導提問者的思維方式?？捎糜谝韵聨追N途徑：

具有假設：“你認為這個項目會有多晚交付？”，假設這個項目一定不會按時完成。

最后加上個人的呼吁：“小王很有效率，你不覺得嗎？”或者“選擇2比較好，不是嗎？”

措辭的問題，使“最簡單”的反應是“是”。問“我們都贊成選第二個嗎？”就比問“你選不選第二個？”更容易得到一個積極的反饋。

讓人在兩種選擇中做出選擇，其實兩者都是滿意的答案。嚴格意義說，當你問“你更喜歡A還是B”時，仍然可以選擇“不”，但是大多數(shù)人會在你的兩個選擇之間做出決定。

五、反問

反問句不是真正的問題，不期望得到答案。例如：小劉的設計很有創(chuàng)意，你說不是嗎？

使用反問句通常是為了喚起人們對贊同觀點的注意。還是剛才這個例子，“小劉是一個很有創(chuàng)意的設計師”，這種說法的效果就不如反問。

以上分享了五種提問技能，下面再分享一下應用場景：

你可能在日常生活、工作和家庭中使用了這些提問技能。但是，通過有意識地運用恰當?shù)奶釂柗绞?，你可以更有效地獲得想要的信息、反應或結果。

學習：問開放式和封閉式問題、問漏斗式問題。

管理和輔導：反問句和引導式問題比較有用。他們能幫助人思考你所建議的課程，例如：“獲得更多的證書不是很好嗎？”

避免誤解：用漏斗式問題可以澄清事實，避免錯誤結論。

化解激烈局面：可用漏斗問題來平息客戶或同事的憤怒，讓他們更詳細地了解自己的不滿。

勸告人：沒有人喜歡被說教，但是問一系列開放的問題會幫助其他人接受你觀點背后的原因。“你認為讓銷售人員帶上他們的筆記本電腦，用半天時間升級怎么樣？”

問正確的問題是有效溝通和信息交流的核心。在適當?shù)膱龊?，通過正確的問題，可提高一連串的溝通技能。例如，你可以快速收集高質量的信息、學到更多知識；你可以建立更好的人際關系；你可以更有效地管好人、帶好團隊。